作者Answerme (出租--近東吳城中西門町)
看板consumer
標題[轉錄]ZDnet:網路時代廠商是最大受害者!
時間Fri Jul 3 09:56:29 2009
※ [本文轉錄自 Gossiping 看板]
作者: opoiui (我不想取暱稱) 看板: Gossiping
標題: Re: [新聞] 戴爾標錯價只給折價券 網友罵
時間: Fri Jul 3 08:27:17 2009
消費暴民 霸凌戴爾
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/31757097/IssueID/20090703
戴爾「標錯價」事件，事發至今屆滿一周，在消費者集體步步進逼、加上民間消基會與行
政院消保會也接連力挺消費者，一度舉棋不定的戴爾（DELL）終於做出了一點讓步，願意
提供優惠給消費者。這表面似乎保護了消費利益，但整個畫面怎麼看都有點詭異。
戴爾在網站上的標錯價，誠然是自己應該承受的疏失，但一開始明眼人也就看出來了，因
為所有商品一律都下殺7000元，這根本是不太可能的事情。但即使不可能，許多消費者還
是抱著試試看的心理去下單了。
更厲害的是，現在在社交網路工具的流行下，這麼好康的「標錯價」先是透過論壇、再經
由Twitter或Plurk這類微型部落格的推波助瀾、呼朋引伴，短短歷經半夜到凌晨的8小時
，就湧入2萬6千多客戶，累積4萬3千多筆定單，訂購將近14萬台平面顯示器（依據行政院
消保會的數據）。《蘋果日報》更報導
消費金額高達4.6億元。這是過去標錯價事件所不
可能發生的驚人數字。
消保會不應蹚渾水
政院消保會日前曾發新聞稿定調，要求戴爾必須依照每筆定單第一台標錯的價格出貨給買
家，現在戴爾公布自家賠償辦法後，聽聞政院消保會並不滿意，還願意協助消費者法律輔
助，筆者認為政院消保會蹚這趟渾水是不應該的。
消保會的功能是保護「弱勢」消費者，但這次的消費者並非個別零星的下單，而是在網路
快速傳播下、網友明知有可能是網路系統出錯的情況下，還是照樣去消費戴爾的「錯誤」
，然後靜待後續看這家公司怎麼處理。
換言之，這次的消費者並非完全零星的「弱勢個體」，反而是一個超級強大的「消費組織
」，透過網路社群的集結，其凝聚的規模實力甚至可說超越了廠商本身。如此情況下，消
保會所想保護的對象怎麼看都不像是一個備受大公司「欺負」的弱小散戶。政院的作法似
乎有助長未來消費者集體去剝削廠商失誤之嫌。
我們可看看
相同的例子在國外，2002年11月，美國Amazon也發生類似情況，當時這家全球
第一名的網路商城把一支價格200美元（約新台幣6500元）的Handspring Treo 300個人數
位助理手機誤標成零元。在網友瘋狂下標的情況下，也累積了數千張定單。Amazon後來發
信給這些買主，擺明標錯價無法出貨。
最大受害者是廠商
隔年2003年1月，Amazon英國網站再次發生類似案例。當時該英國網站把售價449美元的
iPaq H1910 Pocket PC掌上電腦誤標成不到12美元（價差將近新台幣1萬5000元）。標錯
的當天早上，該產品就衝上了排名第一的熱銷商品。Amazon英國網站後來整個下線，兩個
小時後才又恢復上線。但該公司同樣向客戶聲明該產品價格是錯誤標示，依照公司政策無
法出貨。
兩件事情都沒有引發大規模消費者抗議，也未聽聞有公開的賠償。
時空歷經6、7年後，如今上網人口更多，網路傳播速度更快，網友搶便宜心態本不可免，
也很正常，戴爾龜縮了一周也終於拿出了一點賠償聊表誠意，相較於國外發生的案例，此
次消費者可說大獲全勝。但消保機構若還是以傳統視野來認定搶購標錯價產品的消費者依
然處於「弱勢」，那極可能是誤判情勢，因為這類失誤事件的最大受害者，通常不是消費
者，而是廠商。
作者為美商ZDNet科技網站總編輯
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.78.195
1F：噓 xxxHHHxxx:重點來了 作者為美商ZDNet科技網站總編輯 07/03 08:28
2F：推 vango831018:作者為美商ZDNet科技網站總編輯 07/03 08:28
※ 編輯: opoiui 來自: 118.168.78.195 (07/03 08:29)
3F：推 x076235:記者腦殘 07/03 08:29
4F：→ w3160828:=========開放暴民奧客開噓========= 07/03 08:29
