作者blackfox ( T___T)
看板consumer
標題[轉錄][問題] 匯豐信用卡, 與客服溝通問題造成自身權 …
時間Thu Feb 14 18:14:58 2008
※ [本文轉錄自 creditcard 看板]
作者: blackfox ( T___T) 看板: creditcard
標題: [問題] 匯豐信用卡, 與客服溝通問題造成自身權益損失
時間: Mon Feb 4 15:02:46 2008
小弟遇到一個複雜的問題. 我在本版利用和關鍵字, 沒有得到有效的資訊.
所以發文詢問各高手.
我使用的是匯豐信用卡.
起因:我在google checkout網路刷卡(1/8), 加上我當同學婚禮招待, 所以刷了一筆比較
大一點的金額 (12底).(平常刷卡幾乎很少超過5000) 匯豐因為這刷卡不是我的消費習慣
為由, 暫時凍結信用卡. 不過, 匯豐聯絡不到我本人. 所以我完全不知道信用卡凍結.
在不知道被凍結的情況下. 我以電話申請ETS GRE和TOEFL成績(1/11早上10點左右),
使用凍結的信用卡消費. 結果是成功的. 我是在網路刷卡學校申請費用時, 發現信用卡
好像有問題, 打去客服詢問. (1/11晚上11點左右). 客服人員回答, 因為發現信用卡
使用習慣改變, 所以要跟我有確認的動作, 以避免盜刷. OK. 既然這樣, 我就詢問客服人
員, 那我早上時點的消費就沒有成功摟!?客服人員回答, 是的. 因為你的卡被凍結, 所以
之前的消費是不成功的. 這樣算的話, GRE和TOEFL的成績應該就沒有送. 但是, 因為我覺
得美國跟我們這有時差的問題, 加上我刷卡是成功的. 小心起見, 我詢問客服, 那可不可
能在我晚上11點後開卡, 但早上十點跟ETS的交易還是成立.
因為ETS可能是晚上十一點以後才跟匯豐請款. (美國人當然是要過美國時間啊)
那匯豐系統上的交易時間, 就是我開卡以後的十一點以後, 所以交易還是成立.
客服的回答是, 不可能. 刷卡電腦馬上就可以查的到.
基於客服這樣的回答. 推論, 我之前的刷卡是無效的. 所以, 我就去補了一次相同的消費.
(以我的立場, 成績還是要到)
過兩天, 我使用網路查詢"未出帳單消費明細", 發現帳單上面寫著兩次GRE成績申請.
這跟客服人員回我的完全不同. 我帳單上面出現兩個GRE成績申請款項.
時間分別是1/12, 1/16. 打去匯豐, 問說該怎麼處理. 如果是我自己亂刷, 刷了兩次.
我還認命. 但是, 我明明有問過客服. 客服不管是怎麼處理, 就是要我自己跟EST連絡.
請他們做刷退的動作. 盧半天, 只好自己打去找ETS.
匯豐的態度是, 因為我是使用電話授權, ETS手上擁有我的授權.
只能請ETS的做刷退的動作. 而這動作只能由我本人去跟他們協商.
沒法子, 我只好硬著頭皮打電話去問. 結論是... 我還是要繳交兩次費用.
心裡非常的不爽. 想再次去詢問匯豐怎麼處理.
但是, 心裏也很清楚. 匯豐應該只是一直強調, ETS手上有我的授權. 而他們系統上面的
消費時間是我開卡後的1/12. 所以這筆費用我必須要付.
而ETS應該是堅持, 因為我是電話授權, 有詢問過我是否確定這個款項. 所以ETS沒錯.
然後成績已經送出去了.
我想請問, 有高手可以敎我怎麼合理的取消這個消費.
-=-=-=-=-=-
最後, 不管有沒有詢問到解決的方法. 從這次的事件學會幾件事情, 跟大家分享.
1.首先記下客服的代號. 有這, 我想匯豐態度可能會軟一點, 或說, 客服可能自己解決XD
我這次就是忽略這點, 現在出問題完全抓不到是誰. 抓到狂罵我也爽.
2.網路信用卡帳單不完全是即時的.
3.匯豐永遠不知道我刷的美金是多少. 因為當時刷了兩三筆美金.
我知道美金的金額, 但是我不知道換算台幣是幾多錢. 客服永遠只能跟你說大約,
可能多少美金
4.匯豐在與美國商家跟他請款前, 不知道商家的確切名稱.
5.客服的話, 還是小心一點. 仔細想清楚... 付錢的還是自己.
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.109.53.196
張爸好!
1F：推 fruitnba:有沒有成功其實只要看可用額度有沒有被扣掉+問商家就知道 02/04 15:20
2F：→ fruitnba:我之前網路刷PIZZA不成功,但有扣可用額度,問商家的結果是 02/04 15:21
3F：→ fruitnba:不會請款... 不過,客戶去電不是都會有紀錄嗎? 02/04 15:22
我以後會注意這項. 基本上, 在我第二次詢問怎麼會有這筆消費的時候,
我只能說出, 大約的時間, 匯豐給我個感覺是, 除非我準確的說出客服代號,
不然, 他就是不會幫我調紀錄. 以他們的立場, 客戶如果願認賠, 他們也少麻煩.
4F：推 tonylaio:好同情原po～大加快幫幫他拉～ets這個大惡魔嘖嘖 02/04 16:05
※ 編輯: blackfox 來自: 140.109.53.196 (02/04 16:40)
5F：推 richjf:像多繳錢給國庫是不會退的...。所以希望不大..... 02/04 16:38
6F：→ blackfox:我好像修到推文了@ @ sorry! 02/04 16:40
7F：推 yadayada:到 consumer 板問問看或許有幫助 02/04 16:56
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.143.65
8F：推 sggs:通常都是被大公司玩過才知道要記客服代號 (我也是...) 02/14 18:25
9F：→ sggs:你的敘事很清楚，可向金管會銀行局申訴 02/14 18:26
10F：推 hhh820:對於銀行就是會吵的孩子有糖吃請你堅持己見要求聽錄音帶 02/15 10:47
11F：→ hhh820:客服一定有紀錄上一位是誰服務你甚至確實一點的還會記錄你 02/15 10:48
12F：→ hhh820:所詢問的問題類型(不是詳細的喔只是大類)所以一定知道是誰 02/15 10:48
13F：→ hhh820:我想這個csr可能是新手...(曾經也是csr的我這樣覺得) 02/15 10:50