家裡有腫瘤病患， 正在做放化療， 10/4至丁丁藥局買了某廠牌的腫瘤配方飲用， 喝完了之後才發現瓶口標示的是exp 07 11 03 注意到瓶身標示的是製造日期， 後來查了才發現exp指的是有效期限， 整個罐子上面有找不到保存期限是多久， 開始覺得很驚慌， 如果今天不是在10月份就購買， 而是在1104以後才購買， 家人是否會認為才剛出廠所以產品非常新鮮? 拿出其他的包裝對照又發現， 標榜美國原裝進口的東西竟然條碼是471開頭， 471開頭的不是台灣製造的條碼嗎? 其餘另外一箱裡的產品查看條碼均是039開頭。 開始覺得喝下去的腫瘤配方是否為有問題的產品， 單純只是有效期限誤植為製造日期? 還是廠商蒐集過期產品重新包裝再販賣給予消費者? 或是標榜美國原裝卻是至台灣分裝來欺騙消費者? 現在確定知道的有問題產品是三罐，偏偏三罐都已喝下去， 之前喝的也都沒檢查過不知道到底有沒有問題， 唯一的保留的證物剩一罐空罐，其餘空罐均被其他家人丟棄。 還有一箱人家送的一罐罐的包裝全連在一起， 家人以為是黏貼吸管的地方膠太多以致沾黏， 經其他家人檢查才發現有可能是有破損以致內容物流出而使得產品黏連， 這時已經喝下產品近一半， 剩下的產品也沒留下任何證物都被家人拿至藥局換新品。 10/8電至客服人員表明要客訴，告知其中原委， 客服小姐給的答案是，她們的產品只要在有效期限內產品均可以保證絕無問題， 而那批產品出廠時就已知錯誤有請店家貼上改正的貼紙， 如果沒有貼上應是藥局的失誤， 因為她們的業務人員要到10/15才有空拜訪， 如果我很急的話可以自己先拿去藥局更換。 而且客服還告訴我說， 基本上她們的產品在有效期限半年內即會做回收的動作， 我反問他為何我家還有一箱人家前不久送禮的禮盒裡有效期限是至071114， 既然有做回收的動作，為何我家的人都比較倒楣購買的均是你們快要到期的商品? 雖然小姐的口氣很客氣， 但完全沒有解決我的疑慮，而且還有敷衍的感覺， 如果她們已知那批產品印刷錯誤為何還草率出貨? 既然可以如此草率出貨何以保證她們的產品在保存期限內均安全無虞? 此種產品是給腫瘤病人飲用，單價也不便宜， 而放化療的病人因為治療有可能造成味覺改變，是否就不易查覺產品已變質… 而治療期間因免疫力降低，造成一日腹瀉數十次， 她們是否有回收過期產品重新包裝再販售我們也不能肯定… 反正本來就在腹瀉了也分不清是治療產生的腹瀉或是喝了她們的產品腹瀉， 所以她們才可以不用嚴格把關自身產品? 10/7或10/8因家人有向藥局反應， 10/9接到業務的電話(此為向藥局反應而來處理的業務而非致電客服派來的業務)， 更讓我覺得如此大間的廠商根本不重視客訴問題， 讓我決定跟她們抗爭到底。 現在保留的證物有空罐一瓶，發票一張， 我也知道我可以請求消基會、消保會、衛生局的協助，或是直接上報， 想請問的是， 看過食品法卻不太了解我應該以她們違反那一項條款跟她們據理力爭? 我可以要求她們追溯產品製造流程或是回收此批未售出的有問題產品嗎? 我還可以做些什麼在她們業務來的時候使她們嚴正重視這個問題? 我不希望其他的腫瘤病人再喝下有問題的產品， 在為病情焦頭爛額之際還要為不安全的產品再多一份危險因子。 --

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