5F：推 drkkimo:說得沒錯呀 07/03 08:30
6F：噓 lucifax:2 07/03 08:30
7F：推 hatptu:這是投稿論壇之類的吧 其心可議 07/03 08:30
8F：噓 ppc: 07/03 08:30
9F：噓 adob:作者為美商ZDNet科技網站總編輯 07/03 08:31
10F：推 LayerZ:這就是鄉民~_~ 07/03 08:31
11F：推 rainlover:靠 原來博客來才是世界最屌的網路書店，阿媽爽爛透了 07/03 08:31
12F：推 anetoboin:會被嗜血酸民噓爆先補血 噗浪上罵很大的就卡神吧= = 07/03 08:31
13F：噓 za055138:問題是DELL過7天 才發布這麼鳥的解決方案 07/03 08:31
14F：→ GoodFriday:可能他也沒訂到吧~ 07/03 08:31
15F：推 a2b:= = 一看就知道標錯了! 不打電話去提醒，還趕緊下單 XD 07/03 08:32
16F：推 BensonTu:這文章的寫法跟鍋冠櫻沒兩樣~一樣直呼台灣人暴民 07/03 08:32
17F：噓 blackchc: 關鍵字:美商 07/03 08:32
18F：噓 tsuchan:好糟的處理方式 07/03 08:32
19F：→ adob:誰說沒人打電話去提醒的 我有打耶 問題是都沒人接阿.... 07/03 08:32
20F：噓 asd255095:===================這裡是台灣======================= 07/03 08:33
21F：推 Regen:看來誠信原則又有適用案例了.. 07/03 08:33
22F：→ a2b:一般公司直接跟你說標錯了就河蟹掉了，他們還再想怎麼解決勒~~ 07/03 08:33
23F：推 DragonKill:凝聚的規模實力甚至可說超越了廠商本身 XD 07/03 08:33
24F：噓 lucifax:如果真的都是鄉民的錯 消基消保公平會幹麻介入 07/03 08:33
25F：噓 Bluecold:神經病 價錢標高了也不見得會主動退錢啊 07/03 08:34
26F：噓 qilar:DELL免錢廣告打真大真爽 07/03 08:34
27F：推 tvbic:台灣人越來越像426了 07/03 08:34
28F：推 jcshie:因為有新聞 因為人多 所以消基消保才會介入 07/03 08:34
29F：→ DragonKill:消費者可說大獲全勝 XD 07/03 08:34
30F：→ jcshie:最好是都沒媒體關注他們還會記得要追 07/03 08:35
31F：→ DragonKill:不一定人多 消保是公家單位 你申訴他就會處理 07/03 08:35
32F：噓 tetani:ZDNet不寫Dell的好話 Dell怎會把廣告給ZDnet? 07/03 08:38
33F：推 Zxl:吵久了大聲一點，自然理直氣壯，不用怕臉紅！ 07/03 08:38
34F：噓 crusaders811:光舉些不出貨的例子~怎麼不講有出貨的例子 07/03 08:41
35F：推 t1329kimo:鄉民:不給糖就搗蛋, 這是人性!! 言而無信, 就是畜生!! 07/03 08:42
36F：→ crusaders811:鄉民:自己網站要出包 還要怪我囉 07/03 08:43
37F：噓 SILee:不是要求Dell一定要出貨，而是看不慣Dell處理事情的態度 07/03 08:46
38F：噓 jubel:網站出包標價太高，那他會不接受訂單不出貨嗎？ 07/03 08:48
39F：推 gary886:那我還沒匯款也會有折價券嗎XD? 07/03 08:50
40F：→ schinlin:消費者心態都是這樣,別人犯的錯不是我的錯,我犯的錯也不 07/03 08:53
41F：→ schinlin:是我的錯! 07/03 08:53
42F：噓 YiChengPeng:又來了,明眼人怎樣怎樣,DELL網站上還有折1萬以上的 07/03 08:53
43F：→ YiChengPeng:要不要直接說整個網站都是標錯價的. 07/03 08:54
44F：推 JackeyChen:這篇其實沒有很偏頗 07/03 08:54
45F：推 stussypoison:網站出包標價多出七千塊你覺得會有人買嗎? 爛例子.. 07/03 08:56
