作者kurosaki (i米奇)
看板consumer
標題[問題] 關於百貨的商品退換貨...(玩具)
時間Sat Apr 4 11:05:31 2009
已爬文且看置底文
我遇到的狀況是
客人拿玩具回來說拆封組裝後發現接縫處謀合度不佳
所以要拿來退貨
置底文裡頭的流程是：
這個商品界定在"有瑕疵"
實體通路的商家可以接受換貨
至於退貨是看情況。
問題來了，顧客一開始不接受換貨
他說七日內維持商品及包裝完整就可以退貨
還說我不是這麼懂法律...
不過顧客已經把商品拆封怎麼會是包裝維持完整?
再者實體通路應該沒有侷限在7日內退換貨的期限
且百貨主要也是為了服務客人才會接受一般的退貨問題...這要看各百貨的拿捏吧?
所以第一先請客人換貨為主，但他會說我故意刁難...
最後是因為他的強硬態度才勉強退錢給他
但我實在很不甘心被說成這樣...
所以上來請教一下這樣的情況究竟是哪方的問題？
感謝回覆!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.68.162.7
1F：推 sggs:顧客說的"法律"是不存在的...zzz 基本上你說的沒錯，可以堅持 04/04 12:36
2F：→ sggs:只換不退，但可能會永遠失去這個客人，看你拿捏 04/04 12:36
3F：→ sggs:因為顧客擺明就是要硬凹...XD 04/04 12:37
4F：推 legist:如果未來不需要這個客人就算了 如果還需要 那你要妥協XD 04/04 23:11