作者vuarnet (闷...)
看板consumer
标题[问题]请大家给我建议
时间Sun Nov 23 19:16:50 2008
事情的始末如下...
今年七月初...本人在新竹买了一间大厂的NB...
在正常使用且没有任何人为破坏的情况下八月的时候...电脑发生了无法开机的问题...
拿去检修站检测...检修人员认为硬碟挂点...提醒我要我赶快回去买外接盒并进行备分工
作...
备份完後再拿回检修站...检修人员判定硬碟发生了问题...
在保固内帮我做了硬碟的更换,询问下也得知~
厂商给检修站更换的硬碟也不保证是全新的由於之前使用时觉得机子会有烫手的现象...
请检修人员也一并帮我检查...
检修人员在电话中告知说~"风扇积太多灰尘~导致散热不佳~已经帮你清乾净了!!"
正常使用下不到一个月...且我也没有养猫养狗...会有这样的情形发生?????????
NB买没多久...且使用次数没几次就发生这些事情...
心情难免受影响...但还是无奈的接受~~
九月...电脑莫名的出现了黑线条~
(注意:没有任何人为破坏且LCD表面完好如初)经由检修人员判断...确定可以进行维修~
一样还是由原厂送料过来更换~但不保证全新~
正常使用不到三个月发生了这麽多的问题...我想任何一个使用者都会对此台NB的品管提
出质疑...
之後...透过写信+客诉表达我的立场~希望大厂可以正视此问题,
并给予 "退费" 或者 "换全新NB的并给予"更高於"一般贵公司所提供的保障"...
经过一个星期的等待...大厂派出了代表与我电话协商...(协商的内容我先暂时保留...)
协商共两次...对方态度始终坚决...
让我觉得大厂并没有站在消费者的立场处理问题...
因此我决定透过消基会来处理...
我知道很多消费者因为发表了一些影射性字眼的文章~反被大厂控告...
我也不想让这样的事情发生...
但我认为...消费者购买了大厂的产品就是对大厂有某种程度的信任...
争取我们应有的权益本来就是我们该主动出击的...
我有询问过消保官...他说若大厂也不肯让步...可能会请我们双方见面协商...
但我觉得这样会把事情搞得很复杂...
我想请教线上的各位...
若发生这样的情形...我该如何进一步争取我的权益...
如果真的要透过消基会来处理...我该准备哪些~?
维修单据我有保留...检修站也会有纪录...
购买时的发票我也有保留~
争取权益的信件内容也有保留...
两次协商的电话录音我没有...我也不确定对方是否有进行电话录音...
(但我想即使有录音他们也不会提供)
谢谢各位愿意耐心看完...也希望大家不要让自己的权益睡着了...
买了NB却始终无法享受NB带来乐趣的~无奈男 "冏rz
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.96.76.21
1F：→ ezmantalk:你到底是找消基会还是消保会 消基会有消保官?还是都有找 11/23 19:56
2F：→ smallwang187:你笔电有买散热垫吗? 没有的话 散热效果真的会很差喔 11/23 20:44
3F：→ vuarnet:台中消基会的员工跟我说可以联络市政府的官员来谘询... 11/23 21:29
4F：→ vuarnet:官员说可以透过行政院网站进行线上申诉,之後等後续发展... 11/23 21:31
5F：→ vuarnet:若有需要可能会请双方到法院一趟!! 11/23 21:32
6F：→ vuarnet:散热问题很难定义,但HDD及LCD都坏了,很难不让怀疑NB有问题 11/23 21:41
7F：→ vuarnet:重点是大厂的回应态度,让我很感冒... @_@" 11/23 21:41
8F：推 tompy:散热问题喔 这不是...某厂牌很常见的毛病吗.. 11/23 21:52
9F：推 monologist:是某个与卵有关的厂牌吗XD 有同样问题+1 11/24 01:28
10F：→ monologist:硬碟也曾挂点但重新换一颗+1 目前仍正常使用中 11/24 01:29
11F：推 hayatotw:首先为你在购买了NB後短短两个月内就遇到一般人买两三次 11/24 10:50
12F：→ hayatotw:NB才会遇到的这麽多问题表示一点悲痛之意 进入正题 11/24 10:52
13F：→ hayatotw:硬碟的部份 如果你对NB一直都保持"小心轻放"的话 那只 11/24 10:53
14F：→ hayatotw:能说运气真的太差了 不过送维修部的规矩就是换良品 这 11/24 10:54
15F：→ hayatotw:也是行之已久 除非没有良品才会换新品给你(因为过一个月 11/24 10:55
16F：→ hayatotw:了 也没办法直接要求店家换整台新的) 再来风扇的问题 11/24 10:56
17F：→ hayatotw:如果你住新竹的话 新竹风沙大 的确比较容易积灰尘 当 11/24 10:57
18F：→ hayatotw:然NB的散热设计也可能造成烫手问题 不过如果这台NB常使 11/24 10:58
19F：→ hayatotw:用 一个月就出现风扇积灰过多是可能的(我也有惨痛经验) 11/24 10:59
20F：→ hayatotw:最後LCD问题 应该是软电路板上的线路脱落 这个虽然在现 11/24 11:00
21F：→ hayatotw:在不算常出现的问题 但也不是已经完全克服的问题 也是 11/24 11:01
22F：→ hayatotw:运气不好 结尾希望你能顺利得到公司的善意回应 11/24 11:02
23F：推 sggs:以前有人送修，表明不要修，回报故障原因就好(当然有付检修费 11/24 23:13
24F：→ sggs:拿到後找消保官，去跟厂商协调，拿到一台新的 @@ 11/24 23:14
25F：→ sggs:不过那篇文章我忽然找不到... 11/24 23:14
26F：→ bailan:楼上说的我有遇过，之前买某大厂NB，新机就发出高频噪音， 11/26 03:40
27F：→ bailan:本来店家说要帮我换机，但是要先拿到原厂授权服务中心检测 11/26 03:41
28F：→ bailan:结果那服务中心不知道是偷懒还怎样，就说那没问题啥的， 11/26 03:41
29F：→ bailan:导致无法换新机。後来拿去原厂直营中心检测，注明不要维修 11/26 03:42
30F：→ bailan:只要告知原因，等了半天後维修中心就检测出了原因，也有原 11/26 03:43
31F：→ bailan:厂直营服务中心的单据，就看要申诉或怎样都可以。 11/26 03:44