作者bigwei1618 (你西哇a)
看板consumer
标题[消费] 台湾大哥大真的很可恶，表明不解决！
时间Sat Jul 4 11:49:38 2009
※ [本文转录自 PttLifeLaw 看板]
作者: bigwei1618 (你西哇a) 看板: PttLifeLaw
标题: [消费] 台湾大哥大真的很可恶，表明不解决！
时间: Sat Jul 4 11:48:43 2009
事实经过：
各位版友大家好，之前小弟已经有在版上PO文了，是关於台哥大的消费纠纷，
在PO文之後，我仍然有跟台哥大沟通，不过最後的结果是…
台哥大针对我提出的问题并没有要进行改善，台哥大认为是我个人认知错误所造
成的误会，所以我已经决定把所有东西蒐集、整理成文件，打算向各个管道提出申诉，
在把文件送出去之前，想先来版上寻求版友的帮忙或是专业的协助，以下是我目前准
备好的文件，若有地方可以改进，还请版友们指教，谢谢：
===============文件内容========================================
【申诉对象】台湾大哥大
【资费方案】自由选 688元/月
其中可指定 每日 7:00pm 至 3:00am 拨打网内「免费」
【热线号码】可指定一组网内号码 50元/月，享有 0.02 元/秒之优惠
【状况描述】拨打至指定热线号码，当通话时间跨越免费时段之上下限，
台哥大之计费方式不利於消费者。
【申诉管道】台湾大哥大客服
【客服回覆】在我发现有这样不合理的情形之後就立即向客服人员反应，
但客服总管回覆说系统原本设定的计费方式就是这样，是我个人对於话费计
算的认知有误，他们
没有要针对系统进行改善。
【举例】 和指定热线号码通话，通话时间为 2:40:00am 至 3:00:01am
总通话时间为 20分01秒(1201秒)
根据广告的认知：
当初就是为了「免费时段」选用较高资费的方案，所以我认为
计费应该是分成「免费」与「收费」两段来看，该通话时段中 3:00am
之前应属於「免费」的部分，至於收费的部分应该是过 3:00am 之後
的时段，故费用应该是
1200(秒)*0.00(元/秒) + 1(秒)*0.02(元/秒) = 0.02(元)
而台哥大之计费方式：
1201(秒)*0.02(元/秒) = 24.02(元)
【实际情况】以自由选688的资费为例，实际免费的时段为8:59:59pm 至 1:00:01am，
「仅4小时2秒」与广告中「8小时网内免费」有明显落差。因台哥大这种设
定方式，消费者一天最多会有「3小时59分58秒」误认自已享有网内免费的
时间，让每位消费者每天可能造成的最大损失为：
14398(秒)*0.08(秒/元) = 1151.84(元) (没设热线) → 用户类型A
14398(秒)*0.02(秒/元) = 287.96(元) (有设热线) → 用户类型B
因此种认知上的误差，台湾大哥大每日最多收取费用为：
1151.84*用户类型A人数+287.96*用户类型B人数
【总结】
广告不实：广告宣称「8小时网内免费」，实际仅「4小时2秒网内免费」。
违反契约：实际情况与契约中的免费时段中之「免费」并不相符。
不合理：系统计算方式标准不一。
不公平：许多消费者在「以为免费」的情况下被收取通话费。
===============文件结束========================================
文件连结(包含我的电子明细与台哥大广告)：
http://tinyurl.com/lsy8kg
台湾大哥大服务契约：
http://tinyurl.com/nsequ5
台湾大哥大广告：
广告1
http://tinyurl.com/n8t86k
广告2
http://tinyurl.com/l9wcqq
问题：
针对我在文件中所提出的四个总结，我想确是否站的住脚。
先感谢各位帮小弟解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 203.70.218.102
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1F：推 blueqoo:精神上先支持^^ 07/04 12:12
2F：→ gabbana11:不懂 不是有八小时免费吗?怎会只有四小时? 07/04 13:07
3F：→ bigwei1618:因为台哥大系统「独特」的计费方式会让免费时段不免费 07/04 13:57
4F：→ bigwei1618:严格上来讲仅有4小时又2秒是真正的免费时段 07/04 13:58
5F：推 linfly:MobileComm板输入关键字"自由选" 有写到热线这方面的问题 07/04 14:04
6F：→ bigwei1618:l大谢谢，不过没有热线的话也是会有一样的问题… 07/04 14:48
7F：→ bigwei1618:所以如果没设热线的话，多收话费就会变成4倍 07/04 14:49
8F：→ bigwei1618:所以免费时段不免费的问题仍然存在，这就跟当初广告 07/04 14:50
9F：→ bigwei1618:中宣称的免费时段网内免费不符，不实广告 07/04 14:52
