作者jasonwu (黑暗之狐)
看板consumer
標題[問題] 有瑕疪的新手機 因外殼有小損傷不給換貨？
時間Wed Dec 10 21:32:35 2008
大家好，小弟上禮拜在 Nokia 特約經銷店預購了一支 Nokia 5800。
12/5(五) 傍晚拿到貨。
取貨時試用了各項功能都沒有什麼問題，回家後卻發現每次開關機，時間和日期都要重新設定。
馬上拿回店家詢問後，對方說我先用旅充讓機器充電充一下子，因此我就拿回來試試看。
可是充到電池都飽了，都仍然會有一樣的問題。
這樣看來
這隻新的手機本身就是瑕疪品。
於是我
12/6(六) 直接就拿回經銷店想要將此瑕疪品換新貨。
對方說因為是六日的關係，這兩天還是可以讓我先拿回去用，星期一再拿到他們店裡。
我後來想想還是放在經銷店好了，於是就留在他們店裡，讓他們 12/8(一) 直接轉送聯X處理就好。
今天已經是
12/10 星期三了，詢問狀況卻發現現在是維修狀態待料中，
這令我十分的疑惑，新品就是個瑕疪品是要維修幹嘛？不就應該直接換一隻新的給我嗎？
於是我便直接打到聯X的客服部了解情況，
得到的答案是，經銷店轉送回去的手機有兩種狀況，
使得他們不能換新貨而必須以維修的方式來處理：
1.手機內的電池並非原本拆封時聯x保固的電池
2.手機外殼有小損傷 無法向原廠申請換新品
第一點的部份是因為我當時有多買一顆電池，
請經銷店轉送回去時手機裡面我錯放成新買的那顆，
這點我在今晚已把電池拿給經銷店請他們再轉送給聯X。
但是第二點這部份聯X的說詞就是我想向大家請教的問題所在了。
我是在
12/5 拿到新機，發現是瑕疪品後，
12/6 直接就送到經銷店並放在他們那兒了。
在我手上這短短十幾個小時手機並沒有摔過或撞到什麼東西，
經銷店的轉送維修單上的 "前殼" "後殼" 測試欄也都是OK。
然而有關手機外殼損傷，聯X的客服人員寄給我這張照片：
http://pllab.cs.nthu.edu.tw/~jasonwu/IMG_0022.jpg
以我的立場因為一拿到的新機就是個瑕疪品，
所以我會
希望更換一隻新機給我而不是把瑕疪品拆開來維修。
但聯X方面則是不斷強調由於手機外殼的小損傷使他們無法向原廠申請換新機，
所以必須以維修的方式來處理這隻手機。
(可是把有瑕疪的新機拆開來維修換板子或零件後再給我，感覺實在很糟啊~)
請問在這樣的情況下我真的沒有權益可以要求把瑕疪品換新機嗎？
或是我該以什麼樣的方式來處理呢？謝謝大家~ :)
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◆ From: 140.114.78.67
※ 編輯: jasonwu 來自: 140.114.78.67 (12/10 21:36)
※ 編輯: jasonwu 來自: 140.114.78.67 (12/10 21:37)
※ 編輯: jasonwu 來自: 140.114.78.67 (12/10 21:37)
1F：推 depravity:沒有，聯強沒有違法 12/10 21:53
2F：推 hiturtle:依法而言.廠商只需要負責修好他.而不是換新機給你 12/10 22:49
3F：→ jasonwu:謝謝兩位的解答，然而我的疑問是，如果拿到的新品是瑕疪品 12/10 23:07
4F：→ jasonwu:我還是只能讓廠商把瑕疪品修好後給我 而無法要求換新機呢 12/10 23:08
5F：→ jasonwu:我是否只能 12/10 23:08
6F：推 depravity:妳可以要求，可是廠商可以拒絕妳並不違法 12/10 23:37
※ jasonwu:轉錄至看板 PttLifeLaw 12/11 00:45
7F：→ cyh33:我有疑問,像原PO這種狀況不可以算是"新品不良"嗎?還有損傷問 12/11 10:28
8F：→ cyh33:題,送去時檢查是正常的,也沒註明有瑕疵,那為什麼可以說是原 12/11 10:28
9F：→ cyh33:PO弄的然後以這理由就不給換新?有可能是相關處理人員弄到的 12/11 10:29
10F：→ cyh33:,所以,這部份有爭議吧. 12/11 10:30
11F：→ cyh33:手機送檢時,不都會雙方檢查外觀等等,然後會給一張單子(維修 12/11 10:31
