第一次網路購物遇到問題...請大家給我意見，謝謝~ 事實經過： 我於12/27在露天買了一瓶3.5g的小包裝乳霜，並於12/29匯款並通知賣方 拍賣頁面：http://goods.ruten.com.tw/item/show?11081222599190#detail 12/31收到物品，卻發現內容物並非如賣家拍賣頁面所標示為全新品 乳霜表面像是以手指抹過的痕跡，並非向全新品一樣表面是平滑的 如圖：http://img387.imageshack.us/my.php?image=dsc03929smallpf4.jpg (題外話：賣方包裝時僅用兩層薄信封袋裝著，連一層氣泡紙或報紙也沒有 導致我收到時外盒都壓壞了...) 於是我於12/31收到當天返家後立即去信向賣方說明情況 大意約是詢問為什麼我收到的東西感覺不是全新的呢? 1/2賣方回信說，他不清楚為什麼會有像是試用過的痕跡，但他從未打開來過 並且"猜測"此商品是專櫃小姐自行分裝的，並非原裝品(猜測是賣方自己說的 因為他說他賣場裡有些也是小姐自己分裝的sample....) 1/2收到信 於是我又回信告知我可以拍照給他看是什麼樣子(因為他說他不知道我說的像 手指抹過是什麼樣子)，且告知賣方應善盡告知義務，今天賣場照片與商品敘述 皆顯示為全新的來自新光三越的商品，為什麼現在又變成"可能"是專櫃小姐 自行分裝的sample呢? 於是我以收到的東西與得標物品不符為由要求退貨 (說實話我一直以為這樣容量的sample大部分是滿額或特惠組拆售的，所以對分裝一說 實在有點傻眼) 1/2往返數封信件，大意是他堅持東西他沒用過，他不知道裡面是這樣(看過照片) 所以並不知情，甚至懷疑是我用過不要了想退貨(這讓我很生氣！我去信向他說明情況 與我收到東西是同一天，有郵局網路招領紀錄為證)...並且以"就算是專櫃小姐自行分裝 的品質也沒有問題"，要我接受這個"可能是全新的分裝品"，並且告知我他不可能退貨 目前我和賣方無法達成共識，我已給予負評(信件溝通時賣方說若我不能接受 他不退貨給我，我給負評他也沒辦法) 數個問題請教大家： (1)賣方賣場裡有300多件商品，請問是否可稱為企業經營者？ 我們此次交易是否適用"七天鑑賞期"呢？ (2)由於我沒有在收到物品第一時間拍照，照片是賣家回信後才拍的 但我完全都沒有動過(12/31收到物品並去信賣方，賣方1/2才回信，我於1/2拍照) 這照片是不是就無法當成證據了? (3)還能怎麼做可以讓他退貨退款呢？他的賣場與關於我都沒有關於對於有問題的商品 不能退換貨的說明，但私下溝通的信件他表明拒絕退貨O__O 這東西我是不可能用了，而且她的專櫃分裝品一說讓我很生氣 (假設今天我們都相信彼此沒用過，真的是分裝的商品) 他在信件裡說就算真的是專櫃小姐分裝的品質也沒有問題，在東西沒有變質與過期 的情況下他沒有退給我的理由；但是在外盒與商品內容不符的情況下難到買方不能 要求退貨嗎 (瓶底批號為2008年製造，但內容物卻可能是專櫃小姐每天開關多次給客人試用的tester 分裝來的商品，如何能肯定商品沒有變質？) 賣方還說就算是分裝的，也是"全新沒用過的"，希望我可以不要要求退貨 就算賣方今天真的不知情，難道不用替自己賣場上有問題的商品負責嗎 不好意思，洋洋灑灑寫了一大堆 希望有人可以給予建議，雖然只是區區300元，但是賣方一直要我自認倒楣 並且不願承認自己疏失真的讓我很不開心:( 謝謝大家看完 -- --

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