一、店名：台湾宅配通 http://www.e-can.com.tw/ 二、地点：台北 三、时间：2009 年 1 月 21 日 四、此店「非好店」的原因： 原本1/21星期三该到达的货物，宅配通竟延迟了两天，1/23星期五才送到！ 五、事实经过： 1.事发当天的谎言： 不久前合购了蛋糕，卖家跟我家就在同一县市， 原本1/21星期三该到达的货物，宅X通竟延迟了两天，1/23星期五才送到！ 星期三当天打了N通电话查询， 客服人员一再说谎，原先说会请计程车补送来， 但当地配送所离送件地点仅3公里， 却浪费我一整个晚上在等货及处理未到货衍生的问题！ 甚至直到晚上10点多近11点时还承诺说今天内会送到！ 结果勒 #$%@#!! 2.迟了两天送达还认为理所当然： 听卖家说，宅X通曾跟他们说货丢掉了，然後又说不知在哪个地方找到了 @_@ 呃，这不是FedEx的广告中才会发生的事吗？？？ 而星期五送来时，家人询问为何迟了两天， 送货人员也完全没道歉或解释，还哈哈两声， 意思大概等於我们货很多，你自认倒楣吧。 此货物是需冷藏且保存期限短的蛋糕， 星期三当天宅X通客服说会请计程车送来， 谁知道他们是不是在没有冷藏的环境下把我的蛋糕带去逛大街啊？ 当然事後证明这也完全是谎言。 但晚了两天又可能没冷藏的蛋糕，谁敢吃呢？ 我家不是垃圾桶啊！！ 家人当然是拒收 (ˋ︿ˊ) 3.负一万分的客服： 当天我打了N通电话追货，因为还有对团员的责任，急得都快哭了。 但宅X通只打过来两次(在我强力要求之後)， 而且都还不明确告知货物几点会到，只含糊的说：已经叫计程车帮你送去了、今天之内一 定会送到……等等废言。 明明是他们的错却要客户花电话费主动连络。 事情发生当天我即已明确表示要客诉， 从1/21到现在快20天，就算扣掉年假也10天了， 宅X通有任何回应吗？ 原本是没有的， 在请卖方转告後， 宅X通终於姗姗来迟的於2/5来电， 但当我询问因他们迟延给付造成的损失要如何处理时， 宅X通表示他们不对顾客负责，只对卖方负责。 我再将此事告诉卖方， 卖方稍晚来电说宅X通会再打给我一次， 但……你猜对了， 宅X通的话是不能相信的啊！！　 o -_-)=○)°O°) ◆补充： 至於最重要的蛋糕， 所幸卖家比宅X通负责的多， 愿意再紧急补出一份货， 总算在第二天晚上5点多送达了。 然後开始了忙碌的分批面交、送货跟退费。 正常的话原本10分钟就可以面交完的， 因为延迟的关系造成团员只好挤出不同空档来拿， 从7点到最後ㄧ位是11点多吧， 当天下楼了N次，可惜没有因此变瘦 ^^” 不能来面交点的我都跟团员说可以帮忙送去， 至於已经不想要蛋糕的，也1/22立刻就退费完成了。 浪费我宝贵时间、交通费、手机费， 说谎欺骗顾客、做错事不承认、完全没有服务态度可言的宅X通， 依照现行法令，顾客竟然都不能对他们怎麽样？ 难怪尽管网路上有很多恶评， 他们还是一样数钞票赚的很爽啊～ 六、备注：◎网志出处◎ http://sorbet000.pixnet.net/blog/post/25902127 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.133.58.114 ※ 编辑: sorbet 来自: 220.133.58.114 (02/08 19:49)