作者blackfox ( T___T)
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标题[转录][问题] 汇丰信用卡, 与客服沟通问题造成自身权 …
时间Thu Feb 14 18:14:58 2008
※ [本文转录自 creditcard 看板]
作者: blackfox ( T___T) 看板: creditcard
标题: [问题] 汇丰信用卡, 与客服沟通问题造成自身权益损失
时间: Mon Feb 4 15:02:46 2008
小弟遇到一个复杂的问题. 我在本版利用和关键字, 没有得到有效的资讯.
所以发文询问各高手.
我使用的是汇丰信用卡.
起因:我在google checkout网路刷卡(1/8), 加上我当同学婚礼招待, 所以刷了一笔比较
大一点的金额 (12底).(平常刷卡几乎很少超过5000) 汇丰因为这刷卡不是我的消费习惯
为由, 暂时冻结信用卡. 不过, 汇丰联络不到我本人. 所以我完全不知道信用卡冻结.
在不知道被冻结的情况下. 我以电话申请ETS GRE和TOEFL成绩(1/11早上10点左右),
使用冻结的信用卡消费. 结果是成功的. 我是在网路刷卡学校申请费用时, 发现信用卡
好像有问题, 打去客服询问. (1/11晚上11点左右). 客服人员回答, 因为发现信用卡
使用习惯改变, 所以要跟我有确认的动作, 以避免盗刷. OK. 既然这样, 我就询问客服人
员, 那我早上时点的消费就没有成功搂!?客服人员回答, 是的. 因为你的卡被冻结, 所以
之前的消费是不成功的. 这样算的话, GRE和TOEFL的成绩应该就没有送. 但是, 因为我觉
得美国跟我们这有时差的问题, 加上我刷卡是成功的. 小心起见, 我询问客服, 那可不可
能在我晚上11点後开卡, 但早上十点跟ETS的交易还是成立.
因为ETS可能是晚上十一点以後才跟汇丰请款. (美国人当然是要过美国时间啊)
那汇丰系统上的交易时间, 就是我开卡以後的十一点以後, 所以交易还是成立.
客服的回答是, 不可能. 刷卡电脑马上就可以查的到.
基於客服这样的回答. 推论, 我之前的刷卡是无效的. 所以, 我就去补了一次相同的消费.
(以我的立场, 成绩还是要到)
过两天, 我使用网路查询"未出帐单消费明细", 发现帐单上面写着两次GRE成绩申请.
这跟客服人员回我的完全不同. 我帐单上面出现两个GRE成绩申请款项.
时间分别是1/12, 1/16. 打去汇丰, 问说该怎麽处理. 如果是我自己乱刷, 刷了两次.
我还认命. 但是, 我明明有问过客服. 客服不管是怎麽处理, 就是要我自己跟EST连络.
请他们做刷退的动作. 卢半天, 只好自己打去找ETS.
汇丰的态度是, 因为我是使用电话授权, ETS手上拥有我的授权.
只能请ETS的做刷退的动作. 而这动作只能由我本人去跟他们协商.
没法子, 我只好硬着头皮打电话去问. 结论是... 我还是要缴交两次费用.
心里非常的不爽. 想再次去询问汇丰怎麽处理.
但是, 心里也很清楚. 汇丰应该只是一直强调, ETS手上有我的授权. 而他们系统上面的
消费时间是我开卡後的1/12. 所以这笔费用我必须要付.
而ETS应该是坚持, 因为我是电话授权, 有询问过我是否确定这个款项. 所以ETS没错.
然後成绩已经送出去了.
我想请问, 有高手可以敎我怎麽合理的取消这个消费.
-=-=-=-=-=-
最後, 不管有没有询问到解决的方法. 从这次的事件学会几件事情, 跟大家分享.
1.首先记下客服的代号. 有这, 我想汇丰态度可能会软一点, 或说, 客服可能自己解决XD
我这次就是忽略这点, 现在出问题完全抓不到是谁. 抓到狂骂我也爽.
2.网路信用卡帐单不完全是即时的.
3.汇丰永远不知道我刷的美金是多少. 因为当时刷了两三笔美金.
我知道美金的金额, 但是我不知道换算台币是几多钱. 客服永远只能跟你说大约,
可能多少美金
4.汇丰在与美国商家跟他请款前, 不知道商家的确切名称.
5.客服的话, 还是小心一点. 仔细想清楚... 付钱的还是自己.
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◆ From: 140.109.53.196
张爸好!
1F：推 fruitnba:有没有成功其实只要看可用额度有没有被扣掉+问商家就知道 02/04 15:20
2F：→ fruitnba:我之前网路刷PIZZA不成功,但有扣可用额度,问商家的结果是 02/04 15:21
3F：→ fruitnba:不会请款... 不过,客户去电不是都会有纪录吗? 02/04 15:22
我以後会注意这项. 基本上, 在我第二次询问怎麽会有这笔消费的时候,
我只能说出, 大约的时间, 汇丰给我个感觉是, 除非我准确的说出客服代号,
不然, 他就是不会帮我调纪录. 以他们的立场, 客户如果愿认赔, 他们也少麻烦.
4F：推 tonylaio:好同情原po～大加快帮帮他拉～ets这个大恶魔啧啧 02/04 16:05
※ 编辑: blackfox 来自: 140.109.53.196 (02/04 16:40)
5F：推 richjf:像多缴钱给国库是不会退的...。所以希望不大..... 02/04 16:38
6F：→ blackfox:我好像修到推文了@ @ sorry! 02/04 16:40
7F：推 yadayada:到 consumer 板问问看或许有帮助 02/04 16:56
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◆ From: 61.229.143.65
8F：推 sggs:通常都是被大公司玩过才知道要记客服代号 (我也是...) 02/14 18:25
9F：→ sggs:你的叙事很清楚，可向金管会银行局申诉 02/14 18:26
10F：推 hhh820:对於银行就是会吵的孩子有糖吃请你坚持己见要求听录音带 02/15 10:47
11F：→ hhh820:客服一定有纪录上一位是谁服务你甚至确实一点的还会记录你 02/15 10:48
12F：→ hhh820:所询问的问题类型(不是详细的喔只是大类)所以一定知道是谁 02/15 10:48
13F：→ hhh820:我想这个csr可能是新手...(曾经也是csr的我这样觉得) 02/15 10:50