作者bigwei1618 (你西哇a)
看板consumer
標題[消費] 台灣大哥大真的很可惡，表明不解決！
時間Sat Jul 4 11:49:38 2009
※ [本文轉錄自 PttLifeLaw 看板]
作者: bigwei1618 (你西哇a) 看板: PttLifeLaw
標題: [消費] 台灣大哥大真的很可惡，表明不解決！
時間: Sat Jul 4 11:48:43 2009
事實經過：
各位版友大家好，之前小弟已經有在版上PO文了，是關於台哥大的消費糾紛，
在PO文之後，我仍然有跟台哥大溝通，不過最後的結果是…
台哥大針對我提出的問題並沒有要進行改善，台哥大認為是我個人認知錯誤所造
成的誤會，所以我已經決定把所有東西蒐集、整理成文件，打算向各個管道提出申訴，
在把文件送出去之前，想先來版上尋求版友的幫忙或是專業的協助，以下是我目前準
備好的文件，若有地方可以改進，還請版友們指教，謝謝：
===============文件內容========================================
【申訴對象】台灣大哥大
【資費方案】自由選 688元/月
其中可指定 每日 7:00pm 至 3:00am 撥打網內「免費」
【熱線號碼】可指定一組網內號碼 50元/月，享有 0.02 元/秒之優惠
【狀況描述】撥打至指定熱線號碼，當通話時間跨越免費時段之上下限，
台哥大之計費方式不利於消費者。
【申訴管道】台灣大哥大客服
【客服回覆】在我發現有這樣不合理的情形之後就立即向客服人員反應，
但客服總管回覆說系統原本設定的計費方式就是這樣，是我個人對於話費計
算的認知有誤，他們
沒有要針對系統進行改善。
【舉例】 和指定熱線號碼通話，通話時間為 2:40:00am 至 3:00:01am
總通話時間為 20分01秒(1201秒)
根據廣告的認知：
當初就是為了「免費時段」選用較高資費的方案，所以我認為
計費應該是分成「免費」與「收費」兩段來看，該通話時段中 3:00am
之前應屬於「免費」的部分，至於收費的部分應該是過 3:00am 之後
的時段，故費用應該是
1200(秒)*0.00(元/秒) + 1(秒)*0.02(元/秒) = 0.02(元)
而台哥大之計費方式：
1201(秒)*0.02(元/秒) = 24.02(元)
【實際情況】以自由選688的資費為例，實際免費的時段為8:59:59pm 至 1:00:01am，
「僅4小時2秒」與廣告中「8小時網內免費」有明顯落差。因台哥大這種設
定方式，消費者一天最多會有「3小時59分58秒」誤認自已享有網內免費的
時間，讓每位消費者每天可能造成的最大損失為：
14398(秒)*0.08(秒/元) = 1151.84(元) (沒設熱線) → 用戶類型A
14398(秒)*0.02(秒/元) = 287.96(元) (有設熱線) → 用戶類型B
因此種認知上的誤差，台灣大哥大每日最多收取費用為：
1151.84*用戶類型A人數+287.96*用戶類型B人數
【總結】
廣告不實：廣告宣稱「8小時網內免費」，實際僅「4小時2秒網內免費」。
違反契約：實際情況與契約中的免費時段中之「免費」並不相符。
不合理：系統計算方式標準不一。
不公平：許多消費者在「以為免費」的情況下被收取通話費。
===============文件結束========================================
文件連結(包含我的電子明細與台哥大廣告)：
http://tinyurl.com/lsy8kg
台灣大哥大服務契約：
http://tinyurl.com/nsequ5
台灣大哥大廣告：
廣告1
http://tinyurl.com/n8t86k
廣告2
http://tinyurl.com/l9wcqq
問題：
針對我在文件中所提出的四個總結，我想確是否站的住腳。
先感謝各位幫小弟解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.70.218.102
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1F：推 blueqoo:精神上先支持^^ 07/04 12:12
2F：→ gabbana11:不懂 不是有八小時免費嗎?怎會只有四小時? 07/04 13:07
3F：→ bigwei1618:因為台哥大系統「獨特」的計費方式會讓免費時段不免費 07/04 13:57
4F：→ bigwei1618:嚴格上來講僅有4小時又2秒是真正的免費時段 07/04 13:58
5F：推 linfly:MobileComm板輸入關鍵字"自由選" 有寫到熱線這方面的問題 07/04 14:04
6F：→ bigwei1618:l大謝謝，不過沒有熱線的話也是會有一樣的問題… 07/04 14:48
7F：→ bigwei1618:所以如果沒設熱線的話，多收話費就會變成4倍 07/04 14:49
8F：→ bigwei1618:所以免費時段不免費的問題仍然存在，這就跟當初廣告 07/04 14:50
9F：→ bigwei1618:中宣稱的免費時段網內免費不符，不實廣告 07/04 14:52
