作者juicyjill (风萧萧兮易水寒~)
看板consumer
标题[问题] 亚太客服未详细说明音乐盒制度，取消时变相收取手续费!
时间Wed Apr 22 12:13:16 2009
如题~
去年11月因为需要所以申办一支亚太的手机，
大约12月，亚太客服人员拨电话说近期有活动，
只要使用封神榜音乐盒满2个月，就可以获赠一张华纳威秀的电影票。
想说就用看看，到时候不满意再取消就好了，
没想到这竟是恶梦的开始~"~。
这两期收到帐单，原先的来电答铃30元，
因为一个月试用期後开始收费，也没有告知可以取消，
而我竟然傻傻的认为那就是含在我的契约内，真是白痴ㄧ个>"<~
加上後来使用的封神榜音乐盒一个月月租费要50，
这样一个月基本月租费就333+66(简讯)+30(来电答铃)+50(封神榜音乐盒)=479，
完全大大超出我的预算，想说都已经用满两个月，电影票也拿到了，
想说就拨客服看可不可以取消，可是一直都拨不进去 = =
後来就用网路上的Qma系统取消，还开心着下一期可以不用缴那麽多钱。
结果这次收到帐单，看到金额整个傻眼，整整新台币747大洋整@ @!
想说这个月电话打的比较少怎麽会这麽贵??
仔细一看，下面有一条"封神榜一月活动绑约取消手续费"NT$250。
这是什麽鬼东西呀>"<~~，当初客服通话期间完全没有提到这是契约的，
为什麽取消还要收取手续费??
完全没有尽到告知的义务也没有在取消的时候提醒会有收费的动作!!
刚好遇到我气喘发作又要期中考，实在是没有多余的时间去管他，
闪光要等我期中考完再去处理这件事情。
昨天到门市请小姐打客服，客服说会处理在电话通知联络我，请我先缴费= =，
我又不是白痴，缴完钱你们还会想要处理吗?
说了这麽多，想请问各位板上的大大，我这样能够向
消基会申诉吗?
还是说有更好的解决方法??实在是很不想再看到有人有一样的遭遇阿~~
250或许只是小钱，但是我在意的是为什麽应该告知顾客的事情完全忽略掉呢?
这样谁还敢跟他们加值服务呢?打着网内免费的名号，却想尽办法挖钱，
这种昧着良心的事情也做的出来?我真的不知道是社会病了?还是人病了?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.130.25.180
※ 编辑: juicyjill 来自: 140.130.25.180 (04/22 12:15)
※ 编辑: juicyjill 来自: 140.130.25.180 (04/22 12:17)
1F：推 peggysue:向NCC申诉会比较快 04/22 13:42
2F：→ juicyjill:为什麽??可以请问一下跟NCC有何关联吗?拍谢，我比较笨>< 04/22 14:06
3F：推 roura:NCC是主管机关 04/22 14:16
4F：推 greatroy:NCC是管所有电信公司的,而"消保官"是管消费问题的, 04/22 14:36
5F：→ greatroy:"消基会"是上电视用的. 04/22 14:37
6F：→ juicyjill:喔~那我可以再问一下怎麽跟NCC申诉吗?第一次遇到...T^T 04/22 14:58
8F：→ juicyjill:真的是谢谢大家回答我的问题喔~^^ 04/22 17:17
9F：推 baijee:还有例如短期补习班是归属教育局管，此时向教育局申诉的话 04/23 00:34
10F：→ baijee:会比向消保会申诉处理来得快。 04/23 00:34
11F：→ juicyjill:我还是不太会申诉耶，请问是要申诉电视、网路还是广播? 04/23 18:07
12F：推 peggysue:我上次申诉就直接把要申诉的事项和希望获得的赔偿写一写 04/24 14:30
13F：→ peggysue:然後传真到NCC去 过没多久电信公司就打来关心了 04/24 14:31
14F：→ juicyjill:喔喔~~真是谢谢楼上的回答唷~~~^^ 04/24 23:18