作者sggs (請到consumer爬文)
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標題Re: [請益] 中國信託的免付費電話
時間Mon Aug 27 22:27:52 2007
※ 引述《AAAAAAAAA9 (耀眼的陽光)》之銘言：
講到這個話題，我也來聊一下
我覺得大企業有一點很糟的就是，不記錄客戶來電是哪個客服處理。
就電腦系統來說要做絕對做的到，現在不是都講客戶關係管理，
記錄一下客戶來電時間、處理客服id是很簡單的
但是當消費者碰到糾紛，對大企業說 "上個客服明明跟我說怎樣怎樣"
客服馬上開始追問「是什麼時候來電？那位客服姓氏？他的id？」
我被大企業玩過一次後，以後要去電客服都紙筆準備好，
接通先寫下時間id姓氏，再開始問問題 ( ′-`)y-～
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96年6月高雄墾丁行遊記
http://blog.pixnet.net/ShuLin/category/420034
95年東京自由行
http://blog.pixnet.net/ShuLin/category/73528
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.59.12.89
1F：推 hiturtle:=-=這一點聯邦好像有記錄.之前有次打電話過去問問題.事後 08/27 22:39
2F：→ hiturtle:產生了爭議.聯邦就說要查他們的記錄以確定是誰的責任.事 08/27 22:40
3F：→ hiturtle:後打電話來道歉確認是他們的客服舒失會盡快幫我處理問題 08/27 22:40
4F：推 fdav:大部分客服電話都會錄音的，只是調資料的確需要一點時間 08/27 22:43
5F：→ fdav:如果客戶能給一點線索查，相對會快一點.... 08/27 22:44
6F：推 AAAAAAAAA9:其實有耶 正常來說每通電話結束後 客服人員要做話後總 08/27 23:12
7F：→ AAAAAAAAA9:結(cal type) 他問這個應該是要釐清是哪位 怕一天多次 08/27 23:13
8F：→ AAAAAAAAA9:進線 然後不確定是哪位客服 如果沒一天多次是查的到的 08/27 23:14
9F：→ AAAAAAAAA9:打錯了 是call type才對XD 少打XD 08/27 23:39
10F：推 sggs:我有時會覺得他們其實知道，只是懶的調 XD 08/28 21:59