作者jasonwu (黑暗之狐)
看板consumer
标题[问题] 有瑕疪的新手机 因外壳有小损伤不给换货？
时间Wed Dec 10 21:32:35 2008
大家好，小弟上礼拜在 Nokia 特约经销店预购了一支 Nokia 5800。
12/5(五) 傍晚拿到货。
取货时试用了各项功能都没有什麽问题，回家後却发现每次开关机，时间和日期都要重新设定。
马上拿回店家询问後，对方说我先用旅充让机器充电充一下子，因此我就拿回来试试看。
可是充到电池都饱了，都仍然会有一样的问题。
这样看来
这只新的手机本身就是瑕疪品。
於是我
12/6(六) 直接就拿回经销店想要将此瑕疪品换新货。
对方说因为是六日的关系，这两天还是可以让我先拿回去用，星期一再拿到他们店里。
我後来想想还是放在经销店好了，於是就留在他们店里，让他们 12/8(一) 直接转送联X处理就好。
今天已经是
12/10 星期三了，询问状况却发现现在是维修状态待料中，
这令我十分的疑惑，新品就是个瑕疪品是要维修干嘛？不就应该直接换一只新的给我吗？
於是我便直接打到联X的客服部了解情况，
得到的答案是，经销店转送回去的手机有两种状况，
使得他们不能换新货而必须以维修的方式来处理：
1.手机内的电池并非原本拆封时联x保固的电池
2.手机外壳有小损伤 无法向原厂申请换新品
第一点的部份是因为我当时有多买一颗电池，
请经销店转送回去时手机里面我错放成新买的那颗，
这点我在今晚已把电池拿给经销店请他们再转送给联X。
但是第二点这部份联X的说词就是我想向大家请教的问题所在了。
我是在
12/5 拿到新机，发现是瑕疪品後，
12/6 直接就送到经销店并放在他们那儿了。
在我手上这短短十几个小时手机并没有摔过或撞到什麽东西，
经销店的转送维修单上的 "前壳" "後壳" 测试栏也都是OK。
然而有关手机外壳损伤，联X的客服人员寄给我这张照片：
http://pllab.cs.nthu.edu.tw/~jasonwu/IMG_0022.jpg
以我的立场因为一拿到的新机就是个瑕疪品，
所以我会
希望更换一只新机给我而不是把瑕疪品拆开来维修。
但联X方面则是不断强调由於手机外壳的小损伤使他们无法向原厂申请换新机，
所以必须以维修的方式来处理这只手机。
(可是把有瑕疪的新机拆开来维修换板子或零件後再给我，感觉实在很糟啊~)
请问在这样的情况下我真的没有权益可以要求把瑕疪品换新机吗？
或是我该以什麽样的方式来处理呢？谢谢大家~ :)
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.114.78.67
※ 编辑: jasonwu 来自: 140.114.78.67 (12/10 21:36)
※ 编辑: jasonwu 来自: 140.114.78.67 (12/10 21:37)
※ 编辑: jasonwu 来自: 140.114.78.67 (12/10 21:37)
1F：推 depravity:没有，联强没有违法 12/10 21:53
2F：推 hiturtle:依法而言.厂商只需要负责修好他.而不是换新机给你 12/10 22:49
3F：→ jasonwu:谢谢两位的解答，然而我的疑问是，如果拿到的新品是瑕疪品 12/10 23:07
4F：→ jasonwu:我还是只能让厂商把瑕疪品修好後给我 而无法要求换新机呢 12/10 23:08
5F：→ jasonwu:我是否只能 12/10 23:08
6F：推 depravity:你可以要求，可是厂商可以拒绝你并不违法 12/10 23:37
※ jasonwu:转录至看板 PttLifeLaw 12/11 00:45
7F：→ cyh33:我有疑问,像原PO这种状况不可以算是"新品不良"吗?还有损伤问 12/11 10:28
8F：→ cyh33:题,送去时检查是正常的,也没注明有瑕疵,那为什麽可以说是原 12/11 10:28
9F：→ cyh33:PO弄的然後以这理由就不给换新?有可能是相关处理人员弄到的 12/11 10:29
10F：→ cyh33:,所以,这部份有争议吧. 12/11 10:30
11F：→ cyh33:手机送检时,不都会双方检查外观等等,然後会给一张单子(维修 12/11 10:31
