※ [本文转录自 Anti-ramp 看板] 作者: belief0111 (爱发呆..) 看板: Anti-ramp 标题: [心得] 消费争议处理流程图 时间: Mon Mar 9 02:22:32 2009 以下是整个消费争议处理流程图(请参考，方便进行申诉、调解、诉讼的认知) 消费者发生消费争议时 │ 提起消费诉讼(一) │ 申诉(一) __________________________│____________________________ │ │ ------- -------------------- │ 法 │ 1.企业经营者 │ │ 2.消费者保护团体 │ │ 3.消费者服务中心 │ │ ---------------------- │ │ 提起消费诉讼(二) │ │ │ < _____________________________________ 未获妥适处理时 │ │ --------------- │ │ │ │ 直辖市或县(市) 申诉(二) │ │ 申请调解 │ │ 消费者保护官 < _______________________│ │ │ │ ---------------- ------------------------ │ │ │ 直辖市或县(市)消费 │ │< ____ 未获妥适处理时 _______________ > 争议调解委员会 │ │ 申请调解 ------------------------ │ 院 │提起消费 │ │ │诉讼(三) │ │ │ 提起消费诉讼(四) 调解未成立 -------- < -------------------------------------------- ◎ 1. 消费者有2次申诉的机会： 第一次申诉：消费者得选择向下列任一机关或单位申诉：企业经营者、消费者保 护团体、消费者服务中心 第二次申诉：消费者在向企业经营者、消费者保护团体、消费者服务中心第一次 申诉後，如未获妥适处理时，得向所在地消费者保护官申诉。 ◎ 2. 企业经营者对於消费者的申诉，依照消费者保护法第四十三条第二项规 定，应於消费者申诉之日起十五日内妥适处理之。否则即可视为未获妥适 处理，而得向消费者保护官申诉或向消费争议调解委员会申请调解。 ◎ 3. (1) 消费者发生消费争议时，应循正确管道申诉，不要自认倒楣 (2) 企业经营者应重视消费者的申诉，并妥为处理，以提升商誉 (3) 申诉未获妥适当处理的消费者，尚可向消费者调解委员会申请调解 (4) 消费者对於消费争议的调解结果不成立，尚可向法院提起诉讼解决 ※消费争议：依消保法规定，凡是消费者与企业经营者间因商品或服务所生的争 议均属之。例如品质不佳、价钱太高、服务不好等。 ※企业经营者：基本上以以营利为目的之公营、私营或公私合营之事业为主 (就是有税籍资料的)这些事业都会登记在案，较易找到连络。 网站:全国商工行政服务入口网>商工登记资料查询(可查是否有营利事业登记) ◎ 4. 消费者保护团体类型 综合性 财团法人中华民国消费者文教基金会 http://www.consumers.org.tw/ 社团法人台湾消费者保护协会 http://www.cpat.org.tw/cpat/ 行政院消费者保护委员会 http://www.cpc.gov.tw 专业性 财团法人崔妈妈基金会 http://www.tmm.org.tw/pub/rentlaw-1.htm 社团法人中华民国汽车消费者保护协会 http://www.car.org.tw/ 中华民国网路消费者协会 http://www.net080.com.tw/chhtml/index.asp --

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