四月下旬，我爸叫我去買當時全國電子刊報促銷的GPS不到兩千，沒想到燦坤 隔天刊出了更便宜的價格，我爸趕緊打電話叫我去燦坤買。 我就去啦！ 到了現場才發現是要用訂的，4/17下單4/18到貨，且說貨到會電話通知。 然而，隔天根本沒到，我打個電話去問還轉了三四次等了十幾分鐘，後來說要 過幾天。幾天後又改成要4/28才到，我在等貨到的過程中打電話詢問時，也曾表 示等太久了我要退掉，當時接電話的店員雖然態度也不怎麼好，至少還蠻乾脆地 說沒問題。 最後到貨日期和當初說的差了十天，四月底才到。 拿回來幾天，我爸說很難用，我也拿來試用了幾下，真的超難用，操作介面非 常糟，非常不直覺，功能與資料庫也相當不完備，連要直接輸入地址找地圖都沒 辦法，連輸入"桃園市"，在預設地圖資料庫中都只有兩個符合，而且都是高速公 路的交流道口... 老實說，一般GPS最少都三四千以上，我爸不過就是看中這台不到兩千元的想 買來玩玩...我認為是很難要求它的...但真的沒想到它難用到爆炸... 5/3那天我爸叫我拿去退貨，我就頭痛了，雖然我沒退過，之前買數位相機還 受過不錯的維修送件服務，但據說退貨是非常困難的，畢竟網路上人稱黃色鬼屋 可不是浪得虛名，退貨可是一級難退的。無奈父命難違，我只好先上網查查對策， 在拿起電話話筒之前，我訂下的底限是，請對方換燦坤禮券給我。 因為自己以前也做過服務業，知道奧客的口吻與嘴臉有多令人生厭，所以我盡 量保持有禮貌與不強勢的態度，畢竟我只是因為用不習慣而要退貨，立場上是不 夠有力的... 以下是電話內容 我說: 您好，我之前購買了促銷的HOLUX GPS，但我現在想退貨。 店員: 請問是有什麼問題嗎? 我說: 我是買給我爸使用，但是它太難用了，老人家沒辦法操作，所以我想退。 店員: 先生，我們公司的規定是如果不是有瑕疵貨故障之類的 通常不給退換。 我說: 我自己也拿來試用過，真的很難用，我連輸入地址要找地圖都沒辦法。 店員: 但我們公司規定就是如果沒有問題不能退。 我說: 這個商品即使在全新無瑕疵的狀況下還是很難操作，這樣算得上良品嗎? (我這句話好賤) 店員: 那麻煩您把東西帶來，發票也帶著，我們工程師幫你檢查看看有無瑕疵。 我說: 好的，那我晚點拿過去。 我後來在網路上發現這是它們阻擋退貨的幾個程序之一，即便有點不太爽，但 我還是盡量有禮貌。掛上電話以後，我從書櫃裡面拿出了法寶「消費者保護法」 來查閱。 裡面說到七天鑑賞期是用在網路購物，郵購，或任何沒看到實體的交易行為， 所以燦坤網路購物可以適用，但一般門市不行。但我發現，我當初購買的時候是 看到報紙廣告與店頭POP來預訂，現場沒看到現貨，取貨時也沒有試用過，所以 應該勉強可算。加上裡面還有一條說經銷與製造商都應對產品安全等問題負責， 「GPS如果太難用，在駕車時是可能對生命造成威脅的」這個理由或許也可作為 論點之一吧! Anyway，我就把我查到的法條用標籤紙標著，就一起帶過去啦! 到了現場找到該櫃檯，我很有禮貌地跟店員說剛剛有來電說要退貨，在把東西 從包包裡頭拿出來的時候還 "不小心" 連消保法一起拿了出來 (而且我確定是正 面有讓對方看到是消保法)。 店員接過包裝盒這邊看看那邊看看，看大概東西沒缺，就叫我去收銀台辦退貨 了，這倒是出乎我意料。結果收銀台的店員看到他拿著商品過去，好像還苦笑著 問他說「又有退貨是嗎?」或許他們也知道最近促銷的東西真的不夠好吧! 訂貨時我先用台新的新光三越悠遊聯名卡刷了一半，4/30取貨時用中國信託白 金卡刷了另一半。退貨時，中國信託成功刷退了，台新悠遊聯名卡卻沒辦法刷退， 因為那張磁條有問題，通常都用晶片來刷，但店員說晶片無法刷退，問我要不要 買等值商品，我有點火大地想「都已經到這步了我當然一定要退成功啊!」當下 立刻說「等等，我打給我的發卡銀行。」 台新的服務人員跟我說理論上是都可以的，我就想，我在SOGO遠東或新光三越 都沒聽過這種事情 (這不表示我在這些地方都退過貨)，沒理由只能刷進不能刷 退的啊! 我跟店員說「我的銀行說你要跟你們的收單銀行聯絡。」 店員說「你用台新的卡，我們就用台新的機器刷啊!」 我就說「那妳可能要跟你們的收單窗口聯絡，我是跟個人戶的窗口聯絡，你們 應該要跟對廠商的窗口聯絡。」 她就開始聯絡啦! 前後撥了五六通電話，寫了好幾張表格，總共大概弄了十幾 二十分才跟我說處理完了，台新之後會刷退給我。從她手上接過我的卡片之後， 我想我們兩個都鬆了一口氣。我想在這個小地方，他們應該是第一次遇到這麼堅 持又這麼懂程序的客人吧! 雖然這兩位店員的態度都不像百貨公司那麼好，不過 至少沒有明顯表現出對這個事件的排斥，事實上這個事件也不完全都是他們的責 任啊! 結果還是順利地解決了我的需求，我只能說，感謝他們。 最後我要離開燦坤前，還跟兩個店員說「不好意思，麻煩你們了，謝謝喔!」 以上是這次的黃色鬼屋一遊~ -- 微茶鹼.綠茶.餅乾.變化型 http://blog.yam.com/tinkaichie 內含電影, 音樂, 文字, 請酌量服用. --

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