作者yangpp (pp)
看板consumer
標題[心得] 歌林太過分了啦
時間Fri Apr 10 12:26:04 2009
我於3/20在歌林福利品家電特賣會上購買一台一對一分離式變頻冷氣，
在特賣會上有特別詢問過福利品的定義，
據服務人員說法，福利品也都是新品，
是公司內部特別開放名額出來特賣的，我因此購買，
後經服務站人員建議噸數太小，改換成較大台的，
但是當第二次送貨過來時，發現產品並不是全新品，
室外機箱子上寫機殼刮損9.5成新，室內機箱子上寫機殼刮損9成新，
室內機甚至有安裝過的痕跡，管子都還留在上面，
更離譜的是在安裝後室外機也一直顯示故障燈，
經安裝人員再三檢查後，安裝的老闆跟我說應該是機板有問題，
我於4/10早上10點打電話到歌林公司，
公司人員卻只是輕描淡寫的態度要我打到瑞林〈歌林售後保證服務公司〉去報請維修，
這真的讓我很不高興，感覺歌林公司只是負責販賣商品，
後續一切問題都一概不關歌林的事，把責任都推給瑞林，
這是一間大公司的售後服務嗎？
這樣以後消費者還敢買歌林公司的產品嗎？
再來，我經換貨的產品狀況應該在我補差額的當時告知我，
歌林在當下也都沒有告知我，讓我有一種受騙的感覺！
當產品安裝好時，機器卻無法正常運轉，
冷煤也被放過完全沒有冷氣的感覺，真的讓我很生氣！！
雖然買的是福利品，但也是花了幾萬元的商品呀！
我又是請人來安裝，隨便一個動作都是要多加錢的，
歌林難道要幫我出這筆費用嗎？
打到瑞林去，小姐跟我說他們負責的是商品維修的部分
像這種問題要我直接向歌林公司反應
請問，這樣是在互踢皮球嗎？！
我實在沒辦法接受新買的商品還沒使用就要報請維修，
如果你們今天是站在消費者的立場，
你們會接受買到的產品有問題，第一時間不能要求換貨只能維修嗎？
如果是你們遇到這個問題，你們會高興嗎？
請大家評評理，一起來譴責歌林吧！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.166.27.84
1F：→ is1128:看到福利品～就直接End，我覺得是你搞不清楚狀況 04/10 15:34
2F：→ is1128:看起來你一定跟瑞林講我要換新品，但是這種東西，只能維修 04/10 15:35
3F：→ is1128:只是你沒辦法接受而已 04/10 15:35
4F：推 xgun:直接退貨吧...下次還是找經銷商買吧 話說歌林不是倒了嘛 @@? 04/10 17:19
5F：推 netsc:之後就算你想買歌林也買不到吧 04/10 17:24
6F：→ Anvec:可是服務人員跟他說是新品耶 雖然死無對證 ... 04/10 19:35
7F：→ Anvec:我覺得對消費者比較不利的地方口頭上的詢問店家如果不認就虧 04/10 19:38
8F：→ Anvec:了 大家買東西都時候不會全程錄影錄音 囧 04/10 19:38
9F：→ seril:便宜通常表示有問題,還是避而遠之除非你很瞭那樣商品 04/10 19:51
10F：→ cyh33:就算是福利品,也不應該等於故障品才是,即使福利品指的是有瑕 04/13 09:21
11F：→ cyh33:疵,但指的是外觀,不應該是零件有故障. 04/13 09:21