四月下旬，我爸叫我去买当时全国电子刊报促销的GPS不到两千，没想到灿坤 隔天刊出了更便宜的价格，我爸赶紧打电话叫我去灿坤买。 我就去啦！ 到了现场才发现是要用订的，4/17下单4/18到货，且说货到会电话通知。 然而，隔天根本没到，我打个电话去问还转了三四次等了十几分钟，後来说要 过几天。几天後又改成要4/28才到，我在等货到的过程中打电话询问时，也曾表 示等太久了我要退掉，当时接电话的店员虽然态度也不怎麽好，至少还蛮乾脆地 说没问题。 最後到货日期和当初说的差了十天，四月底才到。 拿回来几天，我爸说很难用，我也拿来试用了几下，真的超难用，操作介面非 常糟，非常不直觉，功能与资料库也相当不完备，连要直接输入地址找地图都没 办法，连输入"桃园市"，在预设地图资料库中都只有两个符合，而且都是高速公 路的交流道口... 老实说，一般GPS最少都三四千以上，我爸不过就是看中这台不到两千元的想 买来玩玩...我认为是很难要求它的...但真的没想到它难用到爆炸... 5/3那天我爸叫我拿去退货，我就头痛了，虽然我没退过，之前买数位相机还 受过不错的维修送件服务，但据说退货是非常困难的，毕竟网路上人称黄色鬼屋 可不是浪得虚名，退货可是一级难退的。无奈父命难违，我只好先上网查查对策， 在拿起电话话筒之前，我订下的底限是，请对方换灿坤礼券给我。 因为自己以前也做过服务业，知道奥客的口吻与嘴脸有多令人生厌，所以我尽 量保持有礼貌与不强势的态度，毕竟我只是因为用不习惯而要退货，立场上是不 够有力的... 以下是电话内容 我说: 您好，我之前购买了促销的HOLUX GPS，但我现在想退货。 店员: 请问是有什麽问题吗? 我说: 我是买给我爸使用，但是它太难用了，老人家没办法操作，所以我想退。 店员: 先生，我们公司的规定是如果不是有瑕疵货故障之类的 通常不给退换。 我说: 我自己也拿来试用过，真的很难用，我连输入地址要找地图都没办法。 店员: 但我们公司规定就是如果没有问题不能退。 我说: 这个商品即使在全新无瑕疵的状况下还是很难操作，这样算得上良品吗? (我这句话好贱) 店员: 那麻烦您把东西带来，发票也带着，我们工程师帮你检查看看有无瑕疵。 我说: 好的，那我晚点拿过去。 我後来在网路上发现这是它们阻挡退货的几个程序之一，即便有点不太爽，但 我还是尽量有礼貌。挂上电话以後，我从书柜里面拿出了法宝「消费者保护法」 来查阅。 里面说到七天监赏期是用在网路购物，邮购，或任何没看到实体的交易行为， 所以灿坤网路购物可以适用，但一般门市不行。但我发现，我当初购买的时候是 看到报纸广告与店头POP来预订，现场没看到现货，取货时也没有试用过，所以 应该勉强可算。加上里面还有一条说经销与制造商都应对产品安全等问题负责， 「GPS如果太难用，在驾车时是可能对生命造成威胁的」这个理由或许也可作为 论点之一吧! Anyway，我就把我查到的法条用标签纸标着，就一起带过去啦! 到了现场找到该柜台，我很有礼貌地跟店员说刚刚有来电说要退货，在把东西 从包包里头拿出来的时候还 "不小心" 连消保法一起拿了出来 (而且我确定是正 面有让对方看到是消保法)。 店员接过包装盒这边看看那边看看，看大概东西没缺，就叫我去收银台办退货 了，这倒是出乎我意料。结果收银台的店员看到他拿着商品过去，好像还苦笑着 问他说「又有退货是吗?」或许他们也知道最近促销的东西真的不够好吧! 订货时我先用台新的新光三越悠游联名卡刷了一半，4/30取货时用中国信托白 金卡刷了另一半。退货时，中国信托成功刷退了，台新悠游联名卡却没办法刷退， 因为那张磁条有问题，通常都用晶片来刷，但店员说晶片无法刷退，问我要不要 买等值商品，我有点火大地想「都已经到这步了我当然一定要退成功啊!」当下 立刻说「等等，我打给我的发卡银行。」 台新的服务人员跟我说理论上是都可以的，我就想，我在SOGO远东或新光三越 都没听过这种事情 (这不表示我在这些地方都退过货)，没理由只能刷进不能刷 退的啊! 我跟店员说「我的银行说你要跟你们的收单银行联络。」 店员说「你用台新的卡，我们就用台新的机器刷啊!」 我就说「那你可能要跟你们的收单窗口联络，我是跟个人户的窗口联络，你们 应该要跟对厂商的窗口联络。」 她就开始联络啦! 前後拨了五六通电话，写了好几张表格，总共大概弄了十几 二十分才跟我说处理完了，台新之後会刷退给我。从她手上接过我的卡片之後， 我想我们两个都松了一口气。我想在这个小地方，他们应该是第一次遇到这麽坚 持又这麽懂程序的客人吧! 虽然这两位店员的态度都不像百货公司那麽好，不过 至少没有明显表现出对这个事件的排斥，事实上这个事件也不完全都是他们的责 任啊! 结果还是顺利地解决了我的需求，我只能说，感谢他们。 最後我要离开灿坤前，还跟两个店员说「不好意思，麻烦你们了，谢谢喔!」 以上是这次的黄色鬼屋一游~ -- 微茶硷.绿茶.饼乾.变化型 http://blog.yam.com/tinkaichie 内含电影, 音乐, 文字, 请酌量服用. --

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