作者eliza1222 (莎莎酱)
看板consumer
标题[闲聊] 用餐受气也是消费者吧~
时间Tue Jul 1 13:10:48 2008
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http://blog.yam.com/tarosa/article/15829954
我在MOS如果不算是忠实顾客，
那要多高&多少次的用餐频率才算是忠实顾客呢?
台北市的MOS和汐止的MOS真的差很多，就拿今天发生的事情来说好了:
(汐止新台五MOS)
2008/6/29 AM9:00一早到MOS用早餐&使用NB，虽说WIFLY网路有合作，
但是全店里只有一个插座，只有一个插座就算了，还在WIFLY的网站告诉消费者，
MOS可以无线上网，不过没有足够插座就算了，我也认了。
我点了欧母蛋早餐(特制生菜多)+红茶，然後拿着红茶上楼，
因为红茶杯子和杯盖不合，我从上面拿时差一点就整杯打翻，
幸好只有一点红茶倒出来，好!现在就是恶梦的开始
我的汉堡终於送上来了，送餐的小姐一看就知到是新人，当我正要吃的时後，
那位小姐上来将我的汉堡拿走，告诉我:「这个汉堡没有放生菜」，
所以就把汉堡拿走了…
所以眼前的状况是：我的汉堡和号码牌都被收走。
过了几分钟我看到有插座可以使用的座位客人离开，所以我就换了座位，
因为没有号码牌，如果我换座位势必送餐的人找不到我，
我立即下楼到柜台找刚刚那位小姐
「小姐，你刚刚把我汉堡收走，又把我号码牌收走，我要怎?拿餐」
「你是饮料不加冰吗?」
「什??我是特制多生菜汉堡!」
「那你是2号吗?」
「什??我是汉堡啦，我不知到我几号，因为收走了…」
刚刚才发生的事情，记忆不会这?差吧?她连我的脸都不记得，待会怎?送餐给我
这时一位穿衬衫管理组(男性约30岁)听到我们在讲话，就说:「小姐，我现在给你!」
但是，他的态度真的不好，因为他一附就是『你不要吵了，我现在给你』
然後又加上一句:「我本来就是要送过去了！」
好笑耶，应该要认识我的小姐完全不认识我就算了，我换了座位也没有号码牌，
请问他要怎?给我?当然如果送上来一一询问也是一定会问到，
但是你能想象：『我的汉堡在15分钟前被做好，10分钟前又拿下去加生菜，等
他10分钟後又上来找人，到我手上的汉堡还是热的吗？』
不过因为我的电脑在楼上，所以就不想多说了，就拿着汉堡上楼，
结果微凉的汉堡就算了，生菜也没有比较多，骗我没吃过吗?
好，我忍住性子不想多说，就这样吧，反正我MOS卡要加值也不会再到这家店来了!
11:20老公来找我，我就下去帮老公点了一份套餐，上来之後，我一拿起可乐，
惨事就发生了，整个杯盖和杯身分开，杯子跌在桌上，饮料倒了1/3，
洒在NB和一些文件上，我真的火大了，整杯拿下去，跟柜台说:
「你刚刚给我的杯子和杯盖不合，我的饮料一拿就倒出来了，帮我换一杯」
结果，看起来是新人的小姐居然将杯盖拿掉，
【将原本的1/3饮料和杯子换上一个新的杯盖给我】，我当下整个傻眼，
不过，我已经不想再说任何话了，拿着那杯饮料上楼
然後在MOS里打了这篇文章，有多少客人莫名其妙受气啊?对面还有一间麦当劳，
下次再也不会到这家离我家最近的汐止新台五店MOS了。
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莎莎酱不是好欺负的啦!(o^v^o)(￣0￣)
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◆ From: 61.217.109.92
1F：推 akakapo:可以向mos申诉吧，我没遇过这麽糟的情形耶 囧" 07/01 13:19
2F：→ akakapo:mos的客服专线 0800-208128 07/01 13:19
3F：推 baijee:客诉!!MOS的客诉服务做得相当好。 07/01 23:52
4F：推 usagirl:怎麽会拿饮料只拿杯盖? 这样当然杯子会掉下来啊 07/02 16:23
5F：→ usagirl:我觉得饮料打翻你的问题比较大喔 07/02 16:23
6F：推 depravity:为何提供你无线上网还要提供插座?? 07/02 16:38
7F：→ spiritia:插座本来就不是必要的服务吧！ 07/03 02:24
8F：→ sggs:插座并不是原po要客诉的原因吧... 07/03 08:16
9F：→ hotwingking:客诉标准流程 就是只清楚提出不满意部份即可 不该像原 07/03 09:03
10F：→ hotwingking:PO天南地北骂了一通 让人搞不懂他的重点诉求是什麽 07/03 09:03
11F：→ legist:不能期待每个消费者都能做到争点整理的... 07/05 00:07
12F：推 pippen2002:幸福的沙沙酱 08/06 07:51