作者luyc416 (潜水潜得很严重的翅膀)
看板consumer
标题[问题] 加购换货
时间Mon Aug 4 18:34:56 2008
我在一家服饰店工作，
从7/21开始我们店里有在做活动促销，
『全店商品任购一件（5、6、7折），可加购白标商品（特价）』
（但是只买一件白标商品就以五折计算，没有特价）
上礼拜二（7/29），有一位客人来店里买了2件五折商品跟一件白标商品，
（那件白标商品订价＄7200元 加购价＄1580元）
结果上礼拜六（8/2） 那位客人来店里表示要换那件白标商品，
原因是她回家试穿的时候，觉得穿起来显胖（她购买时也有试穿过了）。
但因为我们规定活动折抵的商品是不能退换的，（除非是有瑕疵）
不过她说她购买时我们没有告知她不能退换，
而且她说是因为那件衣服特价＄1580元她才要买，否则她也没有很喜欢
所以坚持要换货。
我们之後还是以『没有瑕疵、不能退换货』的规定为由，坚持不给他换货，
之後他出去时就骂了我们老板娘！
一整天我们老板娘心情就受到影响了....
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我是有看过置底文章，
不过总觉得我们因为没尽到告知的义务，
所以应该要给他换，
不知道『不能退换货的规定』，店家是否需要在购买前告知消费者，
否则还是得让消费者退换货呢？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.121.80.152
※ 编辑: luyc416 来自: 122.121.80.152 (08/04 18:35)
1F：推 depravity:不需要特别告知因为依法本来就没有给退给换的义务 08/04 18:57
2F：→ depravity:同理依法必须给退给换的告知不给退不给换是无效的 08/04 18:58
※ 编辑: luyc416 来自: 122.121.80.152 (08/04 20:15)
3F：推 sggs:基本上你们没错，店面购买本来就无退换的义务 08/04 22:43
4F：→ legist:如果要防止消费者回来欢的话, 可以用公告及口头告知 08/05 16:55
5F：→ legist:先告知消费者 他也就知道理亏 就比较不会回来要求了 08/05 16:56
6F：→ legist:当然楼上两位推文都是完全正确的,只是在商言商,能让客人满 08/05 16:57
7F：→ legist:意及知道游戏规则,也比较能留住客人(或至少不打坏名声) 08/05 16:58
8F：→ luyc416:谢谢楼上三位的说明，我们也会更加注意的！ 08/05 18:08
9F：推 hiturtle:我总感觉legist你的双面标准真的是.见人说人话.见鬼就... 08/06 20:50
10F：推 sggs:楼上注意用词，随意批评其他板友容易引战。 08/06 21:11
11F：推 legist:他开心就好, 说理说不过人败者的才会有这种酸人的反应 08/07 11:34
12F：→ legist: 说理说不过人的败者 08/07 11:35
13F：→ legist:这反而让大家知道孰正孰非, 不是个很好的机会吗? 08/07 11:36