作者marcietatham (小不點)
看板consumer
標題Re: [問題] 誠品書店買錯書到底能不能更換或退錢?
時間Wed Apr 1 19:33:07 2009
如果單就誠品的販售規則來說
只要商品本身沒有瑕疵的情況下
不論你的書是有包膜沒包膜,有光碟沒光碟
在規則下都不會讓你換
誠品本身是開放式書店,商品全面開架
消費者可以自由翻閱
也就是說,你是在自由意識下去挑選這本書
然後無人引導的情況下,自願去櫃台結帳購買
在這個交易中從頭到尾誠品都沒有做出促進銷售的動作或遊說
所以,在你自己挑自己買
然後帶回家後又來說不要了
不論原因為何,誠品的確是有權不接受
簡單來說你買錯東西,誠品沒有理由為你承擔你的錯誤吧
是你弄錯,而不是誠品弄錯
在這方面說成是他的服務不好,未免太不公平
所有的規則都不外情理法
於理於法,都是誠品有利
那麼情的部份,就像你的朋友遇到的情況
這是看人情...
因為不知道你的朋友退換書的原因是什麼,所以沒辦法判斷
所有的遊戲規則在執行的時候都會因為裁判不同人而有不同的結果
也許某個工作人員給了方便之門
也許某個工作人員堅持執行退換書的原則
我想...這個跟刁難你絕對沒有關係^^"
※ 引述《ji3941u6 (圓圓打團團)》之銘言：
: 我托男友到敦南誠品買了一本沒有包膜的書，後面有附上光碟
: 但光碟的包裝是完全密封的，用剪刀剪才能開的那種
: 男友買回來後才發現買錯了，買到同系列不同本，當天晚上拿了發票回敦南誠品換書
: 櫃檯人員卻說這本書有附光碟，所以無法退換
: 可是光碟是密封的，我根本沒打開過
: 因為我曾在誠品翻過這本書，所以我男友買來我一看封面就說不是這本
: 這本書我連翻都沒翻，跟櫃檯人員講了半小時他們就是不給換
: 覺得很生氣，因為這本書也不便宜960元
: 我想換的那本書也是同個價錢，是同系列不同本而已
: 後來我問我朋友去誠品買附光碟的書可以退換嗎
: 他們說可以，她有退換過，而且她那本書光碟包裝還只是用膠帶貼起來的
: 不過她去的是別間誠品，她說可以退錢也可以換書
: 所以敦南誠品是在刁難我嗎，覺得他們服務態度不是很好
: 誠品到底退換書的規定是如何?
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◆ From: 61.59.85.7
1F：推 roura:很仔細的詳解！謝謝~ 04/01 21:51
2F：→ cyh33:可能也是牽涉到書沒有包膜的關係,因為書和光碟一樣有智財權 04/02 08:57
3F：→ cyh33:問題.我之前也是要幫家人在誠品買書,剛好那本有包,因為只剩 04/02 08:58
4F：→ cyh33:一本又忽然聯絡不到家人,店員是有跟我說若買錯只要不拆封, 04/02 08:59
5F：→ cyh33:第二天立刻拿來可以讓我換(剛好那書也是2版本,我先買那本只 04/02 08:59
6F：→ cyh33:剩一本的).原PO也是剛好書是沒包膜的,所以比較麻煩了. 04/02 09:00
7F：推 nobodyaj:同意，開放賣場給你退是給你方便。 06/23 14:20