12F：→ cyh33:單之類),若有外觀狀況都會註明,沒有就會勾選正常,不就是為了 12/11 10:32
13F：→ cyh33:釐清責任嗎?那如果給原PO的單子這部份是正常,沒註明有損傷 12/11 10:32
14F：→ cyh33:那有可能是經銷商,甚至聯強工作人員弄到的,那怎麼又可以就這 12/11 10:33
15F：→ cyh33:樣就無法以新品不良來換新機呢?! 12/11 10:33
16F：推 depravity:其實是純粹就法律來說新品不良也可以不換新只修好 12/11 15:38
17F：→ email1105:想請問一下d大 不能換機的法源依據是哪條 煩請講解 12/11 21:59
18F：→ email1105:一下 感激不進 12/11 22:00
19F：→ hiturtle:應該請樓上的說明.一定要換機的法源依據是哪條?煩請講解? 12/11 22:58
20F：推 depravity:1我是說她可以不換新不是不能換2因為沒有規定一定要換新 12/11 23:23
21F：→ email1105:生活法律網 我已經把法條寫出來了 去看一下吧 12/11 23:39
22F：→ email1105:看了一下很多文章 發現h大跟d大 都會一搭一唱耶 同一? 12/11 23:40
23F：推 depravity:樓上 妳的問題 請自己去問帳號站長 她會告訴妳答案 12/12 00:25
24F：→ depravity:另外瑕疵擔保只要修好就沒瑕疵了 12/12 00:27
25F：→ email1105:d大 你這樣說 我就懂了 應該是這幾種都有可能 我剛開始 12/12 00:30
26F：推 depravity:要換新舉證那個是店家弄傷的才是她的機會不是那些法條 12/12 00:31
27F：→ email1105:看你的推文 我以為是不能換 "只能"修 所以才會想問 12/12 00:31
28F：→ email1105:清楚 我是不是自己搞錯了 多有冒犯 多多見諒阿 12/12 00:32
29F：→ depravity:我不是說不能 是說 廠商可以拒絕 決定權在廠商 12/12 00:32
30F：→ depravity:妳稿錯的不是我的推文 是瑕疵擔保的部分 12/12 00:32
31F：→ jasonwu:ㄟ...抱歉 感覺"瑕疵擔保只要修好就沒瑕疵了"這句話怪怪的 12/12 01:13
32F：推 depravity:那麼妳加油吧 我祝福妳成功換到新的 12/12 01:14
33F：→ depravity:不過 請問 還有瑕疵叫做修好嗎?? 12/12 01:15
34F：→ jasonwu:所以說我是不是其實可以不要他修 直接要求退貨 然後 12/12 01:19
35F：→ jasonwu:然後自己再去買一隻新機啊？ :) 12/12 01:19
36F：推 coldfirecf:to原po 是的 他不讓你換新 你可以退貨 不讓你退... 12/12 01:20
37F：→ coldfirecf:找消保官吧 12/12 01:20
38F：→ jasonwu:"修好就沒瑕疪" v.s. "退貨再買新的" 我當然會選後者啦 XD 12/12 01:21
39F：→ depravity:這個case問題是那些外傷啊 沒那些外傷人家也願意換啊 12/12 01:22
40F：→ depravity:所以 原po應該證明他交給店家沒有外傷 12/12 01:23
41F：→ depravity:然後找店家負責 而不是怪罪聯強 12/12 01:23
42F：→ jasonwu:謝謝大家的說明和指導 在經過多次與 61.31.170.42 12/14 00:00
43F：→ jasonwu:經銷店和聯X的三方溝通後 聯X已同意更換 61.31.170.42 12/14 00:02
44F：→ jasonwu:一隻新機給我 謝謝大家的說明和指導 61.31.170.42 12/14 00:02
45F：→ depravity:恭喜 :) 220.136.182.84 12/14 00:47
46F：→ depravity:下次記得送修時把東西和單子一起拍照 220.136.182.84 12/14 00:48
47F：→ depravity:這樣妳要舉證就很容易麻煩就少了 220.136.182.84 12/14 00:49