作者marcietatham (小不点)
看板consumer
标题Re: [问题] 诚品书店买错书到底能不能更换或退钱?
时间Wed Apr 1 19:33:07 2009
如果单就诚品的贩售规则来说
只要商品本身没有瑕疵的情况下
不论你的书是有包膜没包膜,有光碟没光碟
在规则下都不会让你换
诚品本身是开放式书店,商品全面开架
消费者可以自由翻阅
也就是说,你是在自由意识下去挑选这本书
然後无人引导的情况下,自愿去柜台结帐购买
在这个交易中从头到尾诚品都没有做出促进销售的动作或游说
所以,在你自己挑自己买
然後带回家後又来说不要了
不论原因为何,诚品的确是有权不接受
简单来说你买错东西,诚品没有理由为你承担你的错误吧
是你弄错,而不是诚品弄错
在这方面说成是他的服务不好,未免太不公平
所有的规则都不外情理法
於理於法,都是诚品有利
那麽情的部份,就像你的朋友遇到的情况
这是看人情...
因为不知道你的朋友退换书的原因是什麽,所以没办法判断
所有的游戏规则在执行的时候都会因为裁判不同人而有不同的结果
也许某个工作人员给了方便之门
也许某个工作人员坚持执行退换书的原则
我想...这个跟刁难你绝对没有关系^^"
※ 引述《ji3941u6 (圆圆打团团)》之铭言：
: 我托男友到敦南诚品买了一本没有包膜的书，後面有附上光碟
: 但光碟的包装是完全密封的，用剪刀剪才能开的那种
: 男友买回来後才发现买错了，买到同系列不同本，当天晚上拿了发票回敦南诚品换书
: 柜台人员却说这本书有附光碟，所以无法退换
: 可是光碟是密封的，我根本没打开过
: 因为我曾在诚品翻过这本书，所以我男友买来我一看封面就说不是这本
: 这本书我连翻都没翻，跟柜台人员讲了半小时他们就是不给换
: 觉得很生气，因为这本书也不便宜960元
: 我想换的那本书也是同个价钱，是同系列不同本而已
: 後来我问我朋友去诚品买附光碟的书可以退换吗
: 他们说可以，她有退换过，而且她那本书光碟包装还只是用胶带贴起来的
: 不过她去的是别间诚品，她说可以退钱也可以换书
: 所以敦南诚品是在刁难我吗，觉得他们服务态度不是很好
: 诚品到底退换书的规定是如何?
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◆ From: 61.59.85.7
1F：推 roura:很仔细的详解！谢谢~ 04/01 21:51
2F：→ cyh33:可能也是牵涉到书没有包膜的关系,因为书和光碟一样有智财权 04/02 08:57
3F：→ cyh33:问题.我之前也是要帮家人在诚品买书,刚好那本有包,因为只剩 04/02 08:58
4F：→ cyh33:一本又忽然联络不到家人,店员是有跟我说若买错只要不拆封, 04/02 08:59
5F：→ cyh33:第二天立刻拿来可以让我换(刚好那书也是2版本,我先买那本只 04/02 08:59
6F：→ cyh33:剩一本的).原PO也是刚好书是没包膜的,所以比较麻烦了. 04/02 09:00
7F：推 nobodyaj:同意，开放卖场给你退是给你方便。 06/23 14:20