作者kurosaki (i米奇)
看板consumer
标题[问题] 关於百货的商品退换货...(玩具)
时间Sat Apr 4 11:05:31 2009
已爬文且看置底文
我遇到的状况是
客人拿玩具回来说拆封组装後发现接缝处谋合度不佳
所以要拿来退货
置底文里头的流程是：
这个商品界定在"有瑕疵"
实体通路的商家可以接受换货
至於退货是看情况。
问题来了，顾客一开始不接受换货
他说七日内维持商品及包装完整就可以退货
还说我不是这麽懂法律...
不过顾客已经把商品拆封怎麽会是包装维持完整?
再者实体通路应该没有局限在7日内退换货的期限
且百货主要也是为了服务客人才会接受一般的退货问题...这要看各百货的拿捏吧?
所以第一先请客人换货为主，但他会说我故意刁难...
最後是因为他的强硬态度才勉强退钱给他
但我实在很不甘心被说成这样...
所以上来请教一下这样的情况究竟是哪方的问题？
感谢回覆!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.68.162.7
1F：推 sggs:顾客说的"法律"是不存在的...zzz 基本上你说的没错，可以坚持 04/04 12:36
2F：→ sggs:只换不退，但可能会永远失去这个客人，看你拿捏 04/04 12:36
3F：→ sggs:因为顾客摆明就是要硬凹...XD 04/04 12:37
4F：推 legist:如果未来不需要这个客人就算了 如果还需要 那你要妥协XD 04/04 23:11