一、店名：台灣宅配通 http://www.e-can.com.tw/ 二、地點：台北 三、時間：2009 年 1 月 21 日 四、此店「非好店」的原因： 原本1/21星期三該到達的貨物，宅配通竟延遲了兩天，1/23星期五才送到！ 五、事實經過： 1.事發當天的謊言： 不久前合購了蛋糕，賣家跟我家就在同一縣市， 原本1/21星期三該到達的貨物，宅X通竟延遲了兩天，1/23星期五才送到！ 星期三當天打了N通電話查詢， 客服人員一再說謊，原先說會請計程車補送來， 但當地配送所離送件地點僅3公里， 卻浪費我一整個晚上在等貨及處理未到貨衍生的問題！ 甚至直到晚上10點多近11點時還承諾說今天內會送到！ 結果勒 #$%@#!! 2.遲了兩天送達還認為理所當然： 聽賣家說，宅X通曾跟他們說貨丟掉了，然後又說不知在哪個地方找到了 @_@ 呃，這不是FedEx的廣告中才會發生的事嗎？？？ 而星期五送來時，家人詢問為何遲了兩天， 送貨人員也完全沒道歉或解釋，還哈哈兩聲， 意思大概等於我們貨很多，你自認倒楣吧。 此貨物是需冷藏且保存期限短的蛋糕， 星期三當天宅X通客服說會請計程車送來， 誰知道他們是不是在沒有冷藏的環境下把我的蛋糕帶去逛大街啊？ 當然事後證明這也完全是謊言。 但晚了兩天又可能沒冷藏的蛋糕，誰敢吃呢？ 我家不是垃圾桶啊！！ 家人當然是拒收 (ˋ︿ˊ) 3.負一萬分的客服： 當天我打了N通電話追貨，因為還有對團員的責任，急得都快哭了。 但宅X通只打過來兩次(在我強力要求之後)， 而且都還不明確告知貨物幾點會到，只含糊的說：已經叫計程車幫你送去了、今天之內一 定會送到……等等廢言。 明明是他們的錯卻要客戶花電話費主動連絡。 事情發生當天我即已明確表示要客訴， 從1/21到現在快20天，就算扣掉年假也10天了， 宅X通有任何回應嗎？ 原本是沒有的， 在請賣方轉告後， 宅X通終於姍姍來遲的於2/5來電， 但當我詢問因他們遲延給付造成的損失要如何處理時， 宅X通表示他們不對顧客負責，只對賣方負責。 我再將此事告訴賣方， 賣方稍晚來電說宅X通會再打給我一次， 但……你猜對了， 宅X通的話是不能相信的啊！！　 o -_-)=○)°O°) ◆補充： 至於最重要的蛋糕， 所幸賣家比宅X通負責的多， 願意再緊急補出一份貨， 總算在第二天晚上5點多送達了。 然後開始了忙碌的分批面交、送貨跟退費。 正常的話原本10分鐘就可以面交完的， 因為延遲的關係造成團員只好擠出不同空檔來拿， 從7點到最後ㄧ位是11點多吧， 當天下樓了N次，可惜沒有因此變瘦 ^^” 不能來面交點的我都跟團員說可以幫忙送去， 至於已經不想要蛋糕的，也1/22立刻就退費完成了。 浪費我寶貴時間、交通費、手機費， 說謊欺騙顧客、做錯事不承認、完全沒有服務態度可言的宅X通， 依照現行法令，顧客竟然都不能對他們怎麼樣？ 難怪儘管網路上有很多惡評， 他們還是一樣數鈔票賺的很爽啊～ 六、備註：◎網誌出處◎ http://sorbet000.pixnet.net/blog/post/25902127 --

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