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标题[转录][心得] 对花旗银行求偿新台币1元成功 XD
时间Thu Feb 5 00:22:32 2009
※ [本文转录自 creditcard 看板]
作者: KTH (乡民逛大街) 看板: creditcard
标题: [心得] 对花旗银行求偿新台币1元成功 XD
时间: Wed Feb 4 22:38:25 2009
0. 持卡状况
目前拥有一张现金回馈白金卡和一张飨乐生活卡，两张均在申办时明确
勾选拒绝共同行销，并在开卡时确认无误。
1. 前言
在 02/03 15:25 的时候，我接到一通花旗银行推销保险的电话，说我是
花旗优良卡友，向我推销保险，我很客气的拒绝了，大约十秒钟。
2. 投诉经过
於是我拿起电话直拨客服，表明追究这件事情，经过一番身份认证，客服
请我等了一会後，确认是他们保险部门打的没错，并告知这的确是他们疏
失，要请保险部门再来电致歉。我则告知客服不必了，我只要贵公司与我
对口即可。
为了慎重起见，我请客服等了一下开始电话录音，再复诵了一次花旗银行
疏失打了这通行销电话，并告知这已违反个资法(第23条)，我要贵公司的
书面道歉函外加民事求偿新台币一元。并约定 02/04 13:30 准时接到回电
。
3. 回覆内容
02/04 上午 11:30 接到了花旗的来电，再次询问了这样的情形，我也再度
告知了几点几分，来电显示号码为何，约定 17:00 再次对谈，而求偿条件
再次强调了一块钱的支票作为赔偿。
今天下午五点花旗再次来电告知这样的条件没有问题，而道歉函要跑公文流
程大约要七到十个工作天，而一块钱赔偿部份则会先入我的信用卡帐户，再
转为一元支票支付。
4. 结论
花旗在这件事上处理还算明确啦！虽然我求偿一块钱的时候，客服有点笑了
出来，但是他们还是答应了，算是和解成功。 XD
客服很辛苦，保险业务员也很辛苦，但是我办卡就注明我不接行销电话啦，
照规矩来，不要乱打就没事了嘛…
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◆ From: 220.135.105.51
1F：推 nctuuser:之前我也遇到一样的情形,只是我没要求求偿. 02/04 22:40
2F：推 Chin57:客服好可怜 02/04 22:41
3F：→ KTH:有兴趣的人都可以求偿一下，这样就没有公司敢乱打了 XD 02/04 22:41
4F：推 LuckyWinni:好猛！ 02/04 22:46
5F：推 oreokhc:噗~~我也要玩...搞死乱来的银行 XD 02/04 22:50
6F：推 sggs:好赞！可以让我转到消费者保护板吗？ 02/04 23:00
7F：→ KTH:可以啊 XD 02/04 23:01
8F：推 sixonze:good job 降那些银行就比较不会乱搞了 02/04 23:02
9F：推 bill0168:等你PO支票的影像吧! 真的超猛的啦!!! 02/04 23:10
10F：推 iamhsg:XD 02/04 23:20
11F：推 ccie:GJ 02/04 23:22
12F：→ james7766:客服就是要这样玩？很好！继续努力！ 02/04 23:26
13F：推 tingyang:GJ 02/04 23:33
14F：→ KTH:我只是合法、合理依据契约透过客服达成对权益受损侵犯的诉求， 02/04 23:34
15F：→ KTH:这跟玩客服没有关系，我对他们很有礼貌的。 02/04 23:35
16F：推 Rakishi:欣赏你!本来就是应该照规矩来!就是要有你这样的人!! 02/04 23:36
17F：→ KTH:客户隐私、财产是同等重要的，每一块钱，每一栏资料都是无价。 02/04 23:37
18F：→ KTH:我要了一块钱，银行要作多少帐，要多少 paper work？ 02/04 23:38
19F：→ KTH:他们这一块钱其实赔的很痛，但是也令人赞赏。 02/04 23:39
20F：→ KTH:相对於国泰人寿滥用信用卡资料死不认错，花旗好多了。 02/04 23:40
21F：→ KTH:有兴趣可以再参考国泰世华篇 XD 02/04 23:41
22F：推 feybear:其实只要他们百分之一的用户这样做，他们多出的成本就够 02/04 23:53
23F：→ feybear:他们痛了，要花多少承办人的时间？ 02/04 23:53
24F：推 momentt:原PO真的了不起喔/也许这支票还裱框纪念呢!! 02/05 00:09
25F：→ momentt:为了这所谓您的权利,相信您的名声必当远播XD 02/05 00:10
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◆ From: 124.9.136.34
26F：推 Ruri0306:GJ!! 接到这种电话我都只是消极的封锁号码，看来要这种 02/08 16:38
27F：→ Ruri0306:积极的对应才会让这种任意泄漏客户个资的银行有点警惕= = 02/08 16:39
28F：推 hhh820:GJ!!不过打电话去不要对客服太凶因为他们也可怜 02/09 16:50
29F：推 nickych:大推..本身也很讨厌花旗这种做法... 02/20 11:37
30F：→ nickych:之前曾经保险业务打给我...开始讲的时候 我跟他说不需要 02/20 11:37
31F：→ nickych:对方反而口气很差 跟我说：你不可以听我讲完吗... 02/20 11:38
32F：→ nickych:不过 电话强调不接收行销讯息之後 就没在收过了 02/20 11:39