作者cambridgeboy (孿生的想念)
看板consumer
標題Re: [問題] NOKIA 手機 一個月就故障
時間Wed Oct 17 00:09:45 2007
他們不是靠貼紙來判定 事實上我也不知道貼紙這回事
手機還在維修中心
他們是把主機板打開 裡面到處都黑點
屬於嚴重瑕疵
我不清楚 他們如何舉證這些黑點 來自受潮
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.16.40
1F：推 LavenderSky:而且消費者沒有義務知悉貼紙是否與手機受潮有關 10/17 00:22
2F：→ LavenderSky:手機故障是事實，在保固期內，如該公司無法舉證產品 10/17 00:25
3F：→ LavenderSky:故障是歸咎於消費者，則該公司應負全部責任。 10/17 00:27
4F：推 koharayu:貼紙其實很像石蕊試紙，受潮會變色。我想他們再每隻手機 10/17 14:46
5F：→ koharayu:上貼上這個東西，一定有它的用意。至於貼紙的說法是通訊 10/17 14:47
6F：→ koharayu:行跟我說的，我也是當下拆手機並且比對男友的手機，心服 10/17 14:47
7F：→ koharayu:口服。我們的狀況不同，我只是說出我的情況給你做個參考 10/17 14:47
8F：→ koharayu:我想受潮的情形，到處都是，所以他們才做出貼紙這種東西 10/17 14:48
9F：→ koharayu:上網搜尋有關受潮的文章真的很多…維修費也高的嚇人 10/17 14:49
10F：推 LavenderSky:我們只能說手機有瑕疵是事實， 10/17 15:08
11F：→ LavenderSky:而瑕疵的原因是否是受潮也是他們單方面， 10/17 15:09
12F：→ LavenderSky:而非第三公正機關的說法。即使真是受潮， 10/17 15:09
13F：→ LavenderSky:該公司也必須舉證產品受潮損害是完全源自於消費者的 10/17 15:10
14F：→ LavenderSky:不正當使用，消費者毋須負舉證責任來證明自己的清白。 10/17 15:11
15F：→ LavenderSky:因該公司既然承擔保固條款，理應負保固之責， 10/17 15:11
16F：→ LavenderSky:如該公司認定是消費者之咎責，應由該公司負舉證之責。 10/17 15:12
17F：→ LavenderSky:否則該公司應負全部責任。 10/17 15:12
18F：推 koharayu:我也覺得最好請他們提出什麼情形判定是受潮。因為一個月 10/17 15:16
19F：→ koharayu:就有黑點真的蠻誇張的。 10/17 15:16
20F：推 flyfar:如果用石蕊試紙來當做手機是否受潮的證據 10/17 15:18
21F：→ flyfar:那交易時就應讓消費者知道，否則如何得知不是買來時已受潮 10/17 15:19
22F：推 LavenderSky:所以是否知悉該試紙的功用只是消費者權利的保障，而非 10/17 15:31
23F：→ LavenderSky:而非消費者的責任義務。 10/17 15:34
24F：推 dangood:說真的 使用者是您本人不是NOKIA~他們也無法知道是如何受 10/17 15:47
25F：推 koharayu:我想一般人都不知道吧，我也是送修時才知道。 10/17 15:45
26F：→ dangood:潮的吧 10/17 15:48
27F：→ koharayu:我只能跟你說，如果他們堅決咬定是受潮，而你的貼紙還是 10/17 15:48
28F：→ koharayu:沒有變色…你就再爭爭看吧。 10/17 15:49
29F：→ koharayu:受潮原因有很多呀…手濕、下雨天碰到水、手機放在浴室 10/17 15:50
30F：→ koharayu:他們能跟你說的 大概也是這些，畢竟沒有人知道消費者的使 10/17 15:50
31F：→ koharayu:用方式跟習慣。 10/17 15:51
32F：→ koharayu:我的手機也修了一個月，最後我受不了先敗了一隻手機 10/17 15:51
33F：→ koharayu:那隻送修的手機，不但也沒跟我說處理進度情形、進度… 10/17 15:51
34F：→ koharayu:只能透過通訊行聯繫。我當做是教訓了，因為我知道自己使ꔠ 10/17 15:52
35F：→ koharayu:用上的問題出在那。加油，祝你申訴成功 10/17 15:52
36F：推 LavenderSky:受潮也有可能是在產品製造、運送等品管流程中產生。 10/17 16:01
37F：→ LavenderSky:不過消費者毋須負舉證責任，因該公司承擔保固條款， 10/17 16:06
38F：→ LavenderSky:就應負保固之責。如該公司認定是消費者之責，舉證責任 10/17 16:07
39F：→ LavenderSky:在該公司，他要如何舉證，是該公司之事， 10/17 16:07
40F：→ LavenderSky:消費者毋須費心也沒有責任義務替該公司負舉證之責。 10/17 16:08
41F：推 LavenderSky:如就koharayu網友及原PO所述皆為屬實，該公司的客服及 10/17 16:10
42F：→ LavenderSky:及通路商的處理大有問題。 10/17 16:12
43F：推 LavenderSky:題外話，如果我是該公司領導階層，攸關公司形象的客服 10/17 23:22
44F：→ LavenderSky:人員是用這樣的態度來對待消費者及處理售後服務事宜， 10/17 23:23
45F：→ LavenderSky:我一定要將這樣的員工淘汰。如果這是公司的政策， 10/17 23:23
46F：→ LavenderSky:如此小鼻子小眼睛的態度，那更不應該選用這家公司的 10/17 23:24
47F：→ LavenderSky:品，由消費者及市場機制來決定這家企業的去留。 10/17 23:24
48F：→ LavenderSky:就舉某大知名滑鼠公司為例，其售後服務之佳是為人稱道 10/17 23:24
49F：→ LavenderSky:的，即使該產品售價偏貴，我選購滑鼠產品還是會將這樣 10/17 23:25
50F：→ LavenderSky:的公司列入優先考量。 10/17 23:26
51F：推 james7766:我覺得有隻龜很無聊 10/20 13:55