作者eliza1222 (莎莎醬)
看板consumer
標題[閒聊] 用餐受氣也是消費者吧~
時間Tue Jul 1 13:10:48 2008
BLOG版本
http://blog.yam.com/tarosa/article/15829954
我在MOS如果不算是忠實顧客，
那要多高&多少次的用餐頻率才算是忠實顧客呢?
台北市的MOS和汐止的MOS真的差很多，就拿今天發生的事情來說好了:
(汐止新台五MOS)
2008/6/29 AM9:00一早到MOS用早餐&使用NB，雖說WIFLY網路有合作，
但是全店裡只有一個插座，只有一個插座就算了，還在WIFLY的網站告訴消費者，
MOS可以無線上網，不過沒有足夠插座就算了，我也認了。
我點了歐母蛋早餐(特製生菜多)+紅茶，然後拿著紅茶上樓，
因為紅茶杯子和杯蓋不合，我從上面拿時差一點就整杯打翻，
幸好只有一點紅茶倒出來，好!現在就是惡夢的開始
我的漢堡終於送上來了，送餐的小姐一看就知到是新人，當我正要吃的時後，
那位小姐上來將我的漢堡拿走，告訴我:「這個漢堡沒有放生菜」，
所以就把漢堡拿走了…
所以眼前的狀況是：我的漢堡和號碼牌都被收走。
過了幾分鐘我看到有插座可以使用的座位客人離開，所以我就換了座位，
因為沒有號碼牌，如果我換座位勢必送餐的人找不到我，
我立即下樓到櫃台找剛剛那位小姐
「小姐，你剛剛把我漢堡收走，又把我號碼牌收走，我要怎?拿餐」
「你是飲料不加冰嗎?」
「什??我是特製多生菜漢堡!」
「那妳是2號嗎?」
「什??我是漢堡啦，我不知到我幾號，因為收走了…」
剛剛才發生的事情，記憶不會這?差吧?她連我的臉都不記得，待會怎?送餐給我
這時一位穿襯衫管理組(男性約30歲)聽到我們在講話，就說:「小姐，我現在給你!」
但是，他的態度真的不好，因為他一附就是『妳不要吵了，我現在給你』
然後又加上一句:「我本來就是要送過去了！」
好笑耶，應該要認識我的小姐完全不認識我就算了，我換了座位也沒有號碼牌，
請問他要怎?給我?當然如果送上來一一詢問也是一定會問到，
但是你能想象：『我的漢堡在15分鐘前被做好，10分鐘前又拿下去加生菜，等
他10分鐘後又上來找人，到我手上的漢堡還是熱的嗎？』
不過因為我的電腦在樓上，所以就不想多說了，就拿著漢堡上樓，
結果微涼的漢堡就算了，生菜也沒有比較多，騙我沒吃過嗎?
好，我忍住性子不想多說，就這樣吧，反正我MOS卡要加值也不會再到這家店來了!
11:20老公來找我，我就下去幫老公點了一份套餐，上來之後，我一拿起可樂，
慘事就發生了，整個杯蓋和杯身分開，杯子跌在桌上，飲料倒了1/3，
灑在NB和一些文件上，我真的火大了，整杯拿下去，跟櫃台說:
「你剛剛給我的杯子和杯蓋不合，我的飲料一拿就倒出來了，幫我換一杯」
結果，看起來是新人的小姐居然將杯蓋拿掉，
【將原本的1/3飲料和杯子換上一個新的杯蓋給我】，我當下整個傻眼，
不過，我已經不想再說任何話了，拿著那杯飲料上樓
然後在MOS裡打了這篇文章，有多少客人莫名其妙受氣啊?對面還有一間麥當勞，
下次再也不會到這家離我家最近的汐止新台五店MOS了。
--
http://blog.yam.com/tarosa
莎莎醬不是好欺負的啦!(o^v^o)(￣0￣)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.109.92
1F：推 akakapo:可以向mos申訴吧，我沒遇過這麼糟的情形耶 囧" 07/01 13:19
2F：→ akakapo:mos的客服專線 0800-208128 07/01 13:19
3F：推 baijee:客訴!!MOS的客訴服務做得相當好。 07/01 23:52
4F：推 usagirl:怎麼會拿飲料只拿杯蓋? 這樣當然杯子會掉下來啊 07/02 16:23
5F：→ usagirl:我覺得飲料打翻你的問題比較大喔 07/02 16:23
6F：推 depravity:為何提供妳無線上網還要提供插座?? 07/02 16:38
7F：→ spiritia:插座本來就不是必要的服務吧！ 07/03 02:24
8F：→ sggs:插座並不是原po要客訴的原因吧... 07/03 08:16
9F：→ hotwingking:客訴標準流程 就是只清楚提出不滿意部份即可 不該像原 07/03 09:03
10F：→ hotwingking:PO天南地北罵了一通 讓人搞不懂他的重點訴求是什麼 07/03 09:03
11F：→ legist:不能期待每個消費者都能做到爭點整理的... 07/05 00:07
12F：推 pippen2002:幸福的沙沙醬 08/06 07:51