46F：噓 yesonline:ZDNET可以賺廣告費了XD 07/03 08:57
47F：噓 lorcas:.. 07/03 08:58
48F：→ schinlin:又來了,永遠只能指責別人的錯,當自己被點出不對的時候卻 07/03 08:58
49F：→ schinlin:又氣呼呼! 07/03 08:58
50F：→ ev331:很中肯 07/03 09:00
51F：噓 gdsword:我下七張單可以折7張折價券買一台LCD再說 07/03 09:00
52F：→ titan0612:度爛明，我要兩台CD-PRO2....... 07/03 09:04
53F：噓 blackchc: 中肯? 那之前在中國照標錯價出貨是怎樣? 怎不拿來援例?? 07/03 09:05
54F：推 herculex:鄉民：我是跟無良廠商對抗，不是貪小便宜 07/03 09:05
55F：噓 lYESl:不知道這畜生 收了dell多少好處 07/03 09:06
56F：→ ev331:沒有啦 高舉正義之劍 斬獲無良公司 07/03 09:08
57F：噓 blackchc:聖人：一樣的東西,我都挑貴的買,折扣價根本是貪小便宜 07/03 09:09
58F：推 CPer:好棒喔 ZDNet沒人去看的科技新聞網站 因為罵暴民後變爆紅喔 07/03 09:09
59F：噓 crusaders811:剩人們起床護航dell囉!!! 07/03 09:09
60F：噓 lYESl:DELL 快給我好處 我也幫你好話 認真 07/03 09:10
61F：→ blackchc:聖人：廠商都已經給折價券了,真是佛心來的,鄉民貪得無厭 07/03 09:11
62F：噓 clarencer:都不要出都不要賣 快滾離台灣市場就好 07/03 09:11
63F：→ ev331:貪小便宜跟佔便宜不一樣吧 07/03 09:13
64F：推 DarkAlex:弱勢 弱勢 多少罪惡假汝之名以行之 07/03 09:14
65F：噓 sandyfanss:草尼馬,不出貨還可以開一星期的會 07/03 09:16
66F：推 realmd:別嘴砲了，趕快去告，讓dell知道台灣人不是好欺負的 07/03 09:16
67F：噓 DarkAlex:不小心推掉 補刀囉 07/03 09:16
68F：噓 sunfox:DELL 還不出貨 會被鄉民噓死 07/03 09:17
69F：噓 crusaders811:呆鵝:我們定案了不會改 <--- ZDNet:受害者弱勢大公司 07/03 09:19
70F：噓 p00o99o:美國人幫美國人所以這=屁話 07/03 09:24
71F：推 tien7644:中肯 07/03 09:25
72F：噓 eggeggice:作者為美商ZDNet科技網站總編輯 07/03 09:27
73F：→ aevealy:作者為美商ZDNet科技網站總編輯 07/03 09:32
74F：噓 bug001:作者為美商ZDNet科技網站總編輯 07/03 09:35
75F：噓 SHANGOYANYI:你說完了嗎 阿螢幕勒 快出貨阿 07/03 09:43
76F：噓 applejone:那今年年初NB事件DELL為何認賠? 去年中國的螢幕也是認賠 07/03 09:48
77F：噓 jemjan:發這篇文的人 那天晚上應該在睡覺吧 07/03 09:49
78F：→ applejone:而且舉的例子都是時間比較早的時候 07/03 09:49
79F：→ jemjan:吃不到的葡萄都是酸的 07/03 09:50
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.250.225.122
80F：噓 sa411022:作者為美商ZDNet科技網站總編輯 07/03 09:58
81F：噓 superGA:ZDNet是啥鬼 腎人大隊長喔 07/03 10:00
82F：噓 lmdpapala:Dell連最基本道歉都沒有 把消費者當白痴耍 還跟他客氣啥 07/03 10:02
83F：推 ddrmixddrmix:X妳媽的美商 07/03 10:02
84F：推 miisoo4u:ZXNet總編:別怪我...不這樣寫~DXLL下一季不下廣告給我們 07/03 10:05
85F：推 zeroguitar:DELL: 幹得好 今天給你哈洋屌! 07/03 10:05
