作者nicecream (好大一把槍)
看板consumer
標題Re: [情報] 消保官：戴爾和消費者都難卸責
時間Fri Jul 3 20:08:43 2009
※ 引述《justin531xx (吉他手 喵喵)》之銘言：
: 2009/07/03 19:29:03
: 「戴爾錯在拖延太久處理這件事，造成消費者的高度期待。消費者錯在明知道價格標錯
: ，還呼朋引伴來買，」行政院消費者保護委員會表示。
有誰會知道價格標錯
假如沒有標錯
消費者又錯失購買的期限
那是不是又再要求dell再特價一次
: 在戴爾於日（2）昨公布補償辦法後，負責處理本次戴爾網站標錯價格事件糾紛的消保官
: 張英美今（3）日表示，現在就看消費者是否接受。倘若答案為否，消費者可經由消基會
: 的協助向戴爾寄發存證信函，甚至進一步提起訴訟。唯現階段尚無法得知是否已經有消費
: 者展開行動。但是張英美表示，消費者勝出的可能性不太高。因為倘若戴爾敗訴，企業會
: 有高額的損失；反觀消費者並沒有真的從這次事件中蒙受其害，充其量是浪費了時間。
: 「從司法角度來看，消費者違反了誠信和信賴利益保護原則，」張英美表示，癥結點在於
: 消費者明知是非真實標價，仍然大舉下單，號召所有人一起來買。消費者的心態和行為都
: 可議。
: 戴爾也難辭其咎。張英美表示，標錯價格錯在先，但是戴爾應該在隔（25）日就馬上道歉
: ，說明處理辦法。倘若提出的條件不讓消費者滿意，消基會和消保會可以再一同討論，擬
: 出最後的決議。而不應該是像現在這樣：消基會和消保會都已經和戴爾討論過，戴爾最後
: 又自行決定，推出一個和先前版本頗有差異的決議。致使已經沒有進一步討論的空間。
: 「最近一次的討論，戴爾有提出一個我認為消費者應該會接受的條件，」張英美指出戴爾
: 昨日的公布結果，也令消保會很意外。但是她不願意透露先前協議的內容。
: 另外，戴爾的處理流程也啟疑竇。張英美指出，既然要求消費者必須在七日內匯款或者刷
: 卡，何以又聲稱保留接受訂單的權利。
: 在戴爾於日昨終於拍版定案，公告將不認訂單，而是以一千元和三千元的線上購物折價券
: ，補償在系統異常期間（6月25日晚間9點17分至6月26日早上6點56分），下單購買標錯價
: 格商品的消費者。戴爾在今日又發出了一封聲明稿指出，因為並未對有錯誤價格的訂單表
: 示接受，因此不會對顧客所提供的信用卡號碼進行扣款。至於那些已經直接轉帳且已產生
: 銀行或電匯費用的顧客，也無須承受任何損失，戴爾將會盡快進行退款。
: 「戴爾將會盡快與每位受影響的顧客聯繫，詳細告知戴爾現金折價券的使用方式與退款處
: 理流程，」聲明稿指出。
: 只不過，消費者心中的一把火，還在各大網路討論區延燒，短時間看來還不會熄滅。
: 「戴爾的作法太沒有誠意。發折價券的意思，好像是『施捨』消費者一樣，」消基會董事
: 長謝天仁說。他表示，消基會已在日昨於官方網站上提供存證信函的格式，讓消費者可以
: 下載後寄發存證信函方式要求戴爾履行出貨義務。消保會也已經依據公平交易法第21條:
: 「事業不得在商品或廣告上，....就商品價格…等為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵」
: ，送件給給行政院公平交易委員會處理。
: 從消保會的眼光看來，戴爾用三千多萬買到的這一堂課，下一步要做的就是網站風險控管
: 。張英美以PChome為例，在先前刊錯商品價格導致網友反彈後，PChome已經做好了控管：
: 例如限定單一商品只能出貨20台。
: 消保會也寄望相關單位能夠制訂法規，來避免類似事件發生。她舉例道，應該要有確認契
: 約的規範。一旦消費者已經完成了購買程序，廠商就不能夠事後反悔。不過由於牽涉的主
: 管機關太多，因此她認為第一步還是要先從廠商主動做起，在自家的網路商店言明，來挽
: 回消費者對網路購物的信心。
: http://0rz.tw/RW8bK 原文網址
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◆ From: 219.71.1.205
1F：推 cbolong:消保官怎麼定義說大家都知道市價多少?有人不知道市價阿 07/03 20:09
2F：推 ydauser:或許有懷疑,但是我確信他是大公司才下單的,誰知道 07/03 20:10
3F：推 kaoru7568:詢價應該不是消費者的義務吧0.0 這台螢幕5.5K我覺得很便 07/03 20:11
4F：→ kaoru7568:儀剛好我需要，我就買了阿 07/03 20:11
5F：推 cbolong:如果這樣的話要不要每次買東西都要問一下有沒有標錯價格 07/03 20:12
6F：→ l1O01l0O01:我買2309W應該可以合理的認為是促銷的價格吧 07/03 20:14
7F：→ l1O01l0O01:它原本就折扣6000了 突然折扣7000 會很奇怪嗎 07/03 20:14
8F：→ l1O01l0O01:網站訂價那麼高 然後又有個折扣價 有些折扣2.3千 07/03 20:15
9F：→ a411120:DELL筆電有的折扣還到1萬耶(事件發生前) 07/03 20:16
10F：→ l1O01l0O01:有些折扣7.8千 甚至上萬 誰知道他適當的折扣是多少 07/03 20:16
11F：推 ydauser:看到便宜本來就這樣~一定會說"真的假的阿~騙人的吧??" 07/03 20:18
12F：→ ydauser:可是他放了八個小時...我看了四個小時當然覺得他是真的阿! 07/03 20:18
13F：推 nearclaire:問一下比較無知的..可以只接向戴爾總公司反應嗎？ 07/03 20:18
14F：推 ahonchen:你媽的B 對岸好強大的壓力阿 干你娘 07/03 20:40
15F：推 spaceranger:戴爾：你這麼好騙，怪我喔？我：按！我被騙了！ 07/03 20:47
16F：推 yehwang:消費者排隊買一元筆電或是一元便當也是難卸責???? 07/03 21:03
17F：推 pcmomo:我特地過了二小時標耶 哪裡知道他是錯的 07/03 21:49
18F：推 despaired:我看了三小時他沒更動價格才訂耶= =a 07/03 21:56
19F：推 HandsomeLu:我看了四小時 加上之前買電腦也折過一萬所以判斷沒標錯 07/04 01:06
20F：推 bhb02041:認同+1 消保官當大家都會算命? 07/04 01:38
21F：推 balanceCIH:我看了三小時沒動靜才下訂.. 07/04 04:31
22F：→ a246811:老實說我真的不敢確定是不是標錯 07/04 15:37