作者dcimumu (木)
看板consumer
标题[问题] 网路团购 & 寄到国外後有问题
时间Sun Sep 14 21:36:23 2008
这篇我有一并贴在非好店板，
因为我的情形比较特殊，所以想过来这边请教我是否也有消费者权益？
简单来说，我在一个知名网站参加了一项小家电的团购（吸尘 + 洗刷地机器），
在买之前，我用 email 告知这是要买到国外（澳洲）用的，
并询问机器是不是内建国际电压（100V-240V）。
得到的答案是：「这款是国际电压，美国直接运来台湾，没有更改唷」
因此我放心下单跟团。
这个团购是免运费的，厂商还承诺一年内免费到府提货维修。
我因为住在国外又想跟团，所以毫不犹豫的付了高昂的运费 $1690。
8 月 22 日完成转帐，9 月 3 日收到东西。
收到当晚，使用不到几分钟，机器就突然不正常飙速後停止运转，
我家的插座也冒烟，检查後发现共六个墙壁插座受到影响短路坏掉。
後来我仔细阅读机身标签，
上面写电压为 110v（台湾标签）跟 120v（原厂标签），
而不是国际电压 100v - 240v。
而我因为相信厂商的说明，只接了转接头就用，
所以才会造成上述机器坏掉 + 插座坏掉的後果。
我当晚立刻写信联络团购发起人，请他帮忙联络厂商。
不过厂商一直拖到六天後才联络我，
提出的解决方案是：「您回来台湾後我们会在补送一件新品给你」
但因为我近期内没有回台湾打算，也不住台湾，
另外我觉得这种处理方式不合乎情理，所以拒绝了。
後来厂商说要退费，但是不退运费。
我则认为我买之前有告知清楚要买到国外用，也事先询问过电压问题。
今天是厂商对自己产品不了解，提供了错误资讯给我，所以我才会购买，
因此若是退费，应该要连运费一起退还。
虽然我已经有心理准备，搞不好全部的钱都拿不回来，
可是还是想知道，这样的情形，要求厂商退运费是我的认知错误吗？
假如不是的话，有办法主张我的权益吗？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 60.241.133.5
1F：→ dcimumu:厂商是「自由居家有限公司」，不是一般个人网拍卖家。 09/14 21:48
2F：推 depravity:有，可是你的成本会远大於运费你要吗? 09/14 21:58
3F：→ depravity:ex.你像消保官申诉你能回台湾开协调会吗?? 09/14 21:59
4F：推 kruz:厂商给你的资讯没有错吧,只是美国跟台湾电压一样,当然不用改 09/14 23:06
5F：推 legist:楼上请看清楚哦~^^ 该厂商完全给错资讯了 09/14 23:45
6F：→ legist:"美国电压"不等於"国际电压"喔 09/14 23:46
7F：推 is1128:人家已经释出善意，毕竟东西是在台湾买的 09/15 08:28
8F：推 peggysue:如果原po在台湾有愿意帮忙的亲友 还是可以用委托的方式跟 09/15 08:48
9F：→ peggysue:厂商开协调会吧... 09/15 08:48
10F：推 depravity:要是厂商要看到公证过的委托书证明那是真的哩?? 09/15 09:52
11F：→ dcimumu:谢谢上面的建议啦！ ^^ 09/15 19:48
12F：→ dcimumu:目前是没有亲友可以帮忙 所以只能自力救济 09/15 19:48
13F：推 netsc:买国外的东西,俗称就是买水货,保固就是这样子麻烦,像前阵子 09/16 00:07
14F：→ netsc:流行的水货wii,故障後送修回日本,运费也是自行负担 09/16 00:08
15F：→ netsc:厂商也没有理由退你运费,有退你物品的钱就不错了 09/16 00:10
16F：→ netsc:厂商的到府提货维修应只限於台湾,不限於国外 09/16 00:11
17F：→ dcimumu:这不是保固问题 而是厂商提供错误资讯的问题 Orz 09/16 16:23