12F：→ cyh33:单之类),若有外观状况都会注明,没有就会勾选正常,不就是为了 12/11 10:32
13F：→ cyh33:厘清责任吗?那如果给原PO的单子这部份是正常,没注明有损伤 12/11 10:32
14F：→ cyh33:那有可能是经销商,甚至联强工作人员弄到的,那怎麽又可以就这 12/11 10:33
15F：→ cyh33:样就无法以新品不良来换新机呢?! 12/11 10:33
16F：推 depravity:其实是纯粹就法律来说新品不良也可以不换新只修好 12/11 15:38
17F：→ email1105:想请问一下d大 不能换机的法源依据是哪条 烦请讲解 12/11 21:59
18F：→ email1105:一下 感激不进 12/11 22:00
19F：→ hiturtle:应该请楼上的说明.一定要换机的法源依据是哪条?烦请讲解? 12/11 22:58
20F：推 depravity:1我是说她可以不换新不是不能换2因为没有规定一定要换新 12/11 23:23
21F：→ email1105:生活法律网 我已经把法条写出来了 去看一下吧 12/11 23:39
22F：→ email1105:看了一下很多文章 发现h大跟d大 都会一搭一唱耶 同一? 12/11 23:40
23F：推 depravity:楼上 你的问题 请自己去问帐号站长 她会告诉你答案 12/12 00:25
24F：→ depravity:另外瑕疵担保只要修好就没瑕疵了 12/12 00:27
25F：→ email1105:d大 你这样说 我就懂了 应该是这几种都有可能 我刚开始 12/12 00:30
26F：推 depravity:要换新举证那个是店家弄伤的才是她的机会不是那些法条 12/12 00:31
27F：→ email1105:看你的推文 我以为是不能换 "只能"修 所以才会想问 12/12 00:31
28F：→ email1105:清楚 我是不是自己搞错了 多有冒犯 多多见谅阿 12/12 00:32
29F：→ depravity:我不是说不能 是说 厂商可以拒绝 决定权在厂商 12/12 00:32
30F：→ depravity:你稿错的不是我的推文 是瑕疵担保的部分 12/12 00:32
31F：→ jasonwu:ㄟ...抱歉 感觉"瑕疵担保只要修好就没瑕疵了"这句话怪怪的 12/12 01:13
32F：推 depravity:那麽你加油吧 我祝福你成功换到新的 12/12 01:14
33F：→ depravity:不过 请问 还有瑕疵叫做修好吗?? 12/12 01:15
34F：→ jasonwu:所以说我是不是其实可以不要他修 直接要求退货 然後 12/12 01:19
35F：→ jasonwu:然後自己再去买一只新机啊？ :) 12/12 01:19
36F：推 coldfirecf:to原po 是的 他不让你换新 你可以退货 不让你退... 12/12 01:20
37F：→ coldfirecf:找消保官吧 12/12 01:20
38F：→ jasonwu:"修好就没瑕疪" v.s. "退货再买新的" 我当然会选後者啦 XD 12/12 01:21
39F：→ depravity:这个case问题是那些外伤啊 没那些外伤人家也愿意换啊 12/12 01:22
40F：→ depravity:所以 原po应该证明他交给店家没有外伤 12/12 01:23
41F：→ depravity:然後找店家负责 而不是怪罪联强 12/12 01:23
42F：→ jasonwu:谢谢大家的说明和指导 在经过多次与 61.31.170.42 12/14 00:00
43F：→ jasonwu:经销店和联X的三方沟通後 联X已同意更换 61.31.170.42 12/14 00:02
44F：→ jasonwu:一只新机给我 谢谢大家的说明和指导 61.31.170.42 12/14 00:02
45F：→ depravity:恭喜 :) 220.136.182.84 12/14 00:47
46F：→ depravity:下次记得送修时把东西和单子一起拍照 220.136.182.84 12/14 00:48
47F：→ depravity:这样你要举证就很容易麻烦就少了 220.136.182.84 12/14 00:49