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標題[轉錄][心得] 對花旗銀行求償新台幣1元成功 XD
時間Thu Feb 5 00:22:32 2009
※ [本文轉錄自 creditcard 看板]
作者: KTH (鄉民逛大街) 看板: creditcard
標題: [心得] 對花旗銀行求償新台幣1元成功 XD
時間: Wed Feb 4 22:38:25 2009
0. 持卡狀況
目前擁有一張現金回饋白金卡和一張饗樂生活卡，兩張均在申辦時明確
勾選拒絕共同行銷，並在開卡時確認無誤。
1. 前言
在 02/03 15:25 的時候，我接到一通花旗銀行推銷保險的電話，說我是
花旗優良卡友，向我推銷保險，我很客氣的拒絕了，大約十秒鐘。
2. 投訴經過
於是我拿起電話直撥客服，表明追究這件事情，經過一番身份認證，客服
請我等了一會後，確認是他們保險部門打的沒錯，並告知這的確是他們疏
失，要請保險部門再來電致歉。我則告知客服不必了，我只要貴公司與我
對口即可。
為了慎重起見，我請客服等了一下開始電話錄音，再複誦了一次花旗銀行
疏失打了這通行銷電話，並告知這已違反個資法(第23條)，我要貴公司的
書面道歉函外加民事求償新台幣一元。並約定 02/04 13:30 準時接到回電
。
3. 回覆內容
02/04 上午 11:30 接到了花旗的來電，再次詢問了這樣的情形，我也再度
告知了幾點幾分，來電顯示號碼為何，約定 17:00 再次對談，而求償條件
再次強調了一塊錢的支票作為賠償。
今天下午五點花旗再次來電告知這樣的條件沒有問題，而道歉函要跑公文流
程大約要七到十個工作天，而一塊錢賠償部份則會先入我的信用卡帳戶，再
轉為一元支票支付。
4. 結論
花旗在這件事上處理還算明確啦！雖然我求償一塊錢的時候，客服有點笑了
出來，但是他們還是答應了，算是和解成功。 XD
客服很辛苦，保險業務員也很辛苦，但是我辦卡就註明我不接行銷電話啦，
照規矩來，不要亂打就沒事了嘛…
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◆ From: 220.135.105.51
1F：推 nctuuser:之前我也遇到一樣的情形,只是我沒要求求償. 02/04 22:40
2F：推 Chin57:客服好可憐 02/04 22:41
3F：→ KTH:有興趣的人都可以求償一下，這樣就沒有公司敢亂打了 XD 02/04 22:41
4F：推 LuckyWinni:好猛！ 02/04 22:46
5F：推 oreokhc:噗~~我也要玩...搞死亂來的銀行 XD 02/04 22:50
6F：推 sggs:好讚！可以讓我轉到消費者保護板嗎？ 02/04 23:00
7F：→ KTH:可以啊 XD 02/04 23:01
8F：推 sixonze:good job 降那些銀行就比較不會亂搞了 02/04 23:02
9F：推 bill0168:等你PO支票的影像吧! 真的超猛的啦!!! 02/04 23:10
10F：推 iamhsg:XD 02/04 23:20
11F：推 ccie:GJ 02/04 23:22
12F：→ james7766:客服就是要這樣玩？很好！繼續努力！ 02/04 23:26
13F：推 tingyang:GJ 02/04 23:33
14F：→ KTH:我只是合法、合理依據契約透過客服達成對權益受損侵犯的訴求， 02/04 23:34
15F：→ KTH:這跟玩客服沒有關係，我對他們很有禮貌的。 02/04 23:35
16F：推 Rakishi:欣賞你!本來就是應該照規矩來!就是要有你這樣的人!! 02/04 23:36
17F：→ KTH:客戶隱私、財產是同等重要的，每一塊錢，每一欄資料都是無價。 02/04 23:37
18F：→ KTH:我要了一塊錢，銀行要作多少帳，要多少 paper work？ 02/04 23:38
19F：→ KTH:他們這一塊錢其實賠的很痛，但是也令人讚賞。 02/04 23:39
20F：→ KTH:相對於國泰人壽濫用信用卡資料死不認錯，花旗好多了。 02/04 23:40
21F：→ KTH:有興趣可以再參考國泰世華篇 XD 02/04 23:41
22F：推 feybear:其實只要他們百分之一的用戶這樣做，他們多出的成本就夠 02/04 23:53
23F：→ feybear:他們痛了，要花多少承辦人的時間？ 02/04 23:53
24F：推 momentt:原PO真的了不起喔/也許這支票還裱框紀念呢!! 02/05 00:09
25F：→ momentt:為了這所謂您的權利,相信您的名聲必當遠播XD 02/05 00:10
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◆ From: 124.9.136.34
26F：推 Ruri0306:GJ!! 接到這種電話我都只是消極的封鎖號碼，看來要這種 02/08 16:38
27F：→ Ruri0306:積極的對應才會讓這種任意洩漏客戶個資的銀行有點警惕= = 02/08 16:39
28F：推 hhh820:GJ!!不過打電話去不要對客服太兇因為他們也可憐 02/09 16:50
29F：推 nickych:大推..本身也很討厭花旗這種做法... 02/20 11:37
30F：→ nickych:之前曾經保險業務打給我...開始講的時候 我跟他說不需要 02/20 11:37
31F：→ nickych:對方反而口氣很差 跟我說：你不可以聽我講完嗎... 02/20 11:38
32F：→ nickych:不過 電話強調不接收行銷訊息之後 就沒在收過了 02/20 11:39