作者vicwk (Victor)
看板consumer
标题[问题] outdoorgear版看到的消费纠纷
时间Wed Sep 17 11:09:57 2008
请问各方大德，以下这个案例，是否适用七天监赏期？还是其实根本应该是算买到
瑕疵品？
作者: kanhyuu (middleaged man) 看板: outdoorgear
标题: [闲聊] 不愉快的购物经验：百岳登山体育用品店
时间: Wed Sep 17 01:17:08 2008
百岳登山体育用品店，「据说」是高雄网友很推荐的一家优质商店，
个人是在网站上跟他们订购一款
deuter 32037 Race X 单车背包 14L
9/13收到货，开心的背着他骑单车上下班，
结果今天（9/16）晚上下班的时候，
骑到草衙路十字路口碰到红灯停下来，
觉得背包有点松垮，所以直觉反应就是拉一下肩带调整，
结果...
肩带调整的那一条袋子给我断掉＝ ＝
带着袋子冲到他们店里，
负责招呼我的店员很客气的听完我的投诉，
叫了一位黄先生（不知是店长还是老板）过来看，
这位黄先生看了之後劈头就是一句：「这带子断的地方有烧的痕迹喔」
扯了老半天，黄先生很潇洒地指示接待我的店员以送修之类的方式处理，
然後人就闪一边去招待客人，我只好跟店员说我买了还不到七天东西出问题，
根据消保法规定网路购物有七天监赏期可以退换货阿！为甚麽要我等？
店员很客气的说没错应该是这样，然後又请了那位黄先生过来，
黄先生过来了解我的说词後，很客气的说他们总是要知会一下厂商，
了解一下为甚麽会断在那种地方
啪啦啪啦之类的，还直说网路上都说他们评价好，
有问题一定会处理，总之态度很好很客气，但是就是坚持不让我退换货。
作者: girlenggirl (小真) 看板: outdoorgear
标题: Re: [闲聊] 不愉快的购物经验：百岳登山体育用品店
时间: Wed Sep 17 08:28:44 2008
我是法律系的学生
这位朋友误解消保法的规定
是有7天的监赏期没错
但是在全新未使用的状态
不包括已拆封使用过
且是消费者自己拉断的
这为朋友不要激动
任何商品皆有它的保固期
可直接搜寻Deuter代理商寻求处理维修的问题
这应该是ok的
推 vicwk:消保法是说邮购买卖 七天内无条件退货吧 09/17 08:57
推 garyfang:店家自己的网购也适用消保法第十九条吧 09/17 09:52
推 haoz:但是.....使用过了就不算在内！！不然我买水壶 喝过了 退货 09/17 09:53
→ haoz:似乎很没有道理吧！！所以 这当然不能算监赏期的规范 09/17 09:54
→ haoz:消保法的规范是....没有使用过 拆开看与原本想像不一样 09/17 09:55
→ haoz:或是颜色不喜欢 或 爸拉八拉一堆原因 都可以无条件退换 09/17 09:56
→ haoz:而可依此让买卖契约不成立 商品需以"原始状况"退回厂商 09/17 09:57
→ haoz:既然 你已经使用过了 带子也不是寄来就断掉 当然没理由退货 09/17 09:57
推 garyfang:刚刚查了一下 消保法第十九条第三项的确是如此规定 09/17 10:05
推 garyfang:双方都要回复原状 09/17 10:07
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 163.22.18.90
1F：推 hiturtle:如果物品无损.那依消保法要求退货是你的权益.旦今天物品 09/17 11:13
2F：→ hiturtle:坏了.最少也要确认一下产品的损坏是人为还是商品的问题先 09/17 11:14
3F：→ hiturtle:就像今天你在网路上买件裤子.货到後你穿出去时弄破了.不 09/17 11:16
4F：→ hiturtle:满7天的情况下.难道厂商就活该.要自行吸收你造成的损坏. 09/17 11:17
5F：→ hiturtle:而无条件的退给你钱吗?最少你也要让厂商确认一下你的损坏 09/17 11:17
6F：→ hiturtle:是不是人为吧=-=所以一切等确认结果出来在说吧... 09/17 11:18
7F：→ sindyevil:搞不好还不是访问或邮购买卖连七天适用都没有,且交付後 09/17 13:35
8F：→ sindyevil:他可以证明是产品设计等原始瑕疵等才可以主张瑕疵担保, 09/17 13:36
9F：→ sindyevil:看他叙述八成是人为因素造成损害,人家肯帮他修就不错了 09/17 13:37
10F：→ sindyevil:保固期也是负责维修为主,且包包有无保固期很难说. 09/17 13:38
11F：推 kanhyuu:是的，背包袋的肩带调整会断裂是我在骑车时去拉的时候断的 09/17 14:00
12F：→ kanhyuu:不过版上各位多少都有使用过後背式袋子诸如登山袋之类的 09/17 14:02
13F：→ kanhyuu:您可以拿来拉拉看，正常使用状态下，调整带有可能会拉断똠 09/17 14:03
14F：→ kanhyuu:再者我原文标题是「不愉快的购物经验」 09/17 14:04
15F：→ kanhyuu:本来就是因为自己不懂相关法令，所以只好店家怎麽说 09/17 14:05
16F：→ kanhyuu:我只能摸摸鼻子接受，但是要说明的是这袋子是在百岳网站上 09/17 14:06
17F：→ kanhyuu:订购的，发票我还有留着，不是什麽邮购买卖啥的 09/17 14:07
18F：→ kanhyuu:至於拿裤子穿破跟这件事比好像牛头不对马嘴... 09/17 14:08
19F：→ kanhyuu:新买的裤子穿破我只会怪自己不小心 09/17 14:10
20F：→ kanhyuu:背包袋子在正常拉扯调整下断裂，跟穿破裤子完全不同状况阿 09/17 14:11
