作者juicyjill (風蕭蕭兮易水寒~)
看板consumer
標題[問題] 亞太客服未詳細說明音樂盒制度，取消時變相收取手續費!
時間Wed Apr 22 12:13:16 2009
如題~
去年11月因為需要所以申辦一支亞太的手機，
大約12月，亞太客服人員撥電話說近期有活動，
只要使用封神榜音樂盒滿2個月，就可以獲贈一張華納威秀的電影票。
想說就用看看，到時候不滿意再取消就好了，
沒想到這竟是惡夢的開始~"~。
這兩期收到帳單，原先的來電答鈴30元，
因為一個月試用期後開始收費，也沒有告知可以取消，
而我竟然傻傻的認為那就是含在我的契約內，真是白癡ㄧ個>"<~
加上後來使用的封神榜音樂盒一個月月租費要50，
這樣一個月基本月租費就333+66(簡訊)+30(來電答鈴)+50(封神榜音樂盒)=479，
完全大大超出我的預算，想說都已經用滿兩個月，電影票也拿到了，
想說就撥客服看可不可以取消，可是一直都撥不進去 = =
後來就用網路上的Qma系統取消，還開心著下一期可以不用繳那麼多錢。
結果這次收到帳單，看到金額整個傻眼，整整新台幣747大洋整@ @!
想說這個月電話打的比較少怎麼會這麼貴??
仔細一看，下面有一條"封神榜一月活動綁約取消手續費"NT$250。
這是什麼鬼東西呀>"<~~，當初客服通話期間完全沒有提到這是契約的，
為什麼取消還要收取手續費??
完全沒有盡到告知的義務也沒有在取消的時候提醒會有收費的動作!!
剛好遇到我氣喘發作又要期中考，實在是沒有多餘的時間去管他，
閃光要等我期中考完再去處理這件事情。
昨天到門市請小姐打客服，客服說會處理在電話通知聯絡我，請我先繳費= =，
我又不是白痴，繳完錢你們還會想要處理嗎?
說了這麼多，想請問各位板上的大大，我這樣能夠向
消基會申訴嗎?
還是說有更好的解決方法??實在是很不想再看到有人有一樣的遭遇阿~~
250或許只是小錢，但是我在意的是為什麼應該告知顧客的事情完全忽略掉呢?
這樣誰還敢跟他們加值服務呢?打著網內免費的名號，卻想盡辦法挖錢，
這種昧著良心的事情也做的出來?我真的不知道是社會病了?還是人病了?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.130.25.180
※ 編輯: juicyjill 來自: 140.130.25.180 (04/22 12:15)
※ 編輯: juicyjill 來自: 140.130.25.180 (04/22 12:17)
1F：推 peggysue:向NCC申訴會比較快 04/22 13:42
2F：→ juicyjill:為什麼??可以請問一下跟NCC有何關聯嗎?拍謝，我比較笨>< 04/22 14:06
3F：推 roura:NCC是主管機關 04/22 14:16
4F：推 greatroy:NCC是管所有電信公司的,而"消保官"是管消費問題的, 04/22 14:36
5F：→ greatroy:"消基會"是上電視用的. 04/22 14:37
6F：→ juicyjill:喔~那我可以再問一下怎麼跟NCC申訴嗎?第一次遇到...T^T 04/22 14:58
8F：→ juicyjill:真的是謝謝大家回答我的問題喔~^^ 04/22 17:17
9F：推 baijee:還有例如短期補習班是歸屬教育局管，此時向教育局申訴的話 04/23 00:34
10F：→ baijee:會比向消保會申訴處理來得快。 04/23 00:34
11F：→ juicyjill:我還是不太會申訴耶，請問是要申訴電視、網路還是廣播? 04/23 18:07
12F：推 peggysue:我上次申訴就直接把要申訴的事項和希望獲得的賠償寫一寫 04/24 14:30
13F：→ peggysue:然後傳真到NCC去 過沒多久電信公司就打來關心了 04/24 14:31
14F：→ juicyjill:喔喔~~真是謝謝樓上的回答唷~~~^^ 04/24 23:18