新增後记&收据照片网志版：http://www.wretch.cc/blog/Qpie/5812615 昨天中午我去某台字头连锁加油站加油， 加完油要拔出油管的时候，请容我用个有点西斯但很贴切的形容－－ 简直像是来不及体外射精就喷洨出来的鸡鸡，喷出一道抛物线的「油柱」， 整个喷进我的置物箱里面和机车周遭，像是纵火犯在泼汽油一样！ 当时那个工读生看到之後只是拿布随便擦一擦我的机车， 也没表示什麽歉意，我甚至没什麽印象听到他有道歉。 我因为赶着回公司，後面又排很多人，就先按捺下来我的怒火，骑车离去。 後来我回办公室检查灾情时，发现我整个袋子都是汽油，里面东西全都沾到汽油， 我从里面拿出吸管和饮料喝的时候，第一口整个都是汽油味！ （吸管是7-11那种有包住的，我看外观没弄到还以为没事。） 搞得我整个更是怒火中烧！ 我一向就很厌恶加油站这种漏油的行为， 之前有一次也是有个加油站工读生，拔出来以後一直滴一直滴， 我亲眼看他停止加油动作时的金额，到他挂上油枪後的金额，又多了一元！ 不是说在乎那一块钱，只是整个一直滴，弄得车子都是，感觉就是很不好！ 虽然有时候溢出或漏油是难免，但这次根本是喷油！ 我怀疑他拔出来的时候手根本还在加压，才会喷出那麽多， 不但浪费，在炙热天气的正中午喷那麽多油在车上感觉也很危险！ 後来我很生气地找出发票打电话过去给站长， 站长虽然有跟我道歉，但却要我再过去一趟看有什麽赠品可以赔偿给我。 感觉有点敷衍，所以我就很生气地说「谁要那种东西！」 我朋友听到也是说：「他是要送你加油站的卫生纸让你自己去擦车吗？」 而且他的言下之意好像如果我若要进一步的赔偿的话，他会要工读生自己赔。 所以一时之间我也不知道要如何求偿才算合乎比例原则，不至於太过分。 於是我就先跟他说让我考虑一下，我之後再回覆他。 依我多年的客诉经验，我体悟到的心得就是－－ 要客诉一定要有诉求！ 而诉求绝对不要是什麽诚心的道歉！ 他给你的道歉函也不知道是从电脑里面埋在哪个角落的资料夹叫出来印一印再签个名的！ 那都是屁！ 一定要使对方付出一点代价，他们才会知道警惕，才不会老是不痛不痒！ 但此时又会令人有一种疑虑：「对方会不会觉得我是为了要钱才故意在闹？」 好～为了解除对方这个疑虑，最後我研究出来一招「客诉做公益」！ 就是要求对方把赔偿金额，以你指定的名义捐给指定的公益团体机构， 这样不但可以讨回一口气使对方付出惩罚性赔偿，又可顺便做公益，一举两得！ 於是在经过了一天的思索之後，我今天下午打过去， 要求站长以我指定的名义X小姐（化名），捐出三小时的工读生薪资给创世基金会。 仅要求三小时的工读生薪资，是因为若真的是工读生要自己赔钱， 我并不想造成他过大负担，只是想给个警惕及教训。 最後站长允诺我会尽快捐款，并会将捐款收据再传真给我。 虽然「客诉做公益」这个念头在我脑中已久，但这是我第一次亲自实践， 也是我第一次客诉完後心情这麽愉悦满意，还有一种做善事的感觉。 请大家多多支持、踊跃响应「客诉做公益」运动吧！XD --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 219.84.135.77 ※ 编辑: Qpie 来自: 219.84.135.77 (06/13 16:04)