第一次网路购物遇到问题...请大家给我意见，谢谢~ 事实经过： 我於12/27在露天买了一瓶3.5g的小包装乳霜，并於12/29汇款并通知卖方 拍卖页面：http://goods.ruten.com.tw/item/show?11081222599190#detail 12/31收到物品，却发现内容物并非如卖家拍卖页面所标示为全新品 乳霜表面像是以手指抹过的痕迹，并非向全新品一样表面是平滑的 如图：http://img387.imageshack.us/my.php?image=dsc03929smallpf4.jpg (题外话：卖方包装时仅用两层薄信封袋装着，连一层气泡纸或报纸也没有 导致我收到时外盒都压坏了...) 於是我於12/31收到当天返家後立即去信向卖方说明情况 大意约是询问为什麽我收到的东西感觉不是全新的呢? 1/2卖方回信说，他不清楚为什麽会有像是试用过的痕迹，但他从未打开来过 并且"猜测"此商品是专柜小姐自行分装的，并非原装品(猜测是卖方自己说的 因为他说他卖场里有些也是小姐自己分装的sample....) 1/2收到信 於是我又回信告知我可以拍照给他看是什麽样子(因为他说他不知道我说的像 手指抹过是什麽样子)，且告知卖方应善尽告知义务，今天卖场照片与商品叙述 皆显示为全新的来自新光三越的商品，为什麽现在又变成"可能"是专柜小姐 自行分装的sample呢? 於是我以收到的东西与得标物品不符为由要求退货 (说实话我一直以为这样容量的sample大部分是满额或特惠组拆售的，所以对分装一说 实在有点傻眼) 1/2往返数封信件，大意是他坚持东西他没用过，他不知道里面是这样(看过照片) 所以并不知情，甚至怀疑是我用过不要了想退货(这让我很生气！我去信向他说明情况 与我收到东西是同一天，有邮局网路招领纪录为证)...并且以"就算是专柜小姐自行分装 的品质也没有问题"，要我接受这个"可能是全新的分装品"，并且告知我他不可能退货 目前我和卖方无法达成共识，我已给予负评(信件沟通时卖方说若我不能接受 他不退货给我，我给负评他也没办法) 数个问题请教大家： (1)卖方卖场里有300多件商品，请问是否可称为企业经营者？ 我们此次交易是否适用"七天监赏期"呢？ (2)由於我没有在收到物品第一时间拍照，照片是卖家回信後才拍的 但我完全都没有动过(12/31收到物品并去信卖方，卖方1/2才回信，我於1/2拍照) 这照片是不是就无法当成证据了? (3)还能怎麽做可以让他退货退款呢？他的卖场与关於我都没有关於对於有问题的商品 不能退换货的说明，但私下沟通的信件他表明拒绝退货O__O 这东西我是不可能用了，而且她的专柜分装品一说让我很生气 (假设今天我们都相信彼此没用过，真的是分装的商品) 他在信件里说就算真的是专柜小姐分装的品质也没有问题，在东西没有变质与过期 的情况下他没有退给我的理由；但是在外盒与商品内容不符的情况下难到买方不能 要求退货吗 (瓶底批号为2008年制造，但内容物却可能是专柜小姐每天开关多次给客人试用的tester 分装来的商品，如何能肯定商品没有变质？) 卖方还说就算是分装的，也是"全新没用过的"，希望我可以不要要求退货 就算卖方今天真的不知情，难道不用替自己卖场上有问题的商品负责吗 不好意思，洋洋洒洒写了一大堆 希望有人可以给予建议，虽然只是区区300元，但是卖方一直要我自认倒楣 并且不愿承认自己疏失真的让我很不开心:( 谢谢大家看完 -- --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 123.192.90.219 ※ dessert:转录至看板 e-shopping 01/03 14:15