新增後記&收據照片網誌版：http://www.wretch.cc/blog/Qpie/5812615 昨天中午我去某台字頭連鎖加油站加油， 加完油要拔出油管的時候，請容我用個有點西斯但很貼切的形容－－ 簡直像是來不及體外射精就噴洨出來的雞雞，噴出一道拋物線的「油柱」， 整個噴進我的置物箱裡面和機車週遭，像是縱火犯在潑汽油一樣！ 當時那個工讀生看到之後只是拿布隨便擦一擦我的機車， 也沒表示什麼歉意，我甚至沒什麼印象聽到他有道歉。 我因為趕著回公司，後面又排很多人，就先按捺下來我的怒火，騎車離去。 後來我回辦公室檢查災情時，發現我整個袋子都是汽油，裡面東西全都沾到汽油， 我從裡面拿出吸管和飲料喝的時候，第一口整個都是汽油味！ （吸管是7-11那種有包住的，我看外觀沒弄到還以為沒事。） 搞得我整個更是怒火中燒！ 我一向就很厭惡加油站這種漏油的行為， 之前有一次也是有個加油站工讀生，拔出來以後一直滴一直滴， 我親眼看他停止加油動作時的金額，到他掛上油槍後的金額，又多了一元！ 不是說在乎那一塊錢，只是整個一直滴，弄得車子都是，感覺就是很不好！ 雖然有時候溢出或漏油是難免，但這次根本是噴油！ 我懷疑他拔出來的時候手根本還在加壓，才會噴出那麼多， 不但浪費，在炙熱天氣的正中午噴那麼多油在車上感覺也很危險！ 後來我很生氣地找出發票打電話過去給站長， 站長雖然有跟我道歉，但卻要我再過去一趟看有什麼贈品可以賠償給我。 感覺有點敷衍，所以我就很生氣地說「誰要那種東西！」 我朋友聽到也是說：「他是要送你加油站的衛生紙讓你自己去擦車嗎？」 而且他的言下之意好像如果我若要進一步的賠償的話，他會要工讀生自己賠。 所以一時之間我也不知道要如何求償才算合乎比例原則，不至於太過分。 於是我就先跟他說讓我考慮一下，我之後再回覆他。 依我多年的客訴經驗，我體悟到的心得就是－－ 要客訴一定要有訴求！ 而訴求絕對不要是什麼誠心的道歉！ 他給你的道歉函也不知道是從電腦裡面埋在哪個角落的資料夾叫出來印一印再簽個名的！ 那都是屁！ 一定要使對方付出一點代價，他們才會知道警惕，才不會老是不痛不癢！ 但此時又會令人有一種疑慮：「對方會不會覺得我是為了要錢才故意在鬧？」 好～為了解除對方這個疑慮，最後我研究出來一招「客訴做公益」！ 就是要求對方把賠償金額，以你指定的名義捐給指定的公益團體機構， 這樣不但可以討回一口氣使對方付出懲罰性賠償，又可順便做公益，一舉兩得！ 於是在經過了一天的思索之後，我今天下午打過去， 要求站長以我指定的名義X小姐（化名），捐出三小時的工讀生薪資給創世基金會。 僅要求三小時的工讀生薪資，是因為若真的是工讀生要自己賠錢， 我並不想造成他過大負擔，只是想給個警惕及教訓。 最後站長允諾我會盡快捐款，並會將捐款收據再傳真給我。 雖然「客訴做公益」這個念頭在我腦中已久，但這是我第一次親自實踐， 也是我第一次客訴完後心情這麼愉悅滿意，還有一種做善事的感覺。 請大家多多支持、踴躍響應「客訴做公益」運動吧！XD --

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