86F：噓 seasuper2005:感覺像是DELL內部發出的文章 07/03 10:06
87F：噓 ddrmixddrmix:靠北我是要噓的 07/03 10:06
88F：噓 zeroguitar:誤推補刀!!! ZDNet啊...D311的洨好吃嗎? 07/03 10:07
89F：推 solsol:要戰剩人的快來~~ 07/03 10:08
90F：噓 abucat:還是去玩集體告人算.... 07/03 10:09
91F：→ kaix:完全是站在DELL立場寫啊 根本不客觀 07/03 10:10
92F：噓 bilovemi:笑死人了~根本是限量特價控管不良吧，爆單以後丟了就跑 07/03 10:12
93F：噓 MaxwellsEQ:不爽不要賣 07/03 10:14
94F：噓 superGA:ZDNet+DELL=商譽提升 將DELL轉成被害者 屌 07/03 10:16
95F：噓 eggeggice:作者為美商ZDNet科技網站總編輯 07/03 10:16
96F：→ kay731:投稿給ZDnet吧~暴民們 上 07/03 10:17
98F：噓 pulsatile:這編輯者是426吧? 07/03 10:18
99F：噓 humiya:他是沒訂到~在酸我們 07/03 10:19
100F：噓 kawaiayu:賠錢生意會有人會做喔?? 真是不爽不要賣!! 07/03 10:20
101F：噓 dellsuck5566:塞他老母啦 智障 低能兒 07/03 10:20
102F：→ dellsuck5566:暴民哩 爆他老家隔壁歐巴桑的爛屁眼啦 07/03 10:21
103F：噓 condition0: 07/03 10:22
104F：噓 kawaiayu:受害最好是廠商拉~以後標價隨你高興啦 腦袋裝啥 07/03 10:23
105F：噓 dellsuck5566:見一次噓一次 做賊的喊捉賊 07/03 10:23
106F：噓 Avicenna:消費者大獲全勝…本日最豪洨 07/03 10:24
107F：→ dellsuck5566:跟強姦別人還反控對方穿太辣有甚麼不一樣? 07/03 10:24
108F：→ dellsuck5566:我們耗了一個禮拜在打客服 等MAIL 最後等到什麼? 07/03 10:25
109F：→ dellsuck5566:為了一個螢幕 我們耗的時間拿去賺錢都買好幾台了 07/03 10:26
110F：噓 superGA:這個總編輯真的越看越不爽 是不是利益交換阿 護航太大了 07/03 10:26
111F：→ dellsuck5566:現在說我們大獲全勝哩 明明就兩頭空 幹他老母 07/03 10:26
112F：噓 accu0989:越看越杜爛y 07/03 10:26
113F：噓 Coldcool:百台以上訂單才是少數吧，大部分的確是零星的個人訂單啊 07/03 10:27
114F：噓 seasuper2005:把只是想買東西的消費者抹黑成像是偷了人家東西一樣 07/03 10:28
115F：→ blueicewing:你LAG了嗎?? 拿6、7年前的例子 07/03 10:30
116F：→ Answerme:02-33653000 轉編輯本人3503 (本公司只有總編輯沒編輯部 07/03 10:36
117F：→ ctchem:他怎麼不拿有照常出貨的例子 都只挑對自己有利的說 07/03 10:37
118F：噓 jwpf08: 07/03 10:37
119F：推 a1len:有勇氣 這是另類的提昇知名度 招數差度多跟DXLL差不多高XD 07/03 10:37
120F：噓 laklak:吃屎 07/03 10:51
121F：推 nanakoakari:我同事打電話進去盧總編輯了科科 07/03 10:58
122F：噓 GodKen:根本是白癡，dell不就是靠網路才做起來的？ 07/03 10:58
123F：噓 kentrose:噓本篇內文作者. 噓到爆. 是不是真的key錯,或是Dell內部 07/03 11:03
124F：→ kentrose:機制疏忽這是一回事,有消費者下單了是另外一回事,可以這 07/03 11:03
125F：→ kentrose:樣參在一起和稀泥嗎? 這不就跟前面文章的店家依樣用標錯 07/03 11:04
