6/5我在資生堂直營購物網站s-moda購買了1000元的保養品 以超商貨到付款的方式購買 我所購買的東西應該都是有現貨的商品 照理說最慢1個禮拜內也會收到 而且我每天都在注意信箱有沒有s-moda的信 手機有沒有s-moda傳來的簡訊 也每天上s-moda的網站查詢是否已到門市 網站上都顯示貨品尚未到達門市 由於等太久了 而且目前他們的網站在升級中 無法進入 於是我剛剛打電話去客服問 結果客服竟然說東西早在6/8就已到達門市 且委託傳送簡訊的公司也有傳簡訊通知我 但因為遲遲尚未取貨 東西已被退回工廠 重點是我根本就沒收到簡訊跟信件阿!!! 我跟他說我根本就沒收到任何通知 而且上網站查詢也都顯示尚未到達門市 客服回答我說網站上的資料一個月才會更新一次 所以看到的資料都尚未更新 這是什麼鬼道理!? 第一次聽到資料一個月才會更新一次 這樣那個系統是要給誰看的阿? 我問他可不可以幫我保留商品或是現在直接再幫我寄出 他說沒辦法 要我等過幾天網站可以用的時候再重新訂購 問題是其中一樣保養品我訂了3個 前幾天網站還能用的時候我去看只剩2個 我根本不確定等網站弄好後我是不是還可以訂到那樣保養品 請問這樣的情形我可以向消基會(消保會)申訴嗎? 不知道他們是否會受理超商取貨的事件 因為我確確實實都沒收到任何e-mail跟簡訊 我的信箱也不是yahoo的 收信很正常 我只希望我原本訂的東西可以拿到就這麼簡單而已 但是客服不負責任的回答實在很令我火大 感覺什麼事情都撇的一乾二淨 虧們還是資生堂的 結果處理事情的態度竟然是這麼不負責任 雖然我還沒付錢 雖然我是使用超商貨到付款取貨 但我還是可以爭取消費者應有的權益吧! 謝謝大家看完文章<(_ _)> --

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