21F：→ kanhyuu:既然被转到这边，当然要对版上有所贡献，刚打电话到行政院 09/17 14:56
22F：→ kanhyuu:消费者保护委员会，跟他们叙述这个案例，接电话的孙小姐说 09/17 14:57
23F：→ kanhyuu:我的状况适用於民法365条，叫我可以去跟经销商要求退换 09/17 14:59
25F：→ kanhyuu:请大家注意一下网页里「最高法院73台上1173 」 09/17 15:01
26F：→ kanhyuu:对瑕疵品的定义，希望能提供给各位一些相同状况的法令依据 09/17 15:03
27F：推 hiturtle:你没看懂我的重点吧.没错东西是坏了.旦是人为还是商品的 09/17 20:02
28F：→ hiturtle:瑕疵需要先确认.才能知道你有没有权利要求退货.而且就像 09/17 20:02
29F：→ hiturtle:我举的裤子.今天破的原因是勾到也许你没意见.旦今天没勾 09/17 20:03
30F：→ hiturtle:到就破了.这时你也可以主张瑕疵退货.毕竟错不在於你的身 09/17 20:04
31F：→ hiturtle:上.所以责任也不会由你来负.包包也一样.坏了是没有错啦.. 09/17 20:04
32F：→ hiturtle:旦你一句这是商品瑕疵.就能证实他是瑕疵了吗?也许是你用 09/17 20:05
33F：→ hiturtle:坏的也说不定.厂商也不是明讲不退你了.只是希望你给他时 09/17 20:06
34F：→ hiturtle:间送回工厂那作的确认动作.对你对店家都是一个比较公平的 09/17 20:06
35F：→ hiturtle:方式才对.还有不是说你在网路上定就一定有7天.如果你是到 09/17 20:07
36F：→ hiturtle:店内自取.那会有争议产生.毕竟你是确认货没问题才带走的 09/17 20:08
37F：→ hiturtle:而非物品直接寄你家.你没办法事先确认物品的状况 09/17 20:08
38F：推 kanhyuu:您才是没看清楚原文就来乱入的人吧？都说是网路上订购 09/18 00:11
39F：→ kanhyuu:哪来的「确认货没问题才带走』的状况？ 09/18 00:12
40F：→ kanhyuu:再者，今天对方也在outdoorgear回应了 09/18 00:12
41F：推 hiturtle:你看文章都是断章取义的吗? 09/18 00:14
42F：→ kanhyuu:如果真的厂商跟代理商都认为他们产品没问题， 09/18 00:14
43F：→ kanhyuu:喔抱歉我确实是跳看了一行 09/18 00:15
44F：→ kanhyuu:自己目灨，向您致歉 09/18 00:16
45F：→ kanhyuu:总之今天我拿回了新袋子 09/18 00:17
46F：→ kanhyuu:但是我相信如果不是双管齐下（发信给原厂和上ptt发文） 09/18 00:18
47F：→ kanhyuu:我还是只能等对方原本不到一个小时就可以处理好的事情 09/18 00:19
48F：→ kanhyuu:还得等上三天到一个礼拜的时间才能得到答案 09/18 00:19
49F：→ kanhyuu:有兴趣的乡民可以到outdoorgear版看看代理商百岳的回文 09/18 00:21
50F：→ kanhyuu:代理商先是说处理时间需要七天，後来今天就突然可以给我 09/18 00:22
51F：推 hiturtle:说真的.一般而言如果真的是商品瑕疵.比较有信誉的厂商都 09/18 00:23
52F：→ kanhyuu:代理商是做了什麽事可以让原本要七天处理时间缩到剩一天？ 09/18 00:23
53F：→ hiturtle:不会赖你才对.只是对店家而言.要是他们回收到人为损坏的 09/18 00:24
54F：→ hiturtle:东西要自行负责.所以一般而言.店家会希望先送回工厂作一 09/18 00:24
55F：→ kanhyuu:就代理商自己po文说的，也不过是照张相给厂商打个电话而已 09/18 00:24
56F：→ kanhyuu:您说的没错，但是别忘了，生产商要舖货一定有业务人员 09/18 00:25
57F：→ kanhyuu:去跑代理商以确认进货数量啥的，我今天如果是老板 09/18 00:26
58F：→ hiturtle:下确认...这是大多厂商或店家都会有的习惯(或是说考量) 09/18 00:26
59F：→ kanhyuu:为了让消费者满意，我一定先换新货，再叫业务员或直接 09/18 00:27
60F：→ kanhyuu:去凹厂商，说实在的代理商跟制造商都是颇有规模的公司 09/18 00:28
61F：→ kanhyuu:要公司的信誉还是担心换了货拿不回成本，秤子他们自己衡量 09/18 00:29
62F：→ kanhyuu:最後，我也举个例子：今天如果有人买了一只手机，使用3天 09/18 00:31
63F：→ kanhyuu:键盘故障拿去经销商说要换货，经销商说对不起我们只能帮你 09/18 00:31
64F：→ kanhyuu:把东西送给生产商检验，再不行我们修好给你 09/18 00:32
65F：→ kanhyuu:各位如果能够心平气和的接受，请鞭我说我的要求太苛 09/18 00:33
66F：→ kanhyuu:我会好好反省自己为甚麽心胸那麽狭窄，谢谢 09/18 00:34
67F：推 depravity:关於手机我会直接花比较多钱去买有保新品七日不良可换的 09/18 01:37
68F：→ depravity:地方买，就当作付保险费，钱虽然不能买到任何东西，但是 09/18 01:38
69F：→ depravity:还是有些服务可以用钱买到的 09/18 01:39