和饭店的事情已经在本周处理完了， 在拿特殊票券（非一般在外可购买到的券）与退款的选择当中， 我们选择了退款方式。 很感谢版上有人愿意站在我这边， 但版上也有人觉得我们的要求过多了，我觉得要看从什麽角度来看， 那天我们晚上近十一点check-in，隔天早上十一点多check-out， 扣除睡觉八小时，早餐一小时多，也就只剩三小时不到， 而这三小时里，发生浴室窗廉掉落、灯具故障、喝过期水、发现和隔壁房不同待遇， 任谁都会不开心。 当我们就"为何会供应过期的水给客人(97年制)" 与"为何与隔壁房有差别待遇"提出疑问时， 从柜台一开始的冷处理、装没事想打发， 以及再次询问时对过期水不承认与欲盖弥彰的处理态度下， 我们才提出要退费补偿， 在达成赔偿票券之协议後，饭店拖拖拉拉、不太处理， 还在未事先告知下更改当初的赔偿内容，才有纠纷产生。 （饭店在电话上还说当初出来和我们沟通的经理，承诺的事情他们无法履行， 言下之意就是当初说的都不算了，那位经理当初不是代表他们饭店出来协商吗） 老实说，现在要去便利商店、卖场买一瓶六个月前制造的包装水， 都不太可能买的到，而饭店却供应给客人一年多前制造的过期水， 在仓管与管理上有很大的漏洞， 而在客人询问时，第一时间不肯承认，更让人无法苟同。 倘若在当下，服务人员愿主动确认过期水与客房服务缺失， 我想我们也不会要求退费补偿。 我们从没想白住饭店不付钱，更意外花七八千元住宿会得到这样的待遇与品质， 消费者愿意花钱去住高价饭店，是希望有相对的品质与服务， 像一月中去住同是温泉饭店的礁溪老爷就很满意(中价位的和室套房一晚一万两千多元)， 浴室新颖乾净、有液晶电视、供应二大瓶的新鲜瓶装水(1500ml)、好喝有品质的茶包、 新鲜多样的迎宾水果、还有丰富的早餐，两相比较，差别很大， 如果花钱得到与同房型的差别待遇及烂服务，消费者有权主张他原先应得的权益， 赔偿内容可以共同协议，协议後也应尽速处理，而非任意变更， Anyway, 我已经收到饭店的退款，之後也不想再多说些什麽， 饭店的评价好坏可以让其他人来检视，也谢谢各方的意见与指教。 --

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