10F：推 gottsuan:可否說明一下怎樣的獨特計費方式造成免費時段只有4時2分? 07/04 15:23
11F：→ bigwei1618:g大不好意思，是4個小時又2秒不是2分 07/04 15:33
12F：→ bigwei1618:首先，我先說明一下，台哥大系統允許最多通話時間為 07/04 15:34
13F：→ bigwei1618:2小時，超過2小時系統會自動斷話 07/04 15:34
14F：→ bigwei1618:以我的例子來說明，我免費時段為19:00~03:00共8小時 07/04 15:36
15F：→ bigwei1618:但是如果我的通話時間有出現下面兩種情況 07/04 15:37
16F：推 sixonze:我也吃過他們的計費方式虧 不過是漫遊的 不是原PO這種 07/04 15:38
17F：→ sixonze:一開始他們也不解決 一直叫我先繳錢如果真的有問題會退錢 07/04 15:39
18F：→ bigwei1618:18:59:59~20:59:59 & 01:00:01~03:00:01 07/04 15:39
19F：→ sixonze:給我 後來是我把繳電信費的信用卡剪了 他們才願意跟我談 07/04 15:39
20F：→ sixonze:後來他們有把多收的電話費扣掉 但是很不乾脆 不是全扣 07/04 15:40
21F：→ bigwei1618:就需要繳納共4個小時的電話費 07/04 15:40
22F：→ sixonze:是算整數 他多收的零頭還是要繳 07/04 15:40
23F：→ sixonze:原PO一定要力爭 他們一定吃了很多消費者的錢 我那次的 07/04 15:41
24F：→ bigwei1618:所以嚴格上免費時段僅為4小時又2秒 07/04 15:42
25F：→ sixonze:漫遊也是 根本就是不實廣告 我還因為這件事把用了八年的 07/04 15:42
26F：→ bigwei1618:明顯與廣告中8小時免費時段不符 07/04 15:43
27F：→ sixonze:門號停掉 因為很火 我不是付不起那筆錢 而是他用騙的 07/04 15:43
28F：→ sixonze:我很不爽 07/04 15:43
29F：→ sixonze:原PO的四點總結跟我上次遇到的狀況一樣 根本就吃定消費者 07/04 15:44
30F：→ sixonze:建議你硬一點 叫他們主管跟你談 我當時是他們主管處理 07/04 15:45
31F：→ sixonze:客服沒有太多權限 不要浪費太多時間跟他們講 07/04 15:46
32F：→ bigwei1618:sixonze我很認同你，我所得到的結果已經是主管回覆的 07/04 15:47
33F：→ bigwei1618:台哥大堅持不針對系統改善 07/04 15:48
34F：推 sixonze:原PO加油 我支持你 他們真的很過份 不實廣告不是第一次 07/04 15:49
35F：→ sixonze:我們不是繳不起 耍這種暗招很不要臉 07/04 15:50
36F：→ sixonze:噢對 後來我把信用卡剪了以後 他們就主動來電跟我談了 07/04 15:50
37F：→ sixonze:之前都是我打電話進去 然後說會叫主管跟我聯絡 都碼沒有 07/04 15:51
38F：→ bigwei1618:謝謝你，其實我覺得除了廣告不實之外還有涉及詐欺說... 07/04 15:51
39F：推 sixonze:噢對 還有詐欺 當時還有簡訊說什麼用他們門號撥打回台 07/04 15:53
40F：→ sixonze:話費可以省七折 我就是被這簡訊騙的 後來在對通話明細 07/04 15:54
41F：→ sixonze:才發現不對勁 他們很陰險 薛很大 那次我的帳單被他們多 07/04 15:54
42F：→ sixonze:灌了三千多 很可惡 根本沒省到 還要多繳給他們 很過份 07/04 15:55
43F：→ bigwei1618:他們不處理的態度才是我爆氣的點！太可惡了！！ 07/04 16:01
44F：推 gottsuan:所以是有跨越到免費和非免費時段的通話才有這個問題 07/04 16:17
45F：→ gottsuan:如果發話和結束都在時段內 一樣可以有八小時的免費啊 07/04 16:17
46F：→ gottsuan:也就是跨時段的計算方式是對消費者比較不利的方式 07/04 16:18
47F：→ bigwei1618:在契約期間，8小時免費時段不是一直成立的，我覺得 07/04 17:00
48F：→ bigwei1618:這是消費陷阱...而且有很多人跟本不知情 07/04 17:00
49F：→ bigwei1618: 根 07/04 17:01
50F：→ bigwei1618:8小時免費...如果是條件式滿足的話，我覺得業者有義務 07/04 17:02
51F：→ bigwei1618:主動告知消費者，而且也必需在費率中註明「最多」8小時 07/04 17:04
52F：推 sixonze:他們真的很詐 原PO加油 漫遊的*128*也是類似這樣在騙人 07/04 20:19
53F：→ sixonze:只是不知道他們有沒有改善 或是取消*128*這廣告 07/04 20:19