作者nicecream (好大一把枪)
看板consumer
标题Re: [情报] 消保官：戴尔和消费者都难卸责
时间Fri Jul 3 20:08:43 2009
※ 引述《justin531xx (吉他手 喵喵)》之铭言：
: 2009/07/03 19:29:03
: 「戴尔错在拖延太久处理这件事，造成消费者的高度期待。消费者错在明知道价格标错
: ，还呼朋引伴来买，」行政院消费者保护委员会表示。
有谁会知道价格标错
假如没有标错
消费者又错失购买的期限
那是不是又再要求dell再特价一次
: 在戴尔於日（2）昨公布补偿办法後，负责处理本次戴尔网站标错价格事件纠纷的消保官
: 张英美今（3）日表示，现在就看消费者是否接受。倘若答案为否，消费者可经由消基会
: 的协助向戴尔寄发存证信函，甚至进一步提起诉讼。唯现阶段尚无法得知是否已经有消费
: 者展开行动。但是张英美表示，消费者胜出的可能性不太高。因为倘若戴尔败诉，企业会
: 有高额的损失；反观消费者并没有真的从这次事件中蒙受其害，充其量是浪费了时间。
: 「从司法角度来看，消费者违反了诚信和信赖利益保护原则，」张英美表示，症结点在於
: 消费者明知是非真实标价，仍然大举下单，号召所有人一起来买。消费者的心态和行为都
: 可议。
: 戴尔也难辞其咎。张英美表示，标错价格错在先，但是戴尔应该在隔（25）日就马上道歉
: ，说明处理办法。倘若提出的条件不让消费者满意，消基会和消保会可以再一同讨论，拟
: 出最後的决议。而不应该是像现在这样：消基会和消保会都已经和戴尔讨论过，戴尔最後
: 又自行决定，推出一个和先前版本颇有差异的决议。致使已经没有进一步讨论的空间。
: 「最近一次的讨论，戴尔有提出一个我认为消费者应该会接受的条件，」张英美指出戴尔
: 昨日的公布结果，也令消保会很意外。但是她不愿意透露先前协议的内容。
: 另外，戴尔的处理流程也启疑窦。张英美指出，既然要求消费者必须在七日内汇款或者刷
: 卡，何以又声称保留接受订单的权利。
: 在戴尔於日昨终於拍版定案，公告将不认订单，而是以一千元和三千元的线上购物折价券
: ，补偿在系统异常期间（6月25日晚间9点17分至6月26日早上6点56分），下单购买标错价
: 格商品的消费者。戴尔在今日又发出了一封声明稿指出，因为并未对有错误价格的订单表
: 示接受，因此不会对顾客所提供的信用卡号码进行扣款。至於那些已经直接转帐且已产生
: 银行或电汇费用的顾客，也无须承受任何损失，戴尔将会尽快进行退款。
: 「戴尔将会尽快与每位受影响的顾客联系，详细告知戴尔现金折价券的使用方式与退款处
: 理流程，」声明稿指出。
: 只不过，消费者心中的一把火，还在各大网路讨论区延烧，短时间看来还不会熄灭。
: 「戴尔的作法太没有诚意。发折价券的意思，好像是『施舍』消费者一样，」消基会董事
: 长谢天仁说。他表示，消基会已在日昨於官方网站上提供存证信函的格式，让消费者可以
: 下载後寄发存证信函方式要求戴尔履行出货义务。消保会也已经依据公平交易法第21条:
: 「事业不得在商品或广告上，....就商品价格…等为虚伪不实或引人错误之表示或表徵」
: ，送件给给行政院公平交易委员会处理。
: 从消保会的眼光看来，戴尔用三千多万买到的这一堂课，下一步要做的就是网站风险控管
: 。张英美以PChome为例，在先前刊错商品价格导致网友反弹後，PChome已经做好了控管：
: 例如限定单一商品只能出货20台。
: 消保会也寄望相关单位能够制订法规，来避免类似事件发生。她举例道，应该要有确认契
: 约的规范。一旦消费者已经完成了购买程序，厂商就不能够事後反悔。不过由於牵涉的主
: 管机关太多，因此她认为第一步还是要先从厂商主动做起，在自家的网路商店言明，来挽
: 回消费者对网路购物的信心。
: http://0rz.tw/RW8bK 原文网址
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◆ From: 219.71.1.205
1F：推 cbolong:消保官怎麽定义说大家都知道市价多少?有人不知道市价阿 07/03 20:09
2F：推 ydauser:或许有怀疑,但是我确信他是大公司才下单的,谁知道 07/03 20:10
3F：推 kaoru7568:询价应该不是消费者的义务吧0.0 这台萤幕5.5K我觉得很便 07/03 20:11
4F：→ kaoru7568:仪刚好我需要，我就买了阿 07/03 20:11
5F：推 cbolong:如果这样的话要不要每次买东西都要问一下有没有标错价格 07/03 20:12
6F：→ l1O01l0O01:我买2309W应该可以合理的认为是促销的价格吧 07/03 20:14
7F：→ l1O01l0O01:它原本就折扣6000了 突然折扣7000 会很奇怪吗 07/03 20:14
8F：→ l1O01l0O01:网站订价那麽高 然後又有个折扣价 有些折扣2.3千 07/03 20:15
9F：→ a411120:DELL笔电有的折扣还到1万耶(事件发生前) 07/03 20:16
10F：→ l1O01l0O01:有些折扣7.8千 甚至上万 谁知道他适当的折扣是多少 07/03 20:16
11F：推 ydauser:看到便宜本来就这样~一定会说"真的假的阿~骗人的吧??" 07/03 20:18
12F：→ ydauser:可是他放了八个小时...我看了四个小时当然觉得他是真的阿! 07/03 20:18
13F：推 nearclaire:问一下比较无知的..可以只接向戴尔总公司反应吗？ 07/03 20:18
14F：推 ahonchen:你妈的B 对岸好强大的压力阿 干你娘 07/03 20:40
15F：推 spaceranger:戴尔：你这麽好骗，怪我喔？我：按！我被骗了！ 07/03 20:47
16F：推 yehwang:消费者排队买一元笔电或是一元便当也是难卸责???? 07/03 21:03
17F：推 pcmomo:我特地过了二小时标耶 哪里知道他是错的 07/03 21:49
18F：推 despaired:我看了三小时他没更动价格才订耶= =a 07/03 21:56
19F：推 HandsomeLu:我看了四小时 加上之前买电脑也折过一万所以判断没标错 07/04 01:06
20F：推 bhb02041:认同+1 消保官当大家都会算命? 07/04 01:38
21F：推 balanceCIH:我看了三小时没动静才下订.. 07/04 04:31
22F：→ a246811:老实说我真的不敢确定是不是标错 07/04 15:37