作者luyc416 (潛水潛得很嚴重的翅膀)
看板consumer
標題[問題] 加購換貨
時間Mon Aug 4 18:34:56 2008
我在一家服飾店工作，
從7/21開始我們店裡有在做活動促銷，
『全店商品任購一件（5、6、7折），可加購白標商品（特價）』
（但是只買一件白標商品就以五折計算，沒有特價）
上禮拜二（7/29），有一位客人來店裡買了2件五折商品跟一件白標商品，
（那件白標商品訂價＄7200元 加購價＄1580元）
結果上禮拜六（8/2） 那位客人來店裡表示要換那件白標商品，
原因是她回家試穿的時候，覺得穿起來顯胖（她購買時也有試穿過了）。
但因為我們規定活動折抵的商品是不能退換的，（除非是有瑕疵）
不過她說她購買時我們沒有告知她不能退換，
而且她說是因為那件衣服特價＄1580元她才要買，否則她也沒有很喜歡
所以堅持要換貨。
我們之後還是以『沒有瑕疵、不能退換貨』的規定為由，堅持不給他換貨，
之後他出去時就罵了我們老闆娘！
一整天我們老闆娘心情就受到影響了....
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我是有看過置底文章，
不過總覺得我們因為沒盡到告知的義務，
所以應該要給他換，
不知道『不能退換貨的規定』，店家是否需要在購買前告知消費者，
否則還是得讓消費者退換貨呢？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.121.80.152
※ 編輯: luyc416 來自: 122.121.80.152 (08/04 18:35)
1F：推 depravity:不需要特別告知因為依法本來就沒有給退給換的義務 08/04 18:57
2F：→ depravity:同理依法必須給退給換的告知不給退不給換是無效的 08/04 18:58
※ 編輯: luyc416 來自: 122.121.80.152 (08/04 20:15)
3F：推 sggs:基本上你們沒錯，店面購買本來就無退換的義務 08/04 22:43
4F：→ legist:如果要防止消費者回來歡的話, 可以用公告及口頭告知 08/05 16:55
5F：→ legist:先告知消費者 他也就知道理虧 就比較不會回來要求了 08/05 16:56
6F：→ legist:當然樓上兩位推文都是完全正確的,只是在商言商,能讓客人滿 08/05 16:57
7F：→ legist:意及知道遊戲規則,也比較能留住客人(或至少不打壞名聲) 08/05 16:58
8F：→ luyc416:謝謝樓上三位的說明，我們也會更加注意的！ 08/05 18:08
9F：推 hiturtle:我總感覺legist你的雙面標準真的是.見人說人話.見鬼就... 08/06 20:50
10F：推 sggs:樓上注意用詞，隨意批評其他板友容易引戰。 08/06 21:11
11F：推 legist:他開心就好, 說理說不過人敗者的才會有這種酸人的反應 08/07 11:34
12F：→ legist: 說理說不過人的敗者 08/07 11:35
13F：→ legist:這反而讓大家知道孰正孰非, 不是個很好的機會嗎? 08/07 11:36