作者vuarnet (悶...)
看板consumer
標題[問題]請大家給我建議
時間Sun Nov 23 19:16:50 2008
事情的始末如下...
今年七月初...本人在新竹買了一間大廠的NB...
在正常使用且沒有任何人為破壞的情況下八月的時候...電腦發生了無法開機的問題...
拿去檢修站檢測...檢修人員認為硬碟掛點...提醒我要我趕快回去買外接盒並進行備分工
作...
備份完後再拿回檢修站...檢修人員判定硬碟發生了問題...
在保固內幫我做了硬碟的更換,詢問下也得知~
廠商給檢修站更換的硬碟也不保證是全新的由於之前使用時覺得機子會有燙手的現象...
請檢修人員也一併幫我檢查...
檢修人員在電話中告知說~"風扇積太多灰塵~導致散熱不佳~已經幫你清乾淨了!!"
正常使用下不到一個月...且我也沒有養貓養狗...會有這樣的情形發生?????????
NB買沒多久...且使用次數沒幾次就發生這些事情...
心情難免受影響...但還是無奈的接受~~
九月...電腦莫名的出現了黑線條~
(注意:沒有任何人為破壞且LCD表面完好如初)經由檢修人員判斷...確定可以進行維修~
一樣還是由原廠送料過來更換~但不保證全新~
正常使用不到三個月發生了這麼多的問題...我想任何一個使用者都會對此台NB的品管提
出質疑...
之後...透過寫信+客訴表達我的立場~希望大廠可以正視此問題,
並給予 "退費" 或者 "換全新NB的並給予"更高於"一般貴公司所提供的保障"...
經過一個星期的等待...大廠派出了代表與我電話協商...(協商的內容我先暫時保留...)
協商共兩次...對方態度始終堅決...
讓我覺得大廠並沒有站在消費者的立場處理問題...
因此我決定透過消基會來處理...
我知道很多消費者因為發表了一些影射性字眼的文章~反被大廠控告...
我也不想讓這樣的事情發生...
但我認為...消費者購買了大廠的產品就是對大廠有某種程度的信任...
爭取我們應有的權益本來就是我們該主動出擊的...
我有詢問過消保官...他說若大廠也不肯讓步...可能會請我們雙方見面協商...
但我覺得這樣會把事情搞得很複雜...
我想請教線上的各位...
若發生這樣的情形...我該如何進一步爭取我的權益...
如果真的要透過消基會來處理...我該準備哪些~?
維修單據我有保留...檢修站也會有紀錄...
購買時的發票我也有保留~
爭取權益的信件內容也有保留...
兩次協商的電話錄音我沒有...我也不確定對方是否有進行電話錄音...
(但我想即使有錄音他們也不會提供)
謝謝各位願意耐心看完...也希望大家不要讓自己的權益睡著了...
買了NB卻始終無法享受NB帶來樂趣的~無奈男 "冏rz
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.96.76.21
1F：→ ezmantalk:你到底是找消基會還是消保會 消基會有消保官?還是都有找 11/23 19:56
2F：→ smallwang187:你筆電有買散熱墊嗎? 沒有的話 散熱效果真的會很差喔 11/23 20:44
3F：→ vuarnet:台中消基會的員工跟我說可以聯絡市政府的官員來諮詢... 11/23 21:29
4F：→ vuarnet:官員說可以透過行政院網站進行線上申訴,之後等後續發展... 11/23 21:31
5F：→ vuarnet:若有需要可能會請雙方到法院一趟!! 11/23 21:32
6F：→ vuarnet:散熱問題很難定義,但HDD及LCD都壞了,很難不讓懷疑NB有問題 11/23 21:41
7F：→ vuarnet:重點是大廠的回應態度,讓我很感冒... @_@" 11/23 21:41
8F：推 tompy:散熱問題喔 這不是...某廠牌很常見的毛病嗎.. 11/23 21:52
9F：推 monologist:是某個與卵有關的廠牌嗎XD 有同樣問題+1 11/24 01:28
10F：→ monologist:硬碟也曾掛點但重新換一顆+1 目前仍正常使用中 11/24 01:29
11F：推 hayatotw:首先為你在購買了NB後短短兩個月內就遇到一般人買兩三次 11/24 10:50
12F：→ hayatotw:NB才會遇到的這麼多問題表示一點悲痛之意 進入正題 11/24 10:52
13F：→ hayatotw:硬碟的部份 如果你對NB一直都保持"小心輕放"的話 那只 11/24 10:53
14F：→ hayatotw:能說運氣真的太差了 不過送維修部的規矩就是換良品 這 11/24 10:54
15F：→ hayatotw:也是行之已久 除非沒有良品才會換新品給你(因為過一個月 11/24 10:55
16F：→ hayatotw:了 也沒辦法直接要求店家換整台新的) 再來風扇的問題 11/24 10:56
17F：→ hayatotw:如果你住新竹的話 新竹風沙大 的確比較容易積灰塵 當 11/24 10:57
18F：→ hayatotw:然NB的散熱設計也可能造成燙手問題 不過如果這台NB常使 11/24 10:58
19F：→ hayatotw:用 一個月就出現風扇積灰過多是可能的(我也有慘痛經驗) 11/24 10:59
20F：→ hayatotw:最後LCD問題 應該是軟電路板上的線路脫落 這個雖然在現 11/24 11:00
21F：→ hayatotw:在不算常出現的問題 但也不是已經完全克服的問題 也是 11/24 11:01
22F：→ hayatotw:運氣不好 結尾希望你能順利得到公司的善意回應 11/24 11:02
23F：推 sggs:以前有人送修，表明不要修，回報故障原因就好(當然有付檢修費 11/24 23:13
24F：→ sggs:拿到後找消保官，去跟廠商協調，拿到一台新的 @@ 11/24 23:14
25F：→ sggs:不過那篇文章我忽然找不到... 11/24 23:14
26F：→ bailan:樓上說的我有遇過，之前買某大廠NB，新機就發出高頻噪音， 11/26 03:40
27F：→ bailan:本來店家說要幫我換機，但是要先拿到原廠授權服務中心檢測 11/26 03:41
28F：→ bailan:結果那服務中心不知道是偷懶還怎樣，就說那沒問題啥的， 11/26 03:41
29F：→ bailan:導致無法換新機。後來拿去原廠直營中心檢測，註明不要維修 11/26 03:42
30F：→ bailan:只要告知原因，等了半天後維修中心就檢測出了原因，也有原 11/26 03:43
31F：→ bailan:廠直營服務中心的單據，就看要申訴或怎樣都可以。 11/26 03:44