作者cambridgeboy (孪生的想念)
看板consumer
标题Re: [问题] NOKIA 手机 一个月就故障
时间Wed Oct 17 00:09:45 2007
他们不是靠贴纸来判定 事实上我也不知道贴纸这回事
手机还在维修中心
他们是把主机板打开 里面到处都黑点
属於严重瑕疵
我不清楚 他们如何举证这些黑点 来自受潮
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.16.40
1F：推 LavenderSky:而且消费者没有义务知悉贴纸是否与手机受潮有关 10/17 00:22
2F：→ LavenderSky:手机故障是事实，在保固期内，如该公司无法举证产品 10/17 00:25
3F：→ LavenderSky:故障是归咎於消费者，则该公司应负全部责任。 10/17 00:27
4F：推 koharayu:贴纸其实很像石蕊试纸，受潮会变色。我想他们再每只手机 10/17 14:46
5F：→ koharayu:上贴上这个东西，一定有它的用意。至於贴纸的说法是通讯 10/17 14:47
6F：→ koharayu:行跟我说的，我也是当下拆手机并且比对男友的手机，心服 10/17 14:47
7F：→ koharayu:口服。我们的状况不同，我只是说出我的情况给你做个参考 10/17 14:47
8F：→ koharayu:我想受潮的情形，到处都是，所以他们才做出贴纸这种东西 10/17 14:48
9F：→ koharayu:上网搜寻有关受潮的文章真的很多…维修费也高的吓人 10/17 14:49
10F：推 LavenderSky:我们只能说手机有瑕疵是事实， 10/17 15:08
11F：→ LavenderSky:而瑕疵的原因是否是受潮也是他们单方面， 10/17 15:09
12F：→ LavenderSky:而非第三公正机关的说法。即使真是受潮， 10/17 15:09
13F：→ LavenderSky:该公司也必须举证产品受潮损害是完全源自於消费者的 10/17 15:10
14F：→ LavenderSky:不正当使用，消费者毋须负举证责任来证明自己的清白。 10/17 15:11
15F：→ LavenderSky:因该公司既然承担保固条款，理应负保固之责， 10/17 15:11
16F：→ LavenderSky:如该公司认定是消费者之咎责，应由该公司负举证之责。 10/17 15:12
17F：→ LavenderSky:否则该公司应负全部责任。 10/17 15:12
18F：推 koharayu:我也觉得最好请他们提出什麽情形判定是受潮。因为一个月 10/17 15:16
19F：→ koharayu:就有黑点真的蛮夸张的。 10/17 15:16
20F：推 flyfar:如果用石蕊试纸来当做手机是否受潮的证据 10/17 15:18
21F：→ flyfar:那交易时就应让消费者知道，否则如何得知不是买来时已受潮 10/17 15:19
22F：推 LavenderSky:所以是否知悉该试纸的功用只是消费者权利的保障，而非 10/17 15:31
23F：→ LavenderSky:而非消费者的责任义务。 10/17 15:34
24F：推 dangood:说真的 使用者是您本人不是NOKIA~他们也无法知道是如何受 10/17 15:47
25F：推 koharayu:我想一般人都不知道吧，我也是送修时才知道。 10/17 15:45
26F：→ dangood:潮的吧 10/17 15:48
27F：→ koharayu:我只能跟你说，如果他们坚决咬定是受潮，而你的贴纸还是 10/17 15:48
28F：→ koharayu:没有变色…你就再争争看吧。 10/17 15:49
29F：→ koharayu:受潮原因有很多呀…手湿、下雨天碰到水、手机放在浴室 10/17 15:50
30F：→ koharayu:他们能跟你说的 大概也是这些，毕竟没有人知道消费者的使 10/17 15:50
31F：→ koharayu:用方式跟习惯。 10/17 15:51
32F：→ koharayu:我的手机也修了一个月，最後我受不了先败了一只手机 10/17 15:51
33F：→ koharayu:那只送修的手机，不但也没跟我说处理进度情形、进度… 10/17 15:51
34F：→ koharayu:只能透过通讯行联系。我当做是教训了，因为我知道自己使ꔠ 10/17 15:52
35F：→ koharayu:用上的问题出在那。加油，祝你申诉成功 10/17 15:52
36F：推 LavenderSky:受潮也有可能是在产品制造、运送等品管流程中产生。 10/17 16:01
37F：→ LavenderSky:不过消费者毋须负举证责任，因该公司承担保固条款， 10/17 16:06
38F：→ LavenderSky:就应负保固之责。如该公司认定是消费者之责，举证责任 10/17 16:07
39F：→ LavenderSky:在该公司，他要如何举证，是该公司之事， 10/17 16:07
40F：→ LavenderSky:消费者毋须费心也没有责任义务替该公司负举证之责。 10/17 16:08
41F：推 LavenderSky:如就koharayu网友及原PO所述皆为属实，该公司的客服及 10/17 16:10
42F：→ LavenderSky:及通路商的处理大有问题。 10/17 16:12
43F：推 LavenderSky:题外话，如果我是该公司领导阶层，攸关公司形象的客服 10/17 23:22
44F：→ LavenderSky:人员是用这样的态度来对待消费者及处理售後服务事宜， 10/17 23:23
45F：→ LavenderSky:我一定要将这样的员工淘汰。如果这是公司的政策， 10/17 23:23
46F：→ LavenderSky:如此小鼻子小眼睛的态度，那更不应该选用这家公司的 10/17 23:24
47F：→ LavenderSky:品，由消费者及市场机制来决定这家企业的去留。 10/17 23:24
48F：→ LavenderSky:就举某大知名滑鼠公司为例，其售後服务之佳是为人称道 10/17 23:24
49F：→ LavenderSky:的，即使该产品售价偏贵，我选购滑鼠产品还是会将这样 10/17 23:25
50F：→ LavenderSky:的公司列入优先考量。 10/17 23:26
51F：推 james7766:我觉得有只龟很无聊 10/20 13:55