作者vicwk (Victor)
看板consumer
標題[問題] outdoorgear版看到的消費糾紛
時間Wed Sep 17 11:09:57 2008
請問各方大德，以下這個案例，是否適用七天鑑賞期？還是其實根本應該是算買到
瑕疵品？
作者: kanhyuu (middleaged man) 看板: outdoorgear
標題: [閒聊] 不愉快的購物經驗：百岳登山體育用品店
時間: Wed Sep 17 01:17:08 2008
百岳登山體育用品店，「據說」是高雄網友很推薦的一家優質商店，
個人是在網站上跟他們訂購一款
deuter 32037 Race X 單車背包 14L
9/13收到貨，開心的背著他騎單車上下班，
結果今天（9/16）晚上下班的時候，
騎到草衙路十字路口碰到紅燈停下來，
覺得背包有點鬆垮，所以直覺反應就是拉一下肩帶調整，
結果...
肩帶調整的那一條袋子給我斷掉＝ ＝
帶著袋子衝到他們店裏，
負責招呼我的店員很客氣的聽完我的投訴，
叫了一位黃先生（不知是店長還是老闆）過來看，
這位黃先生看了之後劈頭就是一句：「這帶子斷的地方有燒的痕跡喔」
扯了老半天，黃先生很瀟灑地指示接待我的店員以送修之類的方式處理，
然後人就閃一邊去招待客人，我只好跟店員說我買了還不到七天東西出問題，
根據消保法規定網路購物有七天鑑賞期可以退換貨阿！為甚麼要我等？
店員很客氣的說沒錯應該是這樣，然後又請了那位黃先生過來，
黃先生過來瞭解我的說詞後，很客氣的說他們總是要知會一下廠商，
瞭解一下為甚麼會斷在那種地方
啪啦啪啦之類的，還直說網路上都說他們評價好，
有問題一定會處理，總之態度很好很客氣，但是就是堅持不讓我退換貨。
作者: girlenggirl (小真) 看板: outdoorgear
標題: Re: [閒聊] 不愉快的購物經驗：百岳登山體育用品店
時間: Wed Sep 17 08:28:44 2008
我是法律系的學生
這位朋友誤解消保法的規定
是有7天的鑑賞期沒錯
但是在全新未使用的狀態
不包括已拆封使用過
且是消費者自己拉斷的
這為朋友不要激動
任何商品皆有它的保固期
可直接搜尋Deuter代理商尋求處理維修的問題
這應該是ok的
推 vicwk:消保法是說郵購買賣 七天內無條件退貨吧 09/17 08:57
推 garyfang:店家自己的網購也適用消保法第十九條吧 09/17 09:52
推 haoz:但是.....使用過了就不算在內！！不然我買水壺 喝過了 退貨 09/17 09:53
→ haoz:似乎很沒有道理吧！！所以 這當然不能算鑑賞期的規範 09/17 09:54
→ haoz:消保法的規範是....沒有使用過 拆開看與原本想像不一樣 09/17 09:55
→ haoz:或是顏色不喜歡 或 爸拉八拉一堆原因 都可以無條件退換 09/17 09:56
→ haoz:而可依此讓買賣契約不成立 商品需以"原始狀況"退回廠商 09/17 09:57
→ haoz:既然 你已經使用過了 帶子也不是寄來就斷掉 當然沒理由退貨 09/17 09:57
推 garyfang:剛剛查了一下 消保法第十九條第三項的確是如此規定 09/17 10:05
推 garyfang:雙方都要回復原狀 09/17 10:07
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 163.22.18.90
1F：推 hiturtle:如果物品無損.那依消保法要求退貨是你的權益.旦今天物品 09/17 11:13
2F：→ hiturtle:壞了.最少也要確認一下產品的損壞是人為還是商品的問題先 09/17 11:14
3F：→ hiturtle:就像今天你在網路上買件褲子.貨到後你穿出去時弄破了.不 09/17 11:16
4F：→ hiturtle:滿7天的情況下.難道廠商就活該.要自行吸收你造成的損壞. 09/17 11:17