126F：→ kentrose:價來要求以刷卡結帳離開的購買者再回來補刷加價一樣扯... 07/03 11:05
127F：→ kentrose:只是Dell換個方式型態用折價卷而已 07/03 11:06
128F：推 Aishwarya:我剛有打電話去了喔，他態度很好有問必答 07/03 11:10
129F：→ Aishwarya:大家也可以打去喔~啾咪^.< 07/03 11:11
130F：噓 fim: 07/03 11:12
131F：噓 DreamStyle:講的都是些屁話 07/03 11:12
132F：→ kentrose:(我上面打錯了 應該是噓該篇新聞投稿者,不是噓發文者啦) 07/03 11:14
133F：噓 ohtde:怕出錯就不要用網路賣呀？怪誰，這本來就是兩面刃 07/03 11:21
134F：噓 loveiseasy:怪我囉 07/03 11:25
135F：推 dellsuck5566:我也打電話去了 他一度有點想要生氣的感覺 07/03 11:32
136F：→ dellsuck5566:不過還是壓抑住了 態度很官腔很禮貌>.^ 07/03 11:32
137F：噓 f21490310:搞笑鳥例子 07/03 11:55
138F：→ Inzaghi:doll 也擺明不會認賠出貨,說是受害者還太早 07/03 11:59
139F：→ Inzaghi:媒體應該要在這次事件中以中立的旁觀角色來評論此事才對:P 07/03 12:01
140F：噓 cutejaja:請問該網站收了多少D3LL的廣告費? 07/03 12:02
141F：噓 csstalker:編輯收錢收很多喔 ＝皿＝ 07/03 12:16
142F：噓 carrey0824:打去DELL找業務喊價都不只折1000了~這叫誠意 07/03 12:57
143F：噓 carrey0824:有誠意不是這樣處理的啦~第一時間出來說明也沒有 07/03 13:00
144F：推 blueqoo:樓上正解 07/03 13:00
145F：→ sorine:1元手機都有了為什麼就沒有498的螢幕呢..XD? 07/03 13:14
146F：噓 clchuang:ZDNet也不過就是如此品質罷了... APOS 07/03 13:18
147F：推 jis0077:我只是缺螢幕 那天跟大家一起買D公司的LCD 我是暴民? 07/03 13:20
148F：噓 acocwc:原來這就是米國的價值,還有啥資格談誠信!(禁藥萬萬歲) 07/03 13:23
149F：噓 spaceranger:看就知道是買新聞了！網路罷凌？我是25號當天下單！ 07/03 13:25
150F：→ spaceranger:也沒看到你出貨給我阿！ 07/03 13:25
151F：噓 faxer:D311:幹的好,朕賞你鄉民個資..嘿嘿~~你知道的,個資寶貴.. 07/03 13:37
152F：→ faxer:等哪天誰出包?妳一定搶得上頭條 07/03 13:37
153F：噓 ryudo:去吃屎吧,原作大概是收了呆兒稿費.. 07/03 13:38
154F：噓 a411120:這是一間聖人開的公司...才怪...資方幫助資方說話而已 07/03 15:20
155F：噓 wajolihi:聖人只會嘴巴酸，一點實際情況都不懂!滾邊巴! 07/03 15:21
156F：推 emitter:說真的 既然這樣何必搞個線上購物 撤一撤吧 07/03 15:48
157F：噓 librasky:不搞線上購物不弄網站不是更好 不當資訊時代的"受害者"XD 07/03 16:27
158F：→ hanzlin:This is Taiwan!!!!!!! 07/03 16:28
159F：噓 QQfat:轉錄者抱歉了。 這種說法未免也太北爛..... 07/03 16:52
160F：噓 Hashosho:真差勁 07/03 17:20
161F：噓 hatebox:不爽不要再線上賣東西! 07/03 19:16
162F：噓 wayland:美帝邪惡跨國企業去吃大便吧 07/03 19:22
163F：推 HIV:本來就不能讓消費者氣燄太高 07/03 22:32
164F：→ nakts0123:雜誌不是本來就都跟廠商掛勾 07/03 22:54
165F：推 m202gm:你噓轉錄者幹麻.. 07/04 09:45
166F：噓 senior:難不成讓企業氣燄太高就是對的？ 07/04 13:10