※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板] 作者: belief0111 (愛發呆..) 看板: Anti-ramp 標題: [心得] 消費爭議處理流程圖 時間: Mon Mar 9 02:22:32 2009 以下是整個消費爭議處理流程圖(請參考，方便進行申訴、調解、訴訟的認知) 消費者發生消費爭議時 │ 提起消費訴訟(一) │ 申訴(一) __________________________│____________________________ │ │ ------- -------------------- │ 法 │ 1.企業經營者 │ │ 2.消費者保護團體 │ │ 3.消費者服務中心 │ │ ---------------------- │ │ 提起消費訴訟(二) │ │ │ < _____________________________________ 未獲妥適處理時 │ │ --------------- │ │ │ │ 直轄市或縣(市) 申訴(二) │ │ 申請調解 │ │ 消費者保護官 < _______________________│ │ │ │ ---------------- ------------------------ │ │ │ 直轄市或縣(市)消費 │ │< ____ 未獲妥適處理時 _______________ > 爭議調解委員會 │ │ 申請調解 ------------------------ │ 院 │提起消費 │ │ │訴訟(三) │ │ │ 提起消費訴訟(四) 調解未成立 -------- < -------------------------------------------- ◎ 1. 消費者有2次申訴的機會： 第一次申訴：消費者得選擇向下列任一機關或單位申訴：企業經營者、消費者保 護團體、消費者服務中心 第二次申訴：消費者在向企業經營者、消費者保護團體、消費者服務中心第一次 申訴後，如未獲妥適處理時，得向所在地消費者保護官申訴。 ◎ 2. 企業經營者對於消費者的申訴，依照消費者保護法第四十三條第二項規 定，應於消費者申訴之日起十五日內妥適處理之。否則即可視為未獲妥適 處理，而得向消費者保護官申訴或向消費爭議調解委員會申請調解。 ◎ 3. (1) 消費者發生消費爭議時，應循正確管道申訴，不要自認倒楣 (2) 企業經營者應重視消費者的申訴，並妥為處理，以提升商譽 (3) 申訴未獲妥適當處理的消費者，尚可向消費者調解委員會申請調解 (4) 消費者對於消費爭議的調解結果不成立，尚可向法院提起訴訟解決 ※消費爭議：依消保法規定，凡是消費者與企業經營者間因商品或服務所生的爭 議均屬之。例如品質不佳、價錢太高、服務不好等。 ※企業經營者：基本上以以營利為目的之公營、私營或公私合營之事業為主 (就是有稅籍資料的)這些事業都會登記在案，較易找到連絡。 網站:全國商工行政服務入口網>商工登記資料查詢(可查是否有營利事業登記) ◎ 4. 消費者保護團體類型 綜合性 財團法人中華民國消費者文教基金會 http://www.consumers.org.tw/ 社團法人台灣消費者保護協會 http://www.cpat.org.tw/cpat/ 行政院消費者保護委員會 http://www.cpc.gov.tw 專業性 財團法人崔媽媽基金會 http://www.tmm.org.tw/pub/rentlaw-1.htm 社團法人中華民國汽車消費者保護協會 http://www.car.org.tw/ 中華民國網路消費者協會 http://www.net080.com.tw/chhtml/index.asp --

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