5F：→ hiturtle:而無條件的退給你錢嗎?最少你也要讓廠商確認一下你的損壞 09/17 11:17
6F：→ hiturtle:是不是人為吧=-=所以一切等確認結果出來在說吧... 09/17 11:18
7F：→ sindyevil:搞不好還不是訪問或郵購買賣連七天適用都沒有,且交付後 09/17 13:35
8F：→ sindyevil:他可以證明是產品設計等原始瑕疵等才可以主張瑕疵擔保, 09/17 13:36
9F：→ sindyevil:看他敘述八成是人為因素造成損害,人家肯幫他修就不錯了 09/17 13:37
10F：→ sindyevil:保固期也是負責維修為主,且包包有無保固期很難說. 09/17 13:38
11F：推 kanhyuu:是的，背包袋的肩帶調整會斷裂是我在騎車時去拉的時候斷的 09/17 14:00
12F：→ kanhyuu:不過版上各位多少都有使用過後背式袋子諸如登山袋之類的 09/17 14:02
13F：→ kanhyuu:您可以拿來拉拉看，正常使用狀態下，調整帶有可能會拉斷똠 09/17 14:03
14F：→ kanhyuu:再者我原文標題是「不愉快的購物經驗」 09/17 14:04
15F：→ kanhyuu:本來就是因為自己不懂相關法令，所以只好店家怎麼說 09/17 14:05
16F：→ kanhyuu:我只能摸摸鼻子接受，但是要說明的是這袋子是在百岳網站上 09/17 14:06
17F：→ kanhyuu:訂購的，發票我還有留著，不是什麼郵購買賣啥的 09/17 14:07
18F：→ kanhyuu:至於拿褲子穿破跟這件事比好像牛頭不對馬嘴... 09/17 14:08
19F：→ kanhyuu:新買的褲子穿破我只會怪自己不小心 09/17 14:10
20F：→ kanhyuu:背包袋子在正常拉扯調整下斷裂，跟穿破褲子完全不同狀況阿 09/17 14:11
21F：→ kanhyuu:既然被轉到這邊，當然要對版上有所貢獻，剛打電話到行政院 09/17 14:56
22F：→ kanhyuu:消費者保護委員會，跟他們敘述這個案例，接電話的孫小姐說 09/17 14:57
23F：→ kanhyuu:我的狀況適用於民法365條，叫我可以去跟經銷商要求退換 09/17 14:59
25F：→ kanhyuu:請大家注意一下網頁裏「最高法院73台上1173 」 09/17 15:01
26F：→ kanhyuu:對瑕疵品的定義，希望能提供給各位一些相同狀況的法令依據 09/17 15:03
27F：推 hiturtle:你沒看懂我的重點吧.沒錯東西是壞了.旦是人為還是商品的 09/17 20:02
28F：→ hiturtle:瑕疵需要先確認.才能知道你有沒有權利要求退貨.而且就像 09/17 20:02
29F：→ hiturtle:我舉的褲子.今天破的原因是勾到也許你沒意見.旦今天沒勾 09/17 20:03
30F：→ hiturtle:到就破了.這時你也可以主張瑕疵退貨.畢竟錯不在於你的身 09/17 20:04
31F：→ hiturtle:上.所以責任也不會由你來負.包包也一樣.壞了是沒有錯啦.. 09/17 20:04
32F：→ hiturtle:旦你一句這是商品瑕疵.就能證實他是瑕疵了嗎?也許是你用 09/17 20:05
33F：→ hiturtle:壞的也說不定.廠商也不是明講不退你了.只是希望你給他時 09/17 20:06
34F：→ hiturtle:間送回工廠那作的確認動作.對你對店家都是一個比較公平的 09/17 20:06
35F：→ hiturtle:方式才對.還有不是說你在網路上定就一定有7天.如果你是到 09/17 20:07
36F：→ hiturtle:店內自取.那會有爭議產生.畢竟你是確認貨沒問題才帶走的 09/17 20:08