10F：推 gottsuan:可否说明一下怎样的独特计费方式造成免费时段只有4时2分? 07/04 15:23
11F：→ bigwei1618:g大不好意思，是4个小时又2秒不是2分 07/04 15:33
12F：→ bigwei1618:首先，我先说明一下，台哥大系统允许最多通话时间为 07/04 15:34
13F：→ bigwei1618:2小时，超过2小时系统会自动断话 07/04 15:34
14F：→ bigwei1618:以我的例子来说明，我免费时段为19:00~03:00共8小时 07/04 15:36
15F：→ bigwei1618:但是如果我的通话时间有出现下面两种情况 07/04 15:37
16F：推 sixonze:我也吃过他们的计费方式亏 不过是漫游的 不是原PO这种 07/04 15:38
17F：→ sixonze:一开始他们也不解决 一直叫我先缴钱如果真的有问题会退钱 07/04 15:39
18F：→ bigwei1618:18:59:59~20:59:59 & 01:00:01~03:00:01 07/04 15:39
19F：→ sixonze:给我 後来是我把缴电信费的信用卡剪了 他们才愿意跟我谈 07/04 15:39
20F：→ sixonze:後来他们有把多收的电话费扣掉 但是很不乾脆 不是全扣 07/04 15:40
21F：→ bigwei1618:就需要缴纳共4个小时的电话费 07/04 15:40
22F：→ sixonze:是算整数 他多收的零头还是要缴 07/04 15:40
23F：→ sixonze:原PO一定要力争 他们一定吃了很多消费者的钱 我那次的 07/04 15:41
24F：→ bigwei1618:所以严格上免费时段仅为4小时又2秒 07/04 15:42
25F：→ sixonze:漫游也是 根本就是不实广告 我还因为这件事把用了八年的 07/04 15:42
26F：→ bigwei1618:明显与广告中8小时免费时段不符 07/04 15:43
27F：→ sixonze:门号停掉 因为很火 我不是付不起那笔钱 而是他用骗的 07/04 15:43
28F：→ sixonze:我很不爽 07/04 15:43
29F：→ sixonze:原PO的四点总结跟我上次遇到的状况一样 根本就吃定消费者 07/04 15:44
30F：→ sixonze:建议你硬一点 叫他们主管跟你谈 我当时是他们主管处理 07/04 15:45
31F：→ sixonze:客服没有太多权限 不要浪费太多时间跟他们讲 07/04 15:46
32F：→ bigwei1618:sixonze我很认同你，我所得到的结果已经是主管回覆的 07/04 15:47
33F：→ bigwei1618:台哥大坚持不针对系统改善 07/04 15:48
34F：推 sixonze:原PO加油 我支持你 他们真的很过份 不实广告不是第一次 07/04 15:49
35F：→ sixonze:我们不是缴不起 耍这种暗招很不要脸 07/04 15:50
36F：→ sixonze:噢对 後来我把信用卡剪了以後 他们就主动来电跟我谈了 07/04 15:50
37F：→ sixonze:之前都是我打电话进去 然後说会叫主管跟我联络 都码没有 07/04 15:51
38F：→ bigwei1618:谢谢你，其实我觉得除了广告不实之外还有涉及诈欺说... 07/04 15:51
39F：推 sixonze:噢对 还有诈欺 当时还有简讯说什麽用他们门号拨打回台 07/04 15:53
40F：→ sixonze:话费可以省七折 我就是被这简讯骗的 後来在对通话明细 07/04 15:54
41F：→ sixonze:才发现不对劲 他们很阴险 薛很大 那次我的帐单被他们多 07/04 15:54
42F：→ sixonze:灌了三千多 很可恶 根本没省到 还要多缴给他们 很过份 07/04 15:55
43F：→ bigwei1618:他们不处理的态度才是我爆气的点！太可恶了！！ 07/04 16:01
44F：推 gottsuan:所以是有跨越到免费和非免费时段的通话才有这个问题 07/04 16:17
45F：→ gottsuan:如果发话和结束都在时段内 一样可以有八小时的免费啊 07/04 16:17
46F：→ gottsuan:也就是跨时段的计算方式是对消费者比较不利的方式 07/04 16:18
47F：→ bigwei1618:在契约期间，8小时免费时段不是一直成立的，我觉得 07/04 17:00
48F：→ bigwei1618:这是消费陷阱...而且有很多人跟本不知情 07/04 17:00
49F：→ bigwei1618: 根 07/04 17:01
50F：→ bigwei1618:8小时免费...如果是条件式满足的话，我觉得业者有义务 07/04 17:02
51F：→ bigwei1618:主动告知消费者，而且也必需在费率中注明「最多」8小时 07/04 17:04
52F：推 sixonze:他们真的很诈 原PO加油 漫游的*128*也是类似这样在骗人 07/04 20:19
53F：→ sixonze:只是不知道他们有没有改善 或是取消*128*这广告 07/04 20:19