作者kingtel88 (kingtel88)
看板consumer
標題Re: [問題] 百貨公司可以退貨嗎
時間Thu Mar 6 22:42:08 2008
百貨公司內規規定,
不論如何,
商品賣出去了,
消費者不滿意都可退貨.
也是因為百貨公司以客維尊,
當然,這方式對於消費者是一個非常大的保障,
我曾詢問過一樓化妝品樓管,
他說:就算是化妝品.保養品,
只要客人說用了會過敏,
二話不說,馬上退貨.
我說:那要是客人是買了之後,就後悔了,
那一樣給他退嗎?
他說:這也是沒辦法的事情,
客人說一句會過敏就是一定要退,
(原來這裡由這麼好用阿)
而且來百貨公司購物,常常有購買太多,
而來辦理退貨.
黑店版的版主,
你說的"法"我不能否定,
但是我也沒有辦法認同你的說法,
樓管開單牽扯的不是單單罰金而已,
只要專櫃被開了罰單,
就會留下紀錄,
也會影響該專櫃是否能繼續在那設櫃.
說一個真實發生的例子,
我曾在一個知名品牌內衣褲代理商倉庫做了5年,
在運送道具到專櫃的時候,
看到一位女性顧客拿著內衣褲來退貨.
內衣褲在衛生顧慮之下,
是不允許退貨的.
但是該顧客堅持退貨,
專櫃小姐查詢這位客人買這套內衣褲的消費時間,
發現是半年前的事情,
然而,那顧客退貨的理由是,
我穿那麼多次,也洗了這麼多次,
為什麼才半年就壞掉了?
當然,這種情形是不可能給他退的.
這時,顧客去找樓管來,
樓管一句話:幫客人辦理退貨.
專櫃小姐事後被樓管開了罰單.
這事情讓我想到,
百貨公司的內規是為了服務顧客,
但也讓顧客有了強力後盾,
只要買了不喜歡,或者其他一些非正常理由,
都可以退貨.
消費者如果是因為專櫃人員的誤導而購買,
或者專櫃人員把商品功效誇大了,
而專櫃人員不給退貨的話,
我也會說:叫這層樓管過來!
我對於消費者權益也很重視,
甚至我還跟樓管槓上,
只因為我要取得我的權益.
你認為你唸的法有理,
我也從頭到尾認為你說的沒錯,
但是...你的觀念出發點都是於"法"
(因為你一直強調你唸的法很深,懂很多)
於法,你說的是對的,一切依照百貨公司與廠商的簽約來走.
於理,你真的認為你說的有通理嗎?因為內規,所以任何理由都可當退貨的理由?
喔~還有,你是否有問過服務業版的版友呢?
事情不是只看單一面,他們的想法又是如何呢?
"法"也只是一個沒有生命,死的東西,
能否活用,且用的有智慧,那就看用的人是否通理了.
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◆ From: 124.8.115.40
1F：推 sggs:百貨公司比外面貴三成，買的不就是這種無形服務嗎？ 03/06 23:16
2F：→ sggs:要在百貨公司設櫃就要考慮奧客來凹的耗損…在商言商 03/06 23:18
3F：→ sggs:這筆生意做的過廠商才會繼續留著 03/06 23:19
4F：→ Rune:推樓上，這起事件跟法的關係很小。不滿意百貨公司的內規？那 03/06 23:23
5F：→ Rune:就撤櫃啊，要不然就大到讓百貨公司求著留下來。廠商和百貨公 03/06 23:24
6F：→ Rune:司的事怎麼會希望顧客來替他們想？再說這件事也不是惡意退貨 03/06 23:26
7F：→ is1128:樓上，我覺得烏龜版友，就是擔心以後大家變成惡意退貨 03/06 23:46
8F：→ is1128:台灣消費者給他方便，後來一定變成隨便，所以根本連方便 03/06 23:46
9F：→ is1128:都不給比較好 03/06 23:47
10F：→ is1128:板主單純的寫「找樓管就好」的確有可能造成惡意退貨變多 03/06 23:47
11F：→ is1128:百貨公司的店員是很委曲求全的，不需要再去為難他 03/06 23:48
12F：→ is1128:正當正確的退貨，我們支持。惡意的退貨，我們討厭。 03/06 23:48
13F：→ is1128:我不是店員，我只是店員的親戚而已 03/06 23:49
14F：→ Rune:好市多推無條件退貨也好幾年了，它有因為惡意退貨而倒嗎？ 03/06 23:58
15F：→ Rune:沒錯，無條件退貨一定會有惡意退貨的情況發生，但也麻煩想想 03/06 23:59
16F：→ Rune:這可能吸引多少潛在顧客，尤其百貨業的毛利比起來高多了 03/07 00:00
17F：→ Rune:原po一開始的文章有惡意退貨的意圖嗎？隨便冠上奧客等詞語才 03/07 00:01
18F：→ Rune:是真正的奧客，因為這妨礙其他顧客追求本身應有的權利，也可 03/07 00:02
19F：→ Rune:能破壞了商家吸引顧客的策略。這種先入人於罪的心裡才真糟糕 03/07 00:03
20F：推 kokus:所以找樓管來處理退貨的消費者不一定是澳客,主要是看消費者 03/07 00:37
21F：→ kokus:的出發點,畢竟"樓管"這個管道是百貨公司開給消費者的,不能說 03/07 00:45
22F：→ kokus:找樓管的消費者就一定是澳客 03/07 00:45
23F：推 adadk:不過屈臣氏已經取消無條件退貨的規定了，我想也是因為奧客的 03/07 03:50
24F：→ adadk:壓力吧，不曉得有沒有相關研究好市多怎麼能維持無條件退貨 03/07 03:51
25F：→ adadk:也許它沒有像屈臣市一樣到處展店的關係或者有其它原因 03/07 03:52
26F：→ Rune:假如百貨公司取消退貨的規定，硬要退貨自然是奧客。可是現在 03/07 12:12
27F：→ Rune:又沒有，難不成比認為不應有的人比百貨公司主管更懂更專業？ 03/07 12:13