37F：→ hiturtle:而非物品直接寄你家.你沒辦法事先確認物品的狀況 09/17 20:08
38F：推 kanhyuu:您才是沒看清楚原文就來亂入的人吧？都說是網路上訂購 09/18 00:11
39F：→ kanhyuu:哪來的「確認貨沒問題才帶走』的狀況？ 09/18 00:12
40F：→ kanhyuu:再者，今天對方也在outdoorgear回應了 09/18 00:12
41F：推 hiturtle:你看文章都是斷章取義的嗎? 09/18 00:14
42F：→ kanhyuu:如果真的廠商跟代理商都認為他們產品沒問題， 09/18 00:14
43F：→ kanhyuu:喔抱歉我確實是跳看了一行 09/18 00:15
44F：→ kanhyuu:自己目灨，向您致歉 09/18 00:16
45F：→ kanhyuu:總之今天我拿回了新袋子 09/18 00:17
46F：→ kanhyuu:但是我相信如果不是雙管齊下（發信給原廠和上ptt發文） 09/18 00:18
47F：→ kanhyuu:我還是只能等對方原本不到一個小時就可以處理好的事情 09/18 00:19
48F：→ kanhyuu:還得等上三天到一個禮拜的時間才能得到答案 09/18 00:19
49F：→ kanhyuu:有興趣的鄉民可以到outdoorgear版看看代理商百岳的回文 09/18 00:21
50F：→ kanhyuu:代理商先是說處理時間需要七天，後來今天就突然可以給我 09/18 00:22
51F：推 hiturtle:說真的.一般而言如果真的是商品瑕疵.比較有信譽的廠商都 09/18 00:23
52F：→ kanhyuu:代理商是做了什麼事可以讓原本要七天處理時間縮到剩一天？ 09/18 00:23
53F：→ hiturtle:不會賴你才對.只是對店家而言.要是他們回收到人為損壞的 09/18 00:24
54F：→ hiturtle:東西要自行負責.所以一般而言.店家會希望先送回工廠作一 09/18 00:24
55F：→ kanhyuu:就代理商自己po文說的，也不過是照張相給廠商打個電話而已 09/18 00:24
56F：→ kanhyuu:您說的沒錯，但是別忘了，生產商要舖貨一定有業務人員 09/18 00:25
57F：→ kanhyuu:去跑代理商以確認進貨數量啥的，我今天如果是老闆 09/18 00:26
58F：→ hiturtle:下確認...這是大多廠商或店家都會有的習慣(或是說考量) 09/18 00:26
59F：→ kanhyuu:為了讓消費者滿意，我一定先換新貨，再叫業務員或直接 09/18 00:27
60F：→ kanhyuu:去凹廠商，說實在的代理商跟製造商都是頗有規模的公司 09/18 00:28
61F：→ kanhyuu:要公司的信譽還是擔心換了貨拿不回成本，秤子他們自己衡量 09/18 00:29
62F：→ kanhyuu:最後，我也舉個例子：今天如果有人買了一隻手機，使用3天 09/18 00:31
63F：→ kanhyuu:鍵盤故障拿去經銷商說要換貨，經銷商說對不起我們只能幫你 09/18 00:31
64F：→ kanhyuu:把東西送給生產商檢驗，再不行我們修好給你 09/18 00:32
65F：→ kanhyuu:各位如果能夠心平氣和的接受，請鞭我說我的要求太苛 09/18 00:33
66F：→ kanhyuu:我會好好反省自己為甚麼心胸那麼狹窄，謝謝 09/18 00:34
67F：推 depravity:關於手機我會直接花比較多錢去買有保新品七日不良可換的 09/18 01:37
68F：→ depravity:地方買，就當作付保險費，錢雖然不能買到任何東西，但是 09/18 01:38
69F：→ depravity:還是有些服務可以用錢買到的 09/18 01:39