作者dcimumu (木)
看板consumer
標題[問題] 網路團購 & 寄到國外後有問題
時間Sun Sep 14 21:36:23 2008
這篇我有一併貼在非好店板，
因為我的情形比較特殊，所以想過來這邊請教我是否也有消費者權益？
簡單來說，我在一個知名網站參加了一項小家電的團購（吸塵 + 洗刷地機器），
在買之前，我用 email 告知這是要買到國外（澳洲）用的，
並詢問機器是不是內建國際電壓（100V-240V）。
得到的答案是：「這款是國際電壓，美國直接運來台灣，沒有更改唷」
因此我放心下單跟團。
這個團購是免運費的，廠商還承諾一年內免費到府提貨維修。
我因為住在國外又想跟團，所以毫不猶豫的付了高昂的運費 $1690。
8 月 22 日完成轉帳，9 月 3 日收到東西。
收到當晚，使用不到幾分鐘，機器就突然不正常飆速後停止運轉，
我家的插座也冒煙，檢查後發現共六個牆壁插座受到影響短路壞掉。
後來我仔細閱讀機身標籤，
上面寫電壓為 110v（台灣標籤）跟 120v（原廠標籤），
而不是國際電壓 100v - 240v。
而我因為相信廠商的說明，只接了轉接頭就用，
所以才會造成上述機器壞掉 + 插座壞掉的後果。
我當晚立刻寫信聯絡團購發起人，請他幫忙聯絡廠商。
不過廠商一直拖到六天後才聯絡我，
提出的解決方案是：「您回來台灣後我們會在補送一件新品給你」
但因為我近期內沒有回台灣打算，也不住台灣，
另外我覺得這種處理方式不合乎情理，所以拒絕了。
後來廠商說要退費，但是不退運費。
我則認為我買之前有告知清楚要買到國外用，也事先詢問過電壓問題。
今天是廠商對自己產品不了解，提供了錯誤資訊給我，所以我才會購買，
因此若是退費，應該要連運費一起退還。
雖然我已經有心理準備，搞不好全部的錢都拿不回來，
可是還是想知道，這樣的情形，要求廠商退運費是我的認知錯誤嗎？
假如不是的話，有辦法主張我的權益嗎？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.241.133.5
1F：→ dcimumu:廠商是「自由居家有限公司」，不是一般個人網拍賣家。 09/14 21:48
2F：推 depravity:有，可是妳的成本會遠大於運費妳要嗎? 09/14 21:58
3F：→ depravity:ex.妳像消保官申訴你能回台灣開協調會嗎?? 09/14 21:59
4F：推 kruz:廠商給你的資訊沒有錯吧,只是美國跟台灣電壓一樣,當然不用改 09/14 23:06
5F：推 legist:樓上請看清楚哦~^^ 該廠商完全給錯資訊了 09/14 23:45
6F：→ legist:"美國電壓"不等於"國際電壓"喔 09/14 23:46
7F：推 is1128:人家已經釋出善意，畢竟東西是在台灣買的 09/15 08:28
8F：推 peggysue:如果原po在台灣有願意幫忙的親友 還是可以用委託的方式跟 09/15 08:48
9F：→ peggysue:廠商開協調會吧... 09/15 08:48
10F：推 depravity:要是廠商要看到公證過的委託書證明那是真的哩?? 09/15 09:52
11F：→ dcimumu:謝謝上面的建議啦！ ^^ 09/15 19:48
12F：→ dcimumu:目前是沒有親友可以幫忙 所以只能自力救濟 09/15 19:48
13F：推 netsc:買國外的東西,俗稱就是買水貨,保固就是這樣子麻煩,像前陣子 09/16 00:07
14F：→ netsc:流行的水貨wii,故障後送修回日本,運費也是自行負擔 09/16 00:08
15F：→ netsc:廠商也沒有理由退你運費,有退你物品的錢就不錯了 09/16 00:10
16F：→ netsc:廠商的到府提貨維修應只限於台灣,不限於國外 09/16 00:11
17F：→ dcimumu:這不是保固問題 而是廠商提供錯誤資訊的問題 Orz 09/16 16:23