作者xin257 (xin257)
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标题[请问] 信用卡已停卡还被收年费
时间Mon Oct 13 18:09:45 2008
※ [本文转录自 ask 看板]
作者: xin257 (xin257) 看板: ask
标题: [请问] 信用卡已停卡还被收年费
时间: Mon Oct 13 14:42:35 2008
请问，我原本有一张台北富邦银行的信用卡，很少使用，
也不知道在什麽时候遗失了，
今年八月份收到银行的催缴年费通知，
说要於9/12经由我所办理的自动缴款帐户扣缴下年度的3000元年费。
我打电话给信用卡客服专线办理停卡，
结果客服人员说因为我的卡片遗失，不能办理线上停卡，
必须填写停卡申请书，挂号寄回。
我大约在8/30填写完毕并挂号寄回，
但是在9/5左右依然收到信用卡年费帐单，
於是我在9/8打电话再度询问客服人员，是否办妥停卡事宜。
结果客服人员告知我，已经办理停卡，那张年费帐单不需理会。
这件事情我以为告一段落，没想到刚刚仔细看了我的存摺，
发现富邦银行依然在9/12扣缴3000元年废，我真是气炸了!
打电话到客服专线，竟然得到以下答案:
[小姐您好，您的停卡手续已经办妥，所以我们会退还3000元年费部份。
但是要收取30元汇款手续费，以及100元的预收款项手续费。]
搞什麽东西?富邦银行多扣我三千块年费，要退我钱还要扣我手续费?
客服人员跟我说，我在9/8跟他们联系过，他们把停卡通知书传真给我，
然後等我办妥停卡手续，至少要一个礼拜，所以已经超过9/12的缴款期限，
因此这笔手续费必须由我支付。
这怎麽可能，9/8是我打电话去确认是否办妥停卡，
不是去要求传真，我非常笃定是在八月底就将停卡通知书挂号寄出。
现在客服人员说要去调9/8的通联记录来确认当时的谈话内容，
而且客服人员还说，[基本上不影响我必须缴纳130元手续费的支出]
为什麽银行的行政疏失却要由我来担负责任?
现在我也找不到当时的挂号收据，不知道谁可以告诉我，
下一步该怎麽处理?或是该找哪个单位投诉?
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◆ From: 140.128.161.205
1F：推 Horie:不要理小姐，叫她叫她们经理出来 10/13 15:13
2F：→ xin257:我只能打电话去客服专线，经理也不可能接电话，怎麽办？ 10/13 17:35
3F：推 beagle:打电话去客服, 直接叫客服转主管即可... 10/13 17:43
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◆ From: 123.110.20.246
4F：→ depravity:你去银行局网站看有申诉步骤 10/13 18:51
5F：推 baijee:银行的话主管机关是金管会。 10/13 19:25
6F：推 depravity:楼上你没看过网页吧她放在银行局消费者园地申诉须知下面 10/13 19:29
7F：推 sggs:那个叫金管会银行局 @@ 10/13 21:44
8F：→ xin257:刚刚台北富邦打电话来，说「要自行吸收这笔款项」，叫我填 10/13 22:59
9F：→ xin257:一份切结书然後传真回去。结果我一看，竟然还是要我缴交 10/13 23:00
10F：→ xin257:130元手续费，这叫做什麽「自行吸收」！还想骗我签切结书， 10/13 23:00
11F：→ xin257:我真的很火大！是找消基会投诉还是金管会呢？ 10/13 23:01
12F：推 sisters:金管会 10/13 23:01
13F：→ airhon:八月底前「挂号」寄出，把单子找出来就ok啦! 10/14 20:57
14F：→ james7766:金管会没用！我反应过新光银!完全失败！官官相护啊！ 10/15 17:38
15F：→ xin257:我找不到挂号单，因为9/8已经打电话确认过停卡事宜，所以 10/15 22:51
16F：→ xin257:挂号单就丢掉了。谁知到他们翻脸不认！ 10/15 22:51
17F：推 fllf:我想以後什麽东西都要留下来才行,因为这样才有证据 10/22 01:20