事實經過： 本人於98.2.16在台北市電腦同業公會所舉辦之消費卷3C展覽購買卡典事業有限公司所代 理的PENSPACE數位撥放器MP3 價格890元 買回家後 發現機器螢幕上歌名無法正常顯示 於是致電給卡典公司 其工程人員表示 重來沒接過客人反應此問題 接著我請他說不信你自己試試看 試完回我電話 2個小時未回電 我又致電 他說確實發現此問題目前在處理 今天下班前回我電話 至下班為止未回 隔日在去電 其客服表示 此問題為韓國廠商韌體沒有做好更新 已經聯絡廠商 禮拜一確定會有軟體更新 一收到馬上通知我 等阿等 禮拜一還是沒回電 苦等到禮拜三我忍不住在打電話過去 她們說韓國方面依然沒有消息 我說我要退貨 他起先說不行退貨 因為商品是良品 可以正常聽 我說但是我不隻到哪首歌是哪首歌 且歌詞也都是亂碼 他說她們已經再處理了 只能換貨 我說那還要等多久才會有軟體更新 他說他不知道 韓國公司表示修正軟體現在正在寫 寫完程式修正的時間要多久不知道 我說那你又不讓我退貨 又跟我說不知道要要等多久 接著他說不給我卻定時間是因為她們有誠信 不然難道我覺得跟上次一樣 說了一個時間之後再跳票會比較好嗎? 我真的傻眼 於是我很怒的說我要退貨 不然絕對跟主管機關申訴 接著他勉為其難的跟我說 好吧要退貨可以 但退貨郵資請自己付 她們轉帳的退款我個人得負擔手續費30元 且耳機使用過會有衛生問題所以耳機不提供退貨 此外機器除了傳輸線外所有配件要齊全 包含外包裝的透明塑膠軟盒 以及內包裝的紙盒 然而我因為將外表的塑膠盒丟棄了 因此卡典公司表示無法退或 我說那不過就是一個透明的塑膠盒 他說很抱歉公司規定 我跟他說這整件事情都是你們的問題為何可以有如此多不合理之要求 他說因為她們也很有誠意處理 是我自己不接受 堅持要退貨的. 我說可是你們不曉得你們要多久才有更新軟體 他說她們很有誠意處理 我說可以請你們老闆聽電話嗎?他說你覺得老闆怎麼可能接你電話 我於是又說那你說的算囉? 他說對 他說的算 如果要等經理來接這通電話 經理會讓你連退貨都不行 我說你們執意堅持如此處理 我要找消保會申訴 他說可以阿 請便 (事件內容到此) 事實經過： 本人於98.2.16在台北市電腦同業公會所舉辦之消費卷3C展覽購買卡典事業有限公司所代 理的PENSPACE數位撥放器MP3 價格890元 買回家後 發現機器螢幕上歌名無法正常顯示 於是致電給卡典公司 其工程人員表示 重來沒接過客人反應此問題 接著我請他說不信你自己試試看 試完回我電話 2個小時未回電 我又致電 他說確實發現此問題目前在處理 今天下班前回我電話 至下班為止未回 隔日在去電 其客服表示 此問題為韓國廠商韌體沒有做好更新 已經聯絡廠商 禮拜一確定會有軟體更新 一收到馬上通知我 等阿等 禮拜一還是沒回電 苦等到禮拜三我忍不住在打電話過去 她們說韓國方面依然沒有消息 我說我要退貨 他起先說不行退貨 因為商品是良品 可以正常聽 我說但是我不隻到哪首歌是哪首歌 且歌詞也都是亂碼 他說她們已經再處理了 只能換貨 我說那還要等多久才會有軟體更新 他說他不知道 韓國公司表示修正軟體現在正在寫 寫完程式修正的時間要多久不知道 我說那你又不讓我退貨 又跟我說不知道要要等多久 接著他說不給我卻定時間是因為她們有誠信 不然難道我覺得跟上次一樣 說了一個時間之後再跳票會比較好嗎? 我真的傻眼 於是我很怒的說我要退貨 不然絕對跟主管機關申訴 接著他勉為其難的跟我說 好吧要退貨可以 但退貨郵資請自己付 她們轉帳的退款我個人得負擔手續費30元 且耳機使用過會有衛生問題所以耳機不提供退貨 此外機器除了傳輸線外所有配件要齊全 包含外包裝的透明塑膠軟盒 以及內包裝的紙盒 然而我因為將外表的塑膠盒丟棄了 因此卡典公司表示無法退或 我說那不過就是一個透明的塑膠盒 他說很抱歉公司規定 我跟他說這整件事情都是你們的問題為何可以有如此多不合理之要求 他說因為她們也很有誠意處理 是我自己不接受 堅持要退貨的. 我說可是你們不曉得你們要多久才有更新軟體 他說她們很有誠意處理 我說可以請你們老闆聽電話嗎?他說你覺得老闆怎麼可能接你電話 我於是又說那你說的算囉? 他說對 他說的算 如果要等經理來接這通電話 經理會讓你連退貨都不行 我說你們執意堅持如此處理 我要找消保會申訴 他說可以阿 請便 (事件內容到此) 我的問題: 1.業者如此行為有犯法嗎? 2.聽說消保會有公權力都沒有強制業者執行的權利 所以如果卡典公司堅持不做合法之處 理 消保會也沒辦法 請問是這樣嗎? 3.假設問題2是真的 那我就一定得告卡典公司才能解決問題囉? 4.如果堅持要告他 費用會很貴嗎 還是法院會認為金額過小不受理? 5.消費卷3C特展示台北市電腦同業公會主辦的 那電腦同業公會在法律上有無相關責任與 義務? 先謝謝大家願意聽我的遭遇 感激不盡. 誰可以告訴我怎辦呢? --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.67.216 ※ 編輯: MONEYST 來自: 220.136.67.216 (02/25 22:57)