作者yangpp (pp)
看板consumer
标题[心得] 歌林太过分了啦
时间Fri Apr 10 12:26:04 2009
我於3/20在歌林福利品家电特卖会上购买一台一对一分离式变频冷气，
在特卖会上有特别询问过福利品的定义，
据服务人员说法，福利品也都是新品，
是公司内部特别开放名额出来特卖的，我因此购买，
後经服务站人员建议吨数太小，改换成较大台的，
但是当第二次送货过来时，发现产品并不是全新品，
室外机箱子上写机壳刮损9.5成新，室内机箱子上写机壳刮损9成新，
室内机甚至有安装过的痕迹，管子都还留在上面，
更离谱的是在安装後室外机也一直显示故障灯，
经安装人员再三检查後，安装的老板跟我说应该是机板有问题，
我於4/10早上10点打电话到歌林公司，
公司人员却只是轻描淡写的态度要我打到瑞林〈歌林售後保证服务公司〉去报请维修，
这真的让我很不高兴，感觉歌林公司只是负责贩卖商品，
後续一切问题都一概不关歌林的事，把责任都推给瑞林，
这是一间大公司的售後服务吗？
这样以後消费者还敢买歌林公司的产品吗？
再来，我经换货的产品状况应该在我补差额的当时告知我，
歌林在当下也都没有告知我，让我有一种受骗的感觉！
当产品安装好时，机器却无法正常运转，
冷煤也被放过完全没有冷气的感觉，真的让我很生气！！
虽然买的是福利品，但也是花了几万元的商品呀！
我又是请人来安装，随便一个动作都是要多加钱的，
歌林难道要帮我出这笔费用吗？
打到瑞林去，小姐跟我说他们负责的是商品维修的部分
像这种问题要我直接向歌林公司反应
请问，这样是在互踢皮球吗？！
我实在没办法接受新买的商品还没使用就要报请维修，
如果你们今天是站在消费者的立场，
你们会接受买到的产品有问题，第一时间不能要求换货只能维修吗？
如果是你们遇到这个问题，你们会高兴吗？
请大家评评理，一起来谴责歌林吧！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.166.27.84
1F：→ is1128:看到福利品～就直接End，我觉得是你搞不清楚状况 04/10 15:34
2F：→ is1128:看起来你一定跟瑞林讲我要换新品，但是这种东西，只能维修 04/10 15:35
3F：→ is1128:只是你没办法接受而已 04/10 15:35
4F：推 xgun:直接退货吧...下次还是找经销商买吧 话说歌林不是倒了嘛 @@? 04/10 17:19
5F：推 netsc:之後就算你想买歌林也买不到吧 04/10 17:24
6F：→ Anvec:可是服务人员跟他说是新品耶 虽然死无对证 ... 04/10 19:35
7F：→ Anvec:我觉得对消费者比较不利的地方口头上的询问店家如果不认就亏 04/10 19:38
8F：→ Anvec:了 大家买东西都时候不会全程录影录音 囧 04/10 19:38
9F：→ seril:便宜通常表示有问题,还是避而远之除非你很了那样商品 04/10 19:51
10F：→ cyh33:就算是福利品,也不应该等於故障品才是,即使福利品指的是有瑕 04/13 09:21
11F：→ cyh33:疵,但指的是外观,不应该是零件有故障. 04/13 09:21