作者xin257 (xin257)
看板consumer
標題[請問] 信用卡已停卡還被收年費
時間Mon Oct 13 18:09:45 2008
※ [本文轉錄自 ask 看板]
作者: xin257 (xin257) 看板: ask
標題: [請問] 信用卡已停卡還被收年費
時間: Mon Oct 13 14:42:35 2008
請問，我原本有一張台北富邦銀行的信用卡，很少使用，
也不知道在什麼時候遺失了，
今年八月份收到銀行的催繳年費通知，
說要於9/12經由我所辦理的自動繳款帳戶扣繳下年度的3000元年費。
我打電話給信用卡客服專線辦理停卡，
結果客服人員說因為我的卡片遺失，不能辦理線上停卡，
必須填寫停卡申請書，掛號寄回。
我大約在8/30填寫完畢並掛號寄回，
但是在9/5左右依然收到信用卡年費帳單，
於是我在9/8打電話再度詢問客服人員，是否辦妥停卡事宜。
結果客服人員告知我，已經辦理停卡，那張年費帳單不需理會。
這件事情我以為告一段落，沒想到剛剛仔細看了我的存摺，
發現富邦銀行依然在9/12扣繳3000元年廢，我真是氣炸了!
打電話到客服專線，竟然得到以下答案:
[小姐您好，您的停卡手續已經辦妥，所以我們會退還3000元年費部份。
但是要收取30元匯款手續費，以及100元的預收款項手續費。]
搞什麼東西?富邦銀行多扣我三千塊年費，要退我錢還要扣我手續費?
客服人員跟我說，我在9/8跟他們聯繫過，他們把停卡通知書傳真給我，
然後等我辦妥停卡手續，至少要一個禮拜，所以已經超過9/12的繳款期限，
因此這筆手續費必須由我支付。
這怎麼可能，9/8是我打電話去確認是否辦妥停卡，
不是去要求傳真，我非常篤定是在八月底就將停卡通知書掛號寄出。
現在客服人員說要去調9/8的通聯記錄來確認當時的談話內容，
而且客服人員還說，[基本上不影響我必須繳納130元手續費的支出]
為什麼銀行的行政疏失卻要由我來擔負責任?
現在我也找不到當時的掛號收據，不知道誰可以告訴我，
下一步該怎麼處理?或是該找哪個單位投訴?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.128.161.205
1F：推 Horie:不要理小姐，叫她叫她們經理出來 10/13 15:13
2F：→ xin257:我只能打電話去客服專線，經理也不可能接電話，怎麼辦？ 10/13 17:35
3F：推 beagle:打電話去客服, 直接叫客服轉主管即可... 10/13 17:43
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.110.20.246
4F：→ depravity:妳去銀行局網站看有申訴步驟 10/13 18:51
5F：推 baijee:銀行的話主管機關是金管會。 10/13 19:25
6F：推 depravity:樓上妳沒看過網頁吧她放在銀行局消費者園地申訴須知下面 10/13 19:29
7F：推 sggs:那個叫金管會銀行局 @@ 10/13 21:44
8F：→ xin257:剛剛台北富邦打電話來，說「要自行吸收這筆款項」，叫我填 10/13 22:59
9F：→ xin257:一份切結書然後傳真回去。結果我一看，竟然還是要我繳交 10/13 23:00
10F：→ xin257:130元手續費，這叫做什麼「自行吸收」！還想騙我簽切結書， 10/13 23:00
11F：→ xin257:我真的很火大！是找消基會投訴還是金管會呢？ 10/13 23:01
12F：推 sisters:金管會 10/13 23:01
13F：→ airhon:八月底前「掛號」寄出，把單子找出來就ok啦! 10/14 20:57
14F：→ james7766:金管會沒用！我反應過新光銀!完全失敗！官官相護啊！ 10/15 17:38
15F：→ xin257:我找不到掛號單，因為9/8已經打電話確認過停卡事宜，所以 10/15 22:51
16F：→ xin257:掛號單就丟掉了。誰知到他們翻臉不認！ 10/15 22:51
17F：推 fllf:我想以後什麼東西都要留下來才行,因為這樣才有證據 10/22 01:20