作者orangle (Micom)
看板consumer
標題[請益] 宅配代收金額錯誤卻無告知寄件人算消費糾紛嗎?
時間Mon Sep 15 14:26:52 2008
我家是宅配的簽約客戶(哪一間先不要說出來),9/3寄出貨品需代收3250,
但是9/10宅配傳真改單證明書 要求簽名蓋章回傳,因為客戶自行匯款,
所以收不到錢.需另付改單費30元.完全沒有提到已代收325元.
9/11晚上朋友來電告知客戶不舒爽,才了解內有隱情.
9/4當天客戶簽收時,被代收325元,以為是我方錯誤,只代收運費.
9/8客戶匯款3250.
9/10宅配去電向客戶要錢失敗後要求更單
9/11反應時,宅配說我格子裡寫 X參貳伍X 所以才會代收錯誤...
9/13回覆太忙,會環給客戶325元.更單是因為收不到錢,公司規定要更單.
今天收到對帳單,那筆還掛在代收應收明細裡.
說實話,我很生氣...因為代收手續費我要自行吸收+運費又貴,卻這樣搞我的客戶
(新客戶,而且是朋友轉介紹的)
如果朋友沒有告知...客戶怎麼丟掉的都不知道.
想請教大家,這算是交易糾紛嗎?宅配說免收這家運費與代收費與更單費+會環325給客戶.
但是反應過程由一直堅持沒錯到願意承認錯誤,讓我很生氣.
如果要訴諸媒體,水果報外,還有哪裡比較好嗎???
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.192.223.99
1F：推 hiturtle:我個人認為業者的作法已經很合理了.不然你的希望是什麼? 09/15 15:36
2F：→ orangle:沒有代收,何來收取代收費?更單費更離譜...原因是客戶已 09/15 21:50
3F：→ orangle:自行匯款故配送時不用代收...這點是偽造文書吧~"~ 09/15 21:52
4F：推 hiturtle:事實上你不會感覺你要求改單的時間慢的太離普了嗎? 09/15 22:05
5F：推 hiturtle:而且星期六宅配那才回你時.我想帳單早就寄出去了吧@@ 09/15 22:16
6F：→ hiturtle:事後,宅配說免收這家運費與代收費與更單費和退325給客戶 09/15 22:17
7F：→ hiturtle:我個人認為業者的作法真的很合理了.不然你的希望是什麼? 09/15 22:17
8F：→ hiturtle:畢竟你改單之時.宅配早把東西送違.並依寄送單上的要求幫 09/15 22:18
9F：→ hiturtle:你代收費用325.這一切都是依你單據上的要求而處理的吧. 09/15 22:20
10F：推 fruitnba:為什麼你上面寫325.宅配收了325後又跟客戶要錢? 09/17 11:54
11F：→ fruitnba:到底是你寫錯還是???? 09/17 11:54
12F：→ orangle:需代收金額是3250,格子內寫法是X325X(萬千百拾元) 09/18 16:36
13F：→ orangle:9/10是業者要求我改單.是我表達不清楚,才讓大家不了ˊˋ 09/18 16:40
14F：→ orangle:宅配已認錯且歸還325給我客戶了,說是內部管理上疏